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胜任岗位素质模型设计与应用
赵磊高级咨询师/培训师
人是公司唯一足可支撑企业竞争的利益源泉
People is firm's only petitive advantage
做建立有效选拔
人才方案的工作
做使在岗工作人员
或者新入职人员
适应岗位要求的工作
做支持企业目标实现
激励各级管理干部
方案的工作
做好支持员工稳定的
社会福利保障等日常
工作
引言
人事决策的难度来自于多方面
决策者和拥有信息或拥有时间分析信息的人之间的分离
人本身的复杂性
“知人知面不知心”——缺乏必要信息
决策者之间难以达成一致
缺乏明确的价值取舍
决策者个人因素
高能力=高绩效?
用人标准?
培训工作忙而无效
战略不能够
有效传递
干一行爱一行
企业在招聘中应该选择什么样子的标准招聘才能够减少流失率,提高绩效
有些人能力很强,为什么在不同的岗位绩效差异很大?
不同的人对工作的态度不一样,如何确保绩效的持续稳定
不同的人员接受培训后绩效差异很大
管理干部如何传递战略更准确和清晰
举例:两个毕业生
举例:专业能力具备,招聘
进来后总是捣乱
举例:内在动机与素质不同
财务与销售人员素质区别
举例:企业干部核心素质与
特点是什么?达成统一的
标准是什么?行为的还是认识的?
举例:培训效果差异为何大?
沙漠中下雨故事
素质模型的提出:不同人未来发展不一样
能力素质模型作为人力资源管理的一个基础建设来支持人力资源管理业务。
岗位要求:
通过统一规范的岗位描述说明,确定该岗位的职责范围和具体工作要求
能力素质:
规范员工在品质、知识和能力等方面的行为表现
岗位要求
与能力
素质有机
结合
分析与确认
企业的远景,
使命和价值观
企业的核心能力
团队,员工的核心能力
企业的胜任力
素质模型
产品定位与服务规则
组织的核心竞争力与职能规划
组织职责与
职能描述
岗位设计
与岗位规范
企业愿景、使命、
战略目标、价值观
基于企业战略与发展视角,对比及明晰企业核心竞争优势所在,
这为岗位序列的设置,提炼岗位共性胜任力素质指标提供理性保障
素质词典
目标与行动族
成就导向
定义
分级:-1~5
主动性
影响力族
影响力
关系建立
帮助与服务族
人际理解力
客户服务
管理族
培养人才
团队合作
认知族
演艺思维
归纳思维
专业知识与技能
自我概念族
自信
灵活性
基于企业战略分析企业对各级岗位核心
素质、通用素质,专业素质的要求
进一步细化提炼为各类职务族的素质辞典
结合岗位特征分别对应相应的核心素质、通用素质、专业素质
1
2
3
核心能力
以客为尊
精诚协作
求真务实
学****思进
诚信自律
强
弱
兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人
具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员
兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人
具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员
弱
支持管理岗位
支持岗位
业务岗位
业务管理岗位
前台专业技术部门
后台支持管理部门
弱
综合管理能力
项目/任务管理能力
组织协调能力
决策能力
领导能力
后台支持管理能力
前台专业技术能力
市场营销策划
直接营销能力
产品设计及流程优化
风险管控能力
………
财务分析能力
………
财务处理能力
人力资源管理能力
行政事务处理能力
业务产品成本收益分析
国际结算能力
结算处理能力
现金业务处理能力
研讨与交流
企业素质模型与辞典
企业战略
建立企业素质模型库
实现战略的人才
持续实现价值的人才应具备素质
定义
胜任特质是在工作中与优秀
绩效有直接关联关系的可观
察、可衡量、可指导的个体
特征。影响工作绩效的个人
因素包括任职者的知识、技
能、动机、态度、个性等等
多方面,而胜任特质强调的
是它们在工作中的具体表现,
即落实到任职者履行工作时
可观察的行为表现。
如果从胜任力的角度澄清了
成功的管理者的基本特征,
对一个人的未来绩效与发展
潜力作出预测就比较准确和
方便;同时对他所需要发展
的方面也可以有比较清楚的
指引。
基于企业发展战略、文化导向分析企业核心竞争力;基于组织与流程分析岗位特征,形成相应的岗位胜任力人才素质类别“核心素质,通用素质,专业素质”(角色素质,技能素质)等细化指标内容








第一年
第二年
第三年
第四年
周当期价值率(万美金)
具备素质的人
具备能力的人
资料来源:心理学报《欧洲人的素质心理研究》(英文,1999)
同时,具备素质标准