确认订单.ppt

项目三售中有效订单的处理
《网店客户服务》***出版社主编:周艳红
任务一确认订单
项目导学
网店售中客服的主要工作是对有效订单的处理,包括确认订单、核对信息、下单发货等。
通过本项目的学****您会对售中客服工作有一定的了解,在今后接待客户的时候知道如何应对。
◆知道核对订单信息具体包括的内容
◆掌握礼貌告别的方法
◆能完成发货操作
◆会填写快递打印单
◆会进行快递单号查询
任务一确认订单
通过前期培训,张婷已经掌握了一定的售前接待技巧,她想在接待的过程中,如果客户已经下单,是直接感谢客户说告别话语,还是有其他操作?她意识到作为一名合格的客服,必须掌握客服工作的全部内容,因此,她主动找到主管要求学****售中客服的工作内容。
售前咨询、售中引导和售后服务是网店客户服务工作的主要内容,在店铺经营过程中,小规模的网店一般未对客服进行划分,有一定规模的网店即使将客服进行划分,也只有售前和售后之分,在实际工作中售前客服承担着售前和售中两方面的工作,在客户下单、售前工作结束后,售中工作要做的第一件事就是和客户核对订单。
任务实施导航结构图:
一、核对订单信息
利用网络查询核对订单包括哪些项目和具体内容,将其填写在表3-1的前两列中,并设计核对信息的客服话术,填写在表3-1的第三列中。
二、进行礼貌告别
,填写在表3-2的第二列中。
,让他们对你的设计进行评价,完成表3-2中他人评价部分。
,对设计的礼貌告别语进行完善。
一、网店售中服务概述

目前对大多数网络卖家而言,客服一般都只分为售前和售后,售中和售前并没有特别明确的区分。网店售中服务是对有效订单的处理,是指从客户在网上拍下宝贝到确认收货的过程,主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、下单发货、物流配送和客户确认收货等。