携程网网站评价报告2.1修改版.docx

携程网网站评价报告
学校:天水师范学院
班级:13级网络营销班
组号:第四组
指导老师:康育林
完成日期:2016年7月2日
小组分工信息:
姓名
学号
具体工作
组长
刘玲
20139060105
分配人员
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负责+,并负责一级指标的权重和分数的计算。
组员
方若男
20139060101
查找收集相关资料;+
+
郝艳荣
20139060129
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评价携程网网站功能,
研究分析商务模式、网站功能覆盖率、技术性能等指标。
马玲玲
20139060119
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总结分析携程网网站内容
分析应用深度,信息质量、浏览速度以及网页反应速度等。
张振玲
20139060135
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总结研究携程网网站绩效
研究对上下游伙伴的经济带动作用。
魏倩
20139060127
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总结研究携程网网站绩效
分析携程网的经济效益,研究其投资回报率和收益增长率
王鹏飞
20139060128
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分析总结携程网的服务质量对客户满意度的提升作用
汇总每部分,整理并排版。
表x-1:组员信息表
具体分析工具请参照表x-2
一级指标
负责人
二级指标
负责人
三级指标
负责人
携程网建设评价指标
刘玲
携程网功能评价指标
郝艳荣
商务模式创新度
郝艳荣
携程网功能覆盖率或网站功能
网站的功能与商务网站建设目标符合度
网站技术性能指标
内容设置评价
携程网内容评价指标
马玲玲
电子商务应用深度
马玲玲
信息的质量
携程网内容信息的数量
内容检索速度、连接浏览速度、网页反应速度
携程网实施评价指标
网站实施计划任务完成度
网站建设计划管理与进度控制
财务管理与预算控制
携程网应用评价指标
携程网运营状况
访问率
信息更新率
商务网站营销推广力度
电子商务采购率与营销率
电子商务交易率
携程网建筑评价指标
张振玲
魏倩
社会效益
评价
对上下游商务伙伴的带动作用
张振玲
对社会所做的贡献
经济效益
评价
成长费用降低率
魏倩
收益增长率
资金周转率
投资回报率(投入/产出比或投资回收期)
携程网服务质量评价指标
王鹏飞
对客户满意度提升作用
王鹏飞
组员分工职责一览表
表X-2:组员分工与职责
前言:
携程旅行网(价是根据一定的评价方法和评价内容与指标对携程网旅行网站的运行状况和工作质量进行评估。作为旅游市场发展和完善的重要推动力量,携程旅行网网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进携程旅行网的整体水平和质量的提升,监督和促进携程网网站经营的规范和完善,从而推动携程旅行网的健康发展。
我们运用综合评价方法全面的了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,客观公正合理的认识了携程旅行网(以下简称携程网)的地位、优势与不足。携程网信息资源用户感知价值由6个方面组成:服务、体验、质量、安全、形象、成本等,这六个方面有效地反映了用户对携程网信息资源用户价值的需求情况。其与用户期望价值之间存在一定的差距,根据用户实受价值与用户期望价值差异分析结果。
为了提升用户满意水平,携程需要对用户期望存在差距的方面进行改善,
首先,可以通过对用户信息的深层次挖掘有效了解用户需求,用户浏览时会留下相关的信息,如用户基本信息,旅游需求信息等,旅游企业可以根据这些信息挖掘出用户价值需求变更情况,并根据实际情况提供相应的信息服务满足用户的需求。
其次,旅游企业应主动加强与用户之间的联系,让用户参与旅游网站信息资源建设工作。目前,设置旅游者专栏,开辟“旅游者意见区”、“网上旅游资讯区”、“旅游自我设计区”等网页,通过这些了解旅游者的需求,征求旅游者对旅游产品的意见和建议,特别是旅游者对旅游产品的需求,征求旅游者对旅游产品的意见和建议,特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议,从而开发出符合旅游者需求的旅游产品。
再次,向用户提供发表意见与建议的有效途径认真采纳用户意见与建议。用户的意见与建议代表用户对目前某些现实情况的看法,旅游企业应该广泛收集反馈信息,进行汇总归类分析后作为了解用户需求的参考依据。
通过此次评价作业,深刻的了解了评估一个网站好坏的指标体系、评价方法和评价过程。认识到评价指标可能会随着信息系统、评价时间、评价目的的不同而发生变化。所以,评价指标体系应能有效地反映出信息系统的基本情况,抓住主要因素,以保证评价工作的全面性和可信度,同时评价指标要易于操作,数据收集方便,计算容易。
一级指标
指标权重
携程网评价的三级评价指标体系
二级指标
指标权重
三级指标