五金厂产品返厂返修流程.doc

五金厂产品返厂返修流程.doc五金厂产品返厂返修流程
制订日期 2003年08月23日
修订日期 2017年12月17日
实施日期 2017年12月17日
批准
总经理
审核
制定
工程部
生产管理部
PE部
QA部
开发技术部
IQC检查部
TQM部
管理小组
五金厂产品返厂返修流程
更改记录
发行日期
版次
更改内容
2003/08/23
2006/04/17
2007/05/14
2009/04/10
2017/12/17
1
2
3
5
6
初版发行
根据公司组织架构图
1)取消QM推进部,新设制品保证部和部材保证部
(原制品保证课变更为制品保证部,原部材保证课变更为部材保证部)。
2)追加品质技术推进室和特化物对应推进室。
公司组织结构图变更,取消报关物流部,报关课与物流课纳入生产管理部。
根据公司组织结构图,品质技术推进室变更为制造企画室。
1. 根据公司组织图,对文中的部门进行了修订。文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职;
,对2. 新产品生产、出货前实施项目进行了修订。(P4)
五金厂产品返厂返修流程
目录
项目、标题页次
更改记录 2
目录 3
4
4
、更改、作废 4
4
4
4
2. 作业内容 5
8
8
9
总页数:9页
五金厂产品返厂返修流程
目的
规范产品返厂返修流程。
明确因产品返厂返修引致的成本分摊和责任划分。
范围
本流程适用于销售过程中因出现批量性质量事故而必须返厂返修的产品;
本流程适用于第三方物流仓在储存和装运过程中造成损坏,必须返厂返修的产品;
销售过程中发现的非批量性质量事故,一般只考虑就地返修,不予返厂,故不在本流程规定范围内。
如出现非TCL品牌的返厂返修产品一律作退回处理。
职责
售后服务部和产品计划部负责按本文规定提出返厂返修申请,及安排产品返厂等;
技术工艺部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定,并给出书面通知以指导返修及物料采购;
采购部负责按技术工艺部的工艺通知单进行物料采购、跟踪回料等。
品管部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定,并整理发布该判定结果;
财务部负责返修完成后按规定结果划拨和区分返修损失;
制造部负责返修机接收后的管理;安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。
术语定义
无。
操作流程与规范
产品返厂返修的申请
当产品在销售过程中出现批量性质量事故时,由售后服务部负责调查确认后,填制《产品返厂返修申请表》(以下简称
“申请表”),提出书面申请;
第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏,当必须返厂返修时,由产品计划部根据其要求提出申请;申请方式同售后服务部;
非TCL品牌机一律作退回处理,如混有其它型号的机型则由计划部改单或作冲红处理。
为配合三段式旬滚动计划,以及为便于返修所需物料的集中采购,对于第三方物流仓所要求返厂返修的产品,产品计划部须按以下方式提出申请:①尽量集中申请,且每月不超过两次;②每次申请应于每月2日、12日、22日前提出。
申请表的批准
《产品返厂返修申请表》由售