阿里巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析.doc

劳动保障世界
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阿里巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析
班子琦
( 辽宁对外经贸学院,辽宁大连 116052 )
【摘要】近年来,电商平台的销售系统不断完善,得到了迅猛发展,但其物流系统,特别是“最后一公里”、乃至“最后一百米”的配送过程中所暴露的问题日益明显,阿里集团菜鸟驿站的物流发展模式在发展初期,填补了物流配送的空白,使物流服务的配套体系更加完善,阿里的市场影响力提高,但是在菜鸟驿站终端数量增长,客户增加的基础上,菜鸟驿站物流业务发展过程也暴露了一系列问题,突出体现在服务方面,本文结合菜鸟驿站发展过程中存在的问题,针对性的提出菜鸟驿站物流业务的完善建议,旨在提高菜鸟驿站的物流服务水平。
【关键词】菜鸟驿站;物流服务;服务水平
一、菜鸟驿站概述
(一)菜鸟驿站简介。在我国电商迅速发展的现阶段,与电商协同发展的物流行业衍生出了多种形式,菜鸟驿站作为天猫授权的线下实体店,主要发挥物流服务功能,为B2C的C端客户解决“收货问题”,其提出的“最后一公里”服务理念使居民利用电商平台购买相关产品更加便捷。2015年以来,菜鸟驿站数量不断增长,驿站的网络规划也逐渐合理,逐渐由过去的单一物流代收、发件平台转变为综合性的服务平台,为提升阿里巴巴电商的销售量做出了很大贡献。在菜鸟驿站已基本覆盖城市繁华地区以后,阿里巴巴将菜鸟驿站的目标市场由社会转向高校,瞄准了学生这个不断增加的消费群体,根据菜鸟网络公布的数据显示,截止至2016年底年,菜鸟驿站已经在400所高校进行标准化上线,在电商平台不断发展的基础上,菜鸟驿站的发展也获得了新的空间,并为电商平台发展提供帮助。
(二)菜鸟驿站的优势。。菜鸟驿站的服务理念是为客户节约时间,所以菜鸟驿站的代收系统页面操作比较简单, 流程较小,在收到货物以后,系统自动发短信给客户,客户凭借短信验证码就能够取到货物,避免了繁琐流程降低客户的满意度,而对菜鸟驿站的员工来说,只需要操作几次就能够熟悉系统的使用,降低公司的培训成本,体现出物流服务的便捷化,使代收服务更能够满足客户的实际需求。。近几年我国经常出现因给商家“差评”而出现的恶意骚扰现象,给客户邮寄“花圈”或通过骚扰电话、短信等攻击客户,使客户在电商平台购买商品的满意度下降,由于网上购物的最终到货地点为客户详细地址,特别是在快递实名制的要求下,客户对自身信息隐私的保密程度产生担忧,而菜鸟驿站的出现使客户的快递可以直接邮递到家或公司附近的菜鸟驿站,客户的详细信息不会被泄漏,在取货时客户凭借短信验证码能够拿到货物,消费者的信息安全在一定程度上得到保证。。信息技术的发展、移动终端支付水平的提高使我国居民的生活已离不开网络购物,网络购物改变了居民的购物方式,但是由于货物的有形性,消费者无法像收发电子邮件一样即时获得货物,代收服务就成为消费者关注的重要环节,为保证学校正常的教学秩序,快递工作人员无法随意初入校园,上班族在工作岗位上也不可能随时离岗去接收货物,而菜鸟驿站的代收服务使消费者可以随时自由的提取货物,给与消费者便利性,与电商形成相辅相成的发展关系。同时许多代收点本身也有商业经营,消费者可以在取货物时,顺便购物、充值,达成共赢的商业局面。
二、菜鸟驿站发展存在的问题
(一)物流加盟管理弱化。截至2016