置业顾问标准化工作手册.doc

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-------==========================================================6)面带微笑~同时说些友好的话语~如:我叫XXX~这是我的名片~请多关照~如有什么问题~请随时联系~希望能为您服务~谢谢:7)如客户回赠名片~应仔细阅读~读出客户的名字~有不认识的字向客户请教~并认真收好、妥善保管。电话接听在接听电话时~要使用礼貌用语“您好:XXX地产”、“请问您贵姓,”、“欢迎您拨打垂询电话:”等等,在电话铃响三声内必须接听~接听时要面带微笑~语气清新,电话可告知的信息:楼盘位臵、主力户型、面积、乘车路线、已公布的活动内容和时间,电话不能告知的信息:具体房源的价格、优惠点数、未公开的活动等等,电话接听的重点信息:客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯,客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。注意事项:广告发布前~应提前了解广告内容~仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。广告当天~来电量特别多~时间更显得珍贵~因此接听-3分钟为限~不宜过长。广告发布当天~严禁拨打广告发布电话。电话应以24)电话接听时~尽量由被动回答转为主动介绍~主动询问。邀请客户到现场~应明确具体的时间和地点~并告知:你的姓名、你将专程等侯。应将客户来电信息及时整理归纳~做好电话纪录。7,对电话内容进行分析~为销售策略的制定提供依据。第二篇置业顾问接待流程标准,一,、售前篇一、客户进门1、开门,保安,在客户走上售楼部门外台阶时~应及时打开大门迎接客户~并向客户行注目礼并主动问好。2、问候,臵业顾问,