志愿服务与文明礼仪.xls

1 礼仪一词在西方最早源于( ),意为“通行证”。 a
1 礼仪是公共生活,社会交往,人与人沟通所应该遵循的( ) d
1 接电话时应在( )接听,之后接听应说“对不起”。 c
1 因初次见面不知对方女性年龄婚否时可( ) b
1 在公众场合打哈欠时要( ) c
1 合十礼通常在( )使用。 b
1 当主人驾驶小车时,主宾应坐在( )。 d
1 向乘轮椅的运动员祝贺时不应( )。 d
1 外国友人到来时,应及时提醒时差并告知对方当地( )。 c
1 志愿者在与人交谈时,下列哪项是违反礼仪的? b
1 注视对方时,眼神应坦然自信,视线应停留在对方的哪个部位? a
1 志愿者在工作时哪项是不得体的表情? c
1 志愿者在工作时应穿统一提供的( ) d
1 下列描述的女士着正装正确的一项是? d
1 下列描述关于男士着西装正确的一项是? b
1 下列关于对志愿者发型的要求正确的是? c
1 下列对工作人员仪容方面要求正确的是? c
1 下列描述中哪些是优雅的蹲姿? b
1 下列描述中关于挺拔的站姿不正确的是? d
1 服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。 a
1 志愿者与人交谈应( ) a
1 见到信奉佛教的来宾,不必握手,可以( ) d
1 鞠躬礼适用于( )等亚洲国家。 b
1 信仰印度教的人主要的禁忌是( )。 c
1 在引领的过程中,假如碰上有门的地方,要遵循( )的原则。 a
1 在引领客人上下楼梯时应( ) c
1 基督宗教教徒一般不吃( )。 d
1 引导客人时应在客人的前方()范围带路,步伐不急不缓,不时回头与客人保持眼神接触,并根据客人的步伐调整自己的步行节奏,同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。 b
1 指引姿势:应用( )指向方向,拇指自然张开,其余四指并拢,手心向上,手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲,放于腰处,手指与肩齐平;面带微笑,注视对方并指引,“请”。 b
1 上茶水时,水以( )满为标准。用双手端茶,从客人右手侧服务,手不要接触杯口。 a
2 在与外国朋友交往时,尤应尊重对方的( )。 acd
2 与外国朋友见面时,通常可行( )等。 abcd
2 初次见面给外宾作自我介绍时可( )。 abcd
2 跟别人第一次打交道的时候,表达的第一句话尤其重要。通常要注意( )。 abcd
2 当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时,应遵循以下( )原则。 abcd
2 当在( )场合时,男士应将帽子脱下。 abcd
2 下列体态语言中,哪些是适宜的? cd
2 志愿者在工作时工作牌应该怎样佩戴? ac
2 下列描述中关于端庄的坐姿正确的是? bd
2 下列描述中属于不良手势的有? ac
2 下列描述中属于仪容不整洁的有? ad
2 下列描述中属于不良举止的有? bc
2 倾听对方说话时应该( ) abc
2 志愿者应该措辞和语调得当,能让沟通对象感觉舒适。要养成说好话的****惯。应该( ) abcd
2 当我们在服务的过程中,被问到不懂的问题时,我们可以( ) abd
2****俗与哪些因素息息相关? a