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门急诊护士礼仪.ppt

文档分类：医学/心理学 | 页数：约60页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

门急诊护士服务礼仪
南宁市第三人民医院急诊科
黎燕清
护理服务礼仪的定义
是指护理人员在工作岗位上对服务对象表示尊重,同时用来维持自尊的一种行为规范。
核心是尊重
是指护理人员必备的素质和基本条件。出于对患者的尊重与友好,护理人员在服务中要注重仪容、仪表、仪态、语言与操作的规范。
顾客不再光顾的原因,有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素,而是现场工作人员缺乏礼貌。
为什么要注重我们的服务礼仪
为什么要注重我们的服务礼仪
1
门急诊是医院的窗口科室,医护人员的言行举止直接影响着医院的形象和声誉。我们是医院的一线形象代表,而并非只代表我们个人!
2
我们的一举手一投足都体现着护士的职业素质和内在修养,要做到做什么像什么,要具备职业化形象。
3
患者对医院的第一印象,往往取决于对门急诊护士的第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。
一个人的衣着就是其自身
修养最形象的说明。
——莎士比亚
仪表
虽然说,人不可貌相,用外表来衡量一个人的观念是肤浅的。但是,在现实社会上大多数的人是根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。
“三秒钟”印象:
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
个人形象
对自己?你关注过自己的形象吗?
Title
Add your text
对他人?你关注过他人的形象吗?
你的个人形象就是你职业品质的展示。我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并就意味着别人眼里就不存在你的形象。
门急诊护士礼仪规范
护士仪容仪表服饰礼仪
1
护士举止礼仪
2
电话礼仪
3
护患交流日常用语
4

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