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主动服务意识.ppt

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主动服务意识
国薇
思考:
什么是服务?
体现服务的方式是什么?
服务就是SERVICE
S—(微笑):smile
E—(出色):excellent
R—(准备好):ready
V—(看待):view
I—(邀请):invite
C—(创造):create
E—(眼光):eye
服务意识
“家长至上”必须体现在我们的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是坐席以家长为核心开展工作,以满足家长需求,让家长满意为标准,时刻准备为家长提供优质服务的一种意识。并且要求我们要时时记住“家长就是上帝”、“家长总是对的”,时时处处以家长满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。
积极主动
就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在家长提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求家长完全满意的思想作到处处主动,事事想深,助人为乐事事处处为家长提供方便。
认真负责
就是要急家长之所需,想家长之所求认认真真地为家长办好每件事,无论事情大小,均要给家长一个圆满的结果或答复即使家长提出的服务要求不属于自己岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决家长疑难问题,把解决家长之需当作工作中最重要的事,按家长要求认真办好。
聆听
听与讲是我们对家长服务中与家长沟通的一个方面,注意聆听可以显示出对家长的尊重,同时有助于我们多了解学员的情况,更好地服务,注意不随便打断家长讲话。
服务黄金法则:
你想别人如何对待自己
你就如何对待别人
做到服务的“三心二意”
三心:耐心、细心、同理心
二意:诚意、创意
谢谢!
祝大家工作顺利!

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