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雪乡游客旅游满意度分析及提升研究
摘要:旅游行业在我国是一个促进社会和经济不断发展的一个动力,也是一个非常具有广泛前景的行业,旅游行业不仅可以使人们的日常生活水平提高,还可以使当地的交通设施得到相应的改善。通过调查问卷的方式对雪乡游客旅游满意度分析及提升加以阐述,仅供参考。
关键词:雪乡游客旅游满意度分析提升
为了对游客的满意度进行不断的提升,以及在竞争中优势进行不断的增加,就必须要对旅游市场进行逐渐的扩大。主要表现为以下三个方面:第一,要对旅游的市场进行全方面的了解,也要对游客的期望进行及时和准确的掌握,并且提供优质的服务和设施。第二,可以对游客需求的变化进行及时的预测,并且制定相关的方案。要对潜在的旅游市场进行充分的挖掘,也要不断的对中国雪乡的工作人员工作服务水平进行不断的提高,从而吸引更多的游客前来旅游。
一、游客满意度的分类
首先,要依据社会发展的趋势和分类,游客的满意度可以从物质和精神以及社会的层面进行相应的分类,其次还可以依据游客满意的对象进行分类,游客的满意度可以从市场营销的系统以及游客从中活动的利益主观评价和游客与企业交流过程中产生的主人地位感受,及时的进行评价,同时游客对旅游产品以及服务好坏程度的评价,最后还可以根据旅游产品或者旅游服务购买过程当中的分类,游客的满意度也可以分为在购买前和购买当中以及购买后的三个阶段的满意程度。

二、中国雪乡游客满意度的调查
(一)调查方案的设计
要对样本容量进行确定,本次调查主要是以中国雪乡的游客为重点的调查对象,并且发放了五百份的调查问卷。还要对问卷的取样进行操作。本次问卷主要是利用来往于牡丹江雪乡的当地旅行社来进行调查,调查的时间为2016年12月-2017年1月。
(二)调查问卷的设计
第一,游客的基本信息。游客的基本信息主要包括游客的性别、年龄、收入和学历以及职业等。第二,旅游的信息。对于游客旅游信息方面的调查主要是针对游客旅游的目的和方式进行相应的调查。第三,游客旅游满意度的调查。对游客满意度的调查主要集中在食、住、行、游和购以及娱这几个方面,这也是研究当中的一项重点,通过实际当中的调查,就可以找出游客对中国雪乡满意度的情况,从而提出对游客满意度提高的建议。第四,游客的建议。

(三)调查问卷的发放和回收情况
本次调查主要是利用调查问卷,为了能够使这次调查具有代表性,本次调查就选在节假日进行。本次调查一共向中国雪乡发放调查问卷五百份,收回的有效问卷为四百七十五份,问卷的有效率为95%。
(四)游客的基本信息
在游客的基本信息当中,主要是针对到中国雪乡旅游的游客的性别、年龄、教育和职业以及收入等相关的情况进行调查和分析。
三、提升中国雪乡旅游满意度的策略
(一)对景区导游的满意度提升的建议
游客对旅游是否满意,导游也是一个非常重要的因素。导游这个影响因素也是不能被忽视的。一场旅游当中导游才是核心的人物,他能够起到对游客和景区以及酒店进行协调等多个方面的作用,导游质量的提升就能不断的对游客满意度的提升进行促进。第一,要对标准化服务的质量进行不断的加强;第二,也要不断的对导游服务理念进行加强,对语言的魅力进行提升;第三,对导游队伍的建设进行加强;第四,还要对导游大赛的激励作用进行相应的利用。
(二)对餐饮服务满意度