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图书馆服务创新趋势与能力提升
摘要:随着信息技术的发展、互联网的出现、新媒体的兴起,各行各业的业态发生了较大的变化,图书馆作为文化传承机构,承担着社会公众素养教育的职能,在新的时代环境背景下也必须与时俱进,探讨符合社会背景的发展之路。本文在对新环境下图书馆服务现状、面临的挑战和机会进行分析阐述的基础之上,提出图书馆服务创新趋势,及图书馆进行新环境下能力提升的对策。
关键词:图书馆;服务创新;能力提升;趋势
1 引言
图书馆的职能是为读者创造价值,而所创造价值的大小取决于图书馆的服务能力。表面上看图书馆包含了物理实体图书馆藏和数字资源馆藏,服务上包含服务规则、职业道德、文化知识等,但从深层次看来这些资源存在的意义和价值在于背后的能力,是图书馆本质的真正体现,是图书馆服务能力为图书馆资源和知识赋予价值。
现代化信息技术的飞速发展为图书馆提供了强大的技术支持、丰富的信息资源和机遇挑战并存的发展未来,使得图书馆服务有了较大的外延和内涵的拓展,创新发展成为当今社会图书馆发展的主旋律,服务创新是提高图书馆服务质量和层次的不竭动力,提升服务创新能力是图书馆实现可
?m发展的必然选择。各图书馆都应该树立创新的观念意识,增强竞争意识与忧患意识,重视服务创新能力的提升,把握服务创新能力提升的方法和途径,只有服务创新才能适应社会发展、保持自身持续发展、满足读者需求。
2 图书馆服务创新能力现状分析
图书馆整体创新能力不强
数字社会背景下信息服务竞争日益激烈,用户需求逐渐个性化,图书馆能否保持持续发展,在于能否通过不断创新为读者提供优质和真正能解决“痛点”的服务。图书馆是传统的机构,虽然一直致力于探索服务创新,但与发达国家、书店等相比,服务创新能力还存在较大差距。比如馆员意识不足、缺乏专业化、服务手段简单,等同于管理员;服务创新管理经验不足,无法与广告、公关等市场经济下的专业人才抗衡;创新意识和动力不足,大多数图书馆工作属于所谓的铁饭碗,工作人员缺乏创新动力和营销意识,即使有好的想法,执行中也有诸多阻碍。
对图书馆服务创新能力重视程度不足
互联网时代用户获取信息的方式发生了极大的变化,信息获取日益方便、快捷,打破了时空限制。图书馆作为传统的信息服务机构虽然在积极引入新技术,不断进行革新,也面临被边缘化的境遇,图书馆惟有不断提升服务创新能力,时刻存有忧患意识,才能提高竞争能力。但是在看待服务创新能力建设于图书馆整体服务质量提升和发展的作用方面,很多图书馆难以转变老旧的观念,仍然按部就班沿用传统的闭门办馆。

所谓的创新也不过是在借还书之外增设几场培训、讲座,没有实质性的突破,难以与用户日益增加的个性化需求相匹配,难以根据用户真正的期望和需求来开发创新服务项目。部分图书馆在市场竞争体系之中,缺乏对外部环境的具体分析,不能把握图书馆未来的发展趋势,也就无法准确把握图书馆服务创新的趋势于提高服务创新能力的战略。
3 图书馆服务创新趋势
服务方式向着信息化方向发展
互联网信息技术的发展影响了图书馆的信息服务,除了技术,更多是对服务方式等的影响,使得图书馆在服务创新上有所变革,比如电子书借阅机、手机端app、微信段服务号等等,这些服务方式一方面影响着读者的阅读行为,一方面影响图书馆的藏书体系、电子资源