某公司关于如何做管理干部和如何分析与改善问题学习资....doc

管理干部如何分析与改善问题

1-1何谓问题
要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可将问题分成两个层次:
异常问题
应该做到(得到、达到)而尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。
(2)改善问题
希望做到(得到、达到)而目前未做到(得到、达到)者,表示现状与期待有差距,而希望提升实力。

不异常
良 8% 8% 8%
改
率善
4%
异常问题正常改善问题
1-2 解决问题的思考重点
水准的提升( 改善)
水准的维持
问
题
内
容
水准的提高
生产量不良率
希望提高产量希望减少不良
变异的缩小
加工尺寸扭力
希望缩小变异希望更安定
异常的维持
索赔件数温度
清除突发性不良使异常复原
原因
追求
之
重点
如何变化呢?
其中影响最大的是什么?
变异大是由于什
么不安定引起
发生异常前有什么发生变化?
水准低是因为什
么因素影响
对策之重点
防止再发生
确实再现性
希望今后不再变化
明确定出新的方法(KNOW HOW)使其安定并得以持续下去
1-3 挖掘问题的类型
●透过比较才产生问题
类型
1
2
3
评价
尺度
依观察者的价值观(主观看法)
过去或别人的实绩、实例
事先订立评价值(基准、规格、目标……)
评价
对象
土气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。
品质水准、市场占有率、索赔金额、营业变化趋势。
销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基准……等。
评价
条件
以严厉眼光观察。
以远大眼光观察。
正确资料与判断。
适
用
程
度
经营者阶层
管理、监督者阶层
作业者阶层
1-4 问题的再认识
谁没有问题?
有人说:生命只有一个单纯的问题,就是每一个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题,而有意地自我欺骗,认为自己绝不会犯错,不会有问题。其实,每一个人都有问题,就像每一个人都会生病一样;生病时要看医生,不可讳疾忌医,同样,有问题时就须解决问题,不可不承认自己有问题。
越早发现越容易解决!
问题将发生或刚发生时,造成问题的原因(过程)初步形成,较易解决,就像癌症,早期发现的治愈比率较高;所以,随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题,免得事到临头,才想到抱佛脚,那就太晚了。
面对问题才能解决问题
敢面对问题的人,才可能接受问题,才有勇气去分析问题,也才可能提出解决问题的对策。
问题是有意义的
一般人皆怕碰到问题,但我们如进一步了解问题的本质,我们会发现人类文明的进步,就是由于不断地解决问题;所以,每一个问题的发生,就代表往上提升的契机,即所谓「危机就是转机」。
1-5未能面对问题的行为
攻击
系一种敌视动作,与愤怒的情绪的接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子,不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者,喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。
屈服
表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为,对工作没兴趣或没野心追求进步,得过且过,有如一双被打的狗,尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。
(3)固执
明知道行不通,不合理,仍然要重复同一错