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零售银行营业厅现场管理理论与实务
研究报告
No. R111640

一、调研说明
凯德产业经济研究中心出版的《零售银行营业厅现场管理理论与实务研究报告》是本中
心经过数月的周密调研,结合国家统计局,行业协会,工商,税务海关等相关数据,由行业
内知名专家撰写而成。报告意于成为从事该行业人士经营及投资提供参考的重要依据。报告
主要可分为四大部分。首先,报告对该行业的特征及国内外市场环境进行描述,其次,是对
该行业的上下游产业链,市场供需状况及竞争格局从宏观到细致的详尽剖析,接着报告中列
出数家该行业的重点企业,分析相关经营数据。最后,对该行业未来的发展前景,投资风险
给出指导建议。相信该份报告对您把握市场脉搏,知悉竞争对手,进行战略投资具有重要帮
助。
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报告价格:纸介版7200元�缱影�7200元�浇�电子7500元
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特别说明:本��柯嘉<扑慊�绦蛏�桑�袷矫拦坌钥赡苡星啡保皇导时ǜ媾虐婀嬖颉⒚拦邸�
二、说明、目录、图表目录
���闶垡�杏R堤�殖」芾砝砺塾胧滴裱芯勘ǜ�内容介绍:
金融业的全面开放,外资的全面进入,对国内零售银行业既是挑战也是机遇。中国零售
银行业要在短时间内完成转型,建立起符合国际的经营模式,缩小同外资银行的差距——提
出并实行差异化服务才是根本出路。
本书编纂的根本目的就是为了提高全员的个人素养和综合素质,增强服务意识,完善形
象,创造亲和力,增加国内零售银行的市场竞争力,观念的改变,绩效的提高,问题的解决
。
银行的产品,营销策略是很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段,面对市
场竞争,仅仅在服务技巧上下功夫也还不够,现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客
户服务过程当中,能掌握服务话语权,能主动地贴近和引导顾客接受服务。这其中核心就是
每名银行员工要掌握基本的待客沟通技巧。
全书从理论到实践,分块分布进行了阐述,第一步部分主要是讲述服务的重要性和服务
礼仪的基本原则,使读者从思想上有一个总的认识。第二到第四部分分别从仪表、仪容、姿
态等三方面具体介绍职业形象塑造中的一些基本规范。第五至第七部分则按照工作岗位,具
体介绍在实际工作对服务礼仪的要求,这三部分有极强的针对性,同时还配有一些训练的方
法,有极强的可操作性。
本书在编纂过程中,由于编者本人知识水平的限制,难免出现一些疏漏和差错,希望各
位在阅读过程中多多指正。
目�录
前�言
第一部分:外部环境管理�
第一章�R堤�獠炕肪彻芾�
第二章�R堤��馐泳跣蜗�
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第二部分�诓肯殖」芾�
第三章�R堤�墒踊�芾�
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第四章�R堤�肪呈泳鹾凸δ芊智�杓�
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