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铁路旅客运输管理规则第一章总则第1条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量,做到安全、准确、迅速、优质地...

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教师课时授课计戈I」第1讲授课日期授课班级课题铁路旅客运输概述课堂类型讲 授本次授课目的与要求1、了解铁...

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《铁路旅客运输管理规则》第一章总则第1条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量,做到安全、准确、迅速、优...

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第一章铁路旅客运输服务概述重点:掌握铁路旅客运输服务研究的主要容了解:旅客运输业的性质、铁路旅客运输的...

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() :() :30%,40%() : 30 %,()“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。(三)教学...

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高速铁路旅客运输服务知识目标(1)掌握客运服务人员的用语规范;(2)熟悉高铁车站的客运账务、服务设备及安全设...

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高速铁路旅客运输服务1精选知识目标:(1)掌握客运服务人员的用语规范;(2)熟悉高铁车站的客运账务、服务设备及...

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高速铁路旅客运输服务1精选课件ppt知识目标：（1）掌握客运服务人员的用语规范；（2）熟悉高铁车站的客运账...

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铁路旅客运输服务第三章铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化了解:服务质量的分类、性质,服务标准的重要性...

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定义铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合...

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