Lisa民航服务心理学-第七章民航服务人员.pptx

Lisa民航服务心理学-第七章民航服务人员.pptx民航服务心理学
主讲:Lisa
第七章
民航服务人员的心理素质
教学目标
+理解心理素质的内涵,把握心理素质的本质
+了解民航服务人员应具备的心理素质,明确完善自身心理素质的内容
+掌握提高心理素质水平的技能技巧,以从容应对民航服务工作,提高服务水平
广东惠州市一辆公交车在车流中狂奔7公里,连续碰剐路面行驶的汽车、自行车,造成4人死亡,11人受伤,28辆汽车、2辆自行车不同程度损坏。经调查,肇事司机因不满休假期间被要求顶班而心有怒气,接车后独自驾车狂奔造成事故发生。这起严重的交通肇事背后,显示的是某些人的心理疾病对公共安全的危害。
案例导读
第一节心理素质概述
一、什么是心理素质
心理素质是指以个体的生理条件和已有的知识经验为基础,将外在获得的刺激内化成稳定的、基本的、衍生的并与人的适应行为和创造行为密切联系的心理素质。
从心理学角度讲:心理素质包括情感,信心,意志力和韧性等等。
一个人的心理素质是在先天素质的基础上,经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。
心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。
二、心理素质对民航服务的意义
1、优秀的心理素质是顺利完成工作的基本条件
2、优秀的心理素质有利于自我发展
3、优秀的心理素质有利于潜能的开发
4、优秀的心理素质有利于充满自信
5、优秀的心理素质有利于提高自制力
三、心理素质优秀的标准
马斯洛认为优秀的心理素质表现在以下几个方面:
一、具有充分的适应力;
二、能充分地了解自己,并对自己的能力做出适度的评价;
三、生活的目标切合实际;
四、不脱离现实环境;
五、能保持人格的完整与和谐;
三、心理素质优秀的标准
六、善于从经验中学****br/> 七、能保持良好的人际关系;
八、能适度地发泄情绪和控制情绪;
九、在不违背集体利益的前提下,能有限度地发挥个性;
十、在不违背社会规范的前提下,能恰当地满足个人的基本需求。
第二节民航服务人员应具备的心里素质
一、心理素质的内容
1、自觉性
能够独立地调节控制自己的行动,主动性、独立性强,从而打扫自己的目的。
2、坚持性
在工作中坚持决定,克服困难,百折不挠,不达目的誓不罢休,善于长期维持和既定目标相一致的行为,不轻易放弃对既定目标的追求。