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民航服务心理学情绪情感意志.ppt

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民航服务心理学
第七章
民航服务与情绪情感和意志
主要内容
一、情绪情感概述(概念、区别与联系、特点、功能、外在表现)
二、情绪情感的分类(情绪分类、情感分类、健康的情绪情感)
三、情商(EQ)测试
人非草木,孰能无情
亲情、友情、爱情
第一节情绪情感概述
一、情绪情感的概念
情绪和情感,心理学上统称为感情。
情绪情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
人对客观事物所持态度,取决于某一事物是否符合人的需要。
人对客观事物所持的态度不同,所产生的内心体验也不同。
人的需要
得到一定满足
得不到满足或事与愿违
产生积极情绪
开心喜悦、兴奋……
产生消极情绪
难受忧愁、愤怒……
二、情绪与情感的区别与联系
1. 产生原因不同:
情绪一般与生理需要是否获得满足而产生的体验。是人和动物共有的较为原始的体验。
情感是在人类社会历史发展进程中产生的,由社会性需要是否得到满足而引起的体验。是人类所特有的高级心理现象。
2. 稳定性不同
情绪具有情境性、短暂性和冲动性
而情感较稳定而持久
3. 表现不同
情绪一般具有明显的外部表现
情感则具有内隐性

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民航服务心理7情绪情感

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