2015（更新）网络购物消费纠纷明显增加.pdf

2012/03/15 星期四责编高静宁美编颜建明责校张树华
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去年东莞 12315受理来电 61908宗,其中申诉 3349宗
网络购物消费纠纷明显增加
通讯器材、鞋、计算机及配套设备、汽车成投诉热点商品
○东莞时报记者许依寒
维权热线
昨日,记者从市工商局获悉, 今天下午2时至3时
2011年市工商局 12315投诉举报中
心受理来电 61908宗,申诉 3349宗, 本报热线帮你维权
举报 5013宗,咨询 53546宗。
3月 15日下午 2时至 3
其中,商品类投诉集中在家用
时,本报 3
15“利剑行动”专
电子电器、日用百货、烟酒饮料食
家热线 22112008再度开
品、家用机械等类别上,投诉热点
通。你有任何消费问题都可
商品是通讯器材、鞋、计算机及配
拨打电话,市消委会法律顾
套设备、汽车等。服务类投诉热
问、尚宽律师事务所律师刘
点集中在居民服务和网络购物等
开坛将接听你的热线,帮助
类别。
你解决消费维权问题。
近年来,随着网络购物新型消
费形式走热,网络购物方面的消费
纠纷随之上升,2011年明显增
加。网络购物发生的消费纠纷主
要表现为:(1)产品质量以次充
好,侵害消费者合法权益;(2)部
分网络经营者夸大宣传,以虚假信
息欺骗消费者;(3)交货延迟,售后东莞时报插画郑伟华
服务差。
消费提醒市消委会昨发布新一期消费警示
网购遇到诈骗“旅游团”擅自增加购物点最高罚 5万
要及时报案
市工商局提醒消费者在网络衣食住行,样样都关消费事。昨日,市消委会专门针对“旅游”和“团购”两个消费领域进行了点评,
购物时注意以下四个问题:1、要选并提醒消费者要避免“消费陷阱”,遇到陷阱要及时“拐弯”绕行。
择诚信度高的购物网站。2、收到
商品时,要先验货确认是自己所购签订合同时有异议可签订补充协议
买商品且无损坏后方可签字。3、旅
建议选择货到付款方式,或通过第
游 2012年 3月,市民何先生准同时,该旅行社工作人员对违约方最终达成和解。在消费者对格式条款提出异议时
三方支付平台进行交易,确保交易
备带家人外出游玩,经慎重对比责任、潜在风险等等重点条款作本案虽然以双方和解告终, 应予以解释,并根据与消费者的
安全。4、在网络购物中遇到诈骗业
后选择参加某旅行社的散客了重点提示,何先生在认可后签但细细分析,这是一起本不该发协商结果订立《补充协议》,不得
或者交易中产生纠纷时,消费者可
团,并签订《国内旅游组团合名确认。生的消费纠纷。消委会认为,此以“公司规定”为由拒绝解释及订
以选择以下途径来维护合法权益:
同》。合同中,对“任何一方”因团队出发当天,何先生因个案中消费者在合同签署时明确立《补充协议》,《补充协议》与合
(1)向购物网站客户服务部门投诉
自身原因导致旅游行程取消的人原因不能按时出发;旅行社按知道双方违约责任,且并无异同具有同等效力。此外,消费者
或举报;(2)如遇到网上购物诈骗
都有明确而详尽的规定,“乙方照合同约定扣除总团费的 95% 议,那么在违约后则应当承担违在对格式条款异议无效情况下可
行