某粮油工业公司销售部销售管理员（一）kpi 指标及评估....doc

某粮油工业公司销售部销售管理员(一)管KPI 指标及评估标准
客户投诉管理(30)
指标定义
对客户投诉管理效果的测评。
设立目的
1、促进客户投诉信息的及时传递、处理
2、促进相关各项工作的顺利执行
提高售后服务的水平
计算公式
客户投诉处置记录传递至质量管理部的及时性,延误1次,扣3分
客户投诉信息记录的完善性,少1次记录,扣3分
客户投诉处置记录文件的整理,资料完整,5分;条理性,5分;准确性5分。
客户投诉处理结果的传递,延误1次,扣3分。
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供
销售管理主管
数据审核
销售管理主管
统计周期
月/次
考核说明:
评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
30分以上
25分-30分
20分-25分
15分-20分
15分以下
量化考核管理(30)
指标定义
对部门费用报销的审核、报销,部门费用手工账目的记录、部门费用控制的提醒及相关工作的操作处理情况的测评。
设立目的
1、促进部门费用的规范管理。
提高部门费用报销的及时性、准确性。
提高部门费用控制的水平。
促进整体工作的顺利进行。
计算公式
①费用报销由本人造成的延误的次数,延误1次,扣3分
②费用报销的准确性,由本人产生的错误次数,【主要是填写失误,计算错误,大小写金额错误,发票问题由报销人自行承担。】,错误1次,扣3分。
③量化费用进度超标情况及时提醒部门经理,若应提醒的未提醒,1次扣3次。
④部门费用账目记录满意度,完整性5分,准确性5分,条理性5分。
⑤相关数据的提供的满意度,完整性5分,准确性5分,及时性5分。
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查
数据提供
销售管理主管
数据审核
销售管理主管
统计周期
月/次
考核说明:
评估标准
优秀
良好
尚可
一般
差
30分以上
25分-30分
20分-25分
15分-20分
15分以下
内审文档的管理(25)
指标定义
部门合同文档的管理、部门文件、资料的管理以及内审等9000工作情况的测评。
设立目的
1、促进部门各项工作的规范
2、促进部门各项工作的顺利进行
3、为业务工作及时、全面快速提供各种文件资料。
4、促进部门文档的规范保存。
计算公式
质量记录检查和内审合格,10分
文档的完整性,5分
文档的条理性,5分
机密文件得保密性,5分
文件传递的及时性,延误1次,扣5分
数据来源
销售管理主管对相关工作的把握