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Call Center核心管理
汉普管理咨询(中国)公司
2001年4月28日
1
3分技术,7分管理
理念之一
2
管理以客户为中心
理念之二
3
管理以人为本
理念之三
4
管理以提高效率为目标
理念之四
5
Call Center管理概念
Call Center管理架构
Call Center运营层
Call Center决策层
Call Center管理层
内容提要
6
一、Call Center管理概念
7
Call Center管理目标
8
提高客户的满意度
提高客户的忠诚度
9
增加利润
降低成本
10
汉普管理咨询(中国)公司
2001年4月28日
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6
一、Call Center管理概念
7
Call Center管理目标
8
提高客户的满意度
提高客户的忠诚度
9
增加利润
降低成本
10
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