国家职业资格考试职业道德复习要点.doc

绪论第二章
{1}职业道德的特征(5)职业道德为何是事业成功的保证
1)范围上的有限性
1)没有职业道德的人干不好任工作
2)内容的稳定性和连续性。 2)职业道德是人事业成功的重要条件
3)形式上的多样性。 3)每一个成功的人往住都有较高的职业道德
( 2)、传统美德的主要内涵(6)职业道德为什么是人格的一面镜子
1)父慈子孝,尊老爱幼
1)人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
2)立志勤学,持之以恒
2)人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高
3)自强不息,勇于革新
3)提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
4)仁以待人,以礼敬人第三章
5)诚实守信,见利思义
(7)文明礼貌是企业形象的重要内容
6)公忠为国,反抗外族侵略
企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。
7)修身为本,严于律己(8)文明礼貌的具体要求

1)仪表端庄:
第一章 A、着装朴实大方; B、鞋袜搭配合理;
(3)企业文化的功能
C、饰品和化妆要适当;D、面部、头发、手指要整洁;
1)自律功能
E、站姿端正
2)导向功能 2)语言规范:
3)整合功能
A、基本要求:语感自然,语气亲切,语调柔和,语流适中,语意明确;
4)激励功能
B、用尊称敬语;
C、不用忌语;
(4)职业道德对提高企业竞争力的重要作用
D、说好“三声”:招呼声、询问声、道别声;
1)职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
E、讲究语言艺术:和婉,让步,幽默
2)职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 3)举止得体
3)职业道德可以促进企业技术进步
A、态度恭敬;B、表情从容;C、行为适度;D、形象庄重
4)职业道德有利于企业摆脱困难,实现企业阶段性的发展目标 4)待人熟情::
5)职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌
A、微笑迎客;B、亲切友好;C、主动热情;

第四章第六章
(9) 爱岗敬业的几个概念
(14) 办事公道的意义
1)职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、
1)企业正常运行的基本保证;
价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。 2)企业生存发展的重要条件;
2)爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,敬业就是要用 3)抵制不正之风的重要内容:
一种恭敬严肃的