大众点评案例分析.doc

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挖掘。2、团购网站的诚信和安全问题。(1)谎报“价格优惠”团购网吸引消费者的最主要原因是价格便宜。消费者以人数众多从而享受到批发的优惠,以为自己真的能占一点小便宜。一些团购网站虚报原价,打包其他产品“抬高”折扣,这无疑就促进了消费者的消费,使消费者因为所谓的价格便宜而购买了自己不需要的产品,产生一些虚假需求。(2)夸大团购数量虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩,动辄标出成千上万人同时订购一个产品,夸大自身的广告效应,诱导团友购买。这使得消费者和商户获取的信息有时并不真实,这其实是一种欺骗行为,对于行业的Secretarymusttreeprison"grasppartyisjob,notcaughtpartyisderelictionof,petent"ofconsciousness,effectiveperformcaughtpartyfirstresponsibilitypeopleduties,seriouslyimplementationgrass-ountability长久发展百害而无一利。(3)服务质量“缩水”由于团购都是网上操作,产品是以图片的形式给用户传递信息,产品或服务的详情只能靠网页上的介绍来了解,很难实地查看或观摩。也没有像一般意义上的网购如淘宝有商品的详细信息,而且会没有买家对此商品的评价。因此,消费者在网上购买成功再去实体店消费的时候,往往出现服务质量严重缩水或货不对版的情况,无法达到预期消费目的。这种不诚实的做法导致的直接后果是消费者对团购失去信心,长此以往,对团购网和商家都不是件好事。(4)网络团购缺乏评价和监管系统不同于淘宝C2C或者是B2C的交易模式,网络团购缺少一种信誉评价系统,而网站在选择商家时也并非宁缺毋滥。消费者在进行团购时并不知道这家商户所提供的服务或商品质量如何,这导致消费者在团购时带有很大的盲目性。另外,评价系统的缺失也让很多商家放胆的怠慢顾客,降低了自律性,不利于商户的自身形象。网络团购作为一种新型消费模式,缺乏相关的资历审查和监管,也没有统一的管理法规,因此也无法确定由哪个部门来监督和管理,致使在售后服务、诚信、商品品种方面存在很多问题。此外,因网络的虚拟性与宽泛性,也使监管有较大难度。(5)无第三方支付中介网络团购普遍采取通过支付宝、网上银行等支付平台先付款后消费的方式,而并不是收到、确认商品质量或者接受服务并对服务满意后才付款,因此当商品或服务出现质量瑕疵,消费者要求团购网站退款时,绝大部分团购网站不支持提现,一些不规范网站以种种借口拖延办理甚至不予退款,有的甚至莫名消失,严重侵害了消费者的合法权益。3、诚信问题诚信是市场经济活动基本的道德准则,电子商务作为市场交易活动的一种,也应遵守诚信原则。团购网站鱼目混珠,形形色色的团购信息充斥其间,让人眼花缭乱,根本无从辨识团购网站的诚信度,诚信问题也已经成为团购网站发展的最大软肋。数据显示,在网购类投诉案件中,接近40%来自团购网站。一些团Secretarymusttreeprison"grasppartyisjob,notcaughtpartyisderelictionof,petent"ofconsciousness,effectiveperformcaughtpartyfirstresponsibilitypeopleduties,seriouslyimplementationgrass-ountability购网站虚报原价,包装产品并“抬高”折扣;有些玩文字游戏,在宣传标题上大做文章;虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的常用伎俩,动辄标出成千上万人同时订购一个产品,夸大自身的广告效应,诱导团友购买;消费者购买之后发现低价所购的商品在品质和规格方面存在着严重缩水现象,低价所购的服务在接受服务的过程中也受时间、场地、场次等诸多条件的限制,其服务质量大打折扣,无法达到预期的消费目的;交易无担保,消费者付款后网站关闭,老板携款私逃,消费者利益受到损失。团购网站这些不诚实的做法,从某种程度上是变相地欺骗客户,给客户带来经济或精神损失甚至伤害。