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14冲突与谈判_PPT14章冲突与谈判
冲突都不好吗
大多数冲突都是因为缺乏沟通吗?
NBA98-99赛季是值得纪念的一个赛季,因为NBA历史上最大的劳资纠纷以及由此产生的罢赛就发生在这个赛季。NBA是美国最受欢迎的体育赛事之一,也是美国广告及各项收入最多的赛事。98-99以前的几个赛季,其球员的工资收入总额占赛事总收入的47%左右,因而球员是全美收入最高的运动员。
案例
该赛季以前的球员工会要求将工资占总收入的比率提高到50%,而俱乐部的老板却联手要求要将这一比率降至42%。双方为此相持不下,应于98年11月开赛的常规赛季被推迟举行。球员代表纽约尼克斯队的尤因和球员工会代表亨特与俱乐部老板代表进行了八次谈判,双方的拉锯战一直打到99年2月,最终谈判达成,球员工资比率维持在47%左右,并于三年内逐年降低直到43%。
NBA是冲突与妥协并存的赛场!这是NBA总裁大卫·斯特恩由衷的感慨。
自我测试:处理冲突的基本意向
下面列出的做法你是否经常使用?写出最适合你的数字
很少如此常常如此
1 2 3 4 5
我与同事一起讨论我遇到的问题,以显示我的意见的优越性
我与同事共同协商,以找到一个折衷方案
我试图满足同事的期望
我与同事一起研究问题,以找到一个双方都能接受的解决办法
在任何问题上,我总坚持自己的看法
我试图回避针锋相对,并把自己与同事之间的冲突藏在心里
我总坚持自己对问题的解决办法
我使用互相让步的方式获得折衷解决的办法
我与同事相互交换信息,共同解决问题
对于我与同事之间的差异,我回避开放的讨论方式
我会迁就于同事的希望和要求
我试图把我们关注的所有问题公开化,以便找到最佳解决办法
为了打破谈判僵局,我倾向于采用中庸之道
我常常赞同同事的意见
为了避免对方的激烈情绪反应,我试图把自己与同事之间的不一致意见藏在心里.
评分标准:
竞争合作回避克制
1,5,7 4,9,12 6,10,15 3,11,14
妥协
2,8,13
得分最高的就是你解决冲突的基本意向.
关于冲突的概念
斯蒂芬•罗宾逊()把冲突定义为“一种过程,这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。
彼得康•戴夫()认为冲突是“……一种彼此相关或互动的形式,在这种形式中,我们发现我们自己(要么作为个体,要么作为群体)出于某种被觉察到地对我们个人或集体目标的威胁之下。这些目标通常要设计人与人之间的需求关系。这些被觉察到的威胁可能是真实的,也可能是想象出来的”。
芬克()认为冲突是“在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所联结的现象”。
莫顿•多伊奇则认为“无论何时又不一致的活动出现,就有冲突的存在”。冲突是“对不一致或者至少是对表面上不一致的目标的追求,一直以方获得利益必须以牺牲另一方的利益为代价”。
托纳(Jonatham H•Torner)倾向于主张“冲突是两方之间公开与直接的互动,冲突中的每一方的行动都是指在禁止对方达到目标”。
托马斯()认为冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己的利益时所开始的一个过程”。
冲突观点的变迁:
(1)传统观点:冲突是不利的,常常会给组织造成消极影响,冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免,冲突本身表明了组织内部的机能失调。
(2)人际关系观点:冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除,有时它还能为组织带来好处。
(3)相互作用观点:融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管理者维持一种冲突的最低水平,这能够使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。