下载此文档

中国铁通长沙分公司服务质量体系优化研究的中期报告.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约2页举报非法文档有奖

1/2

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/2 下载此文档

文档列表 文档介绍

该【中国铁通长沙分公司服务质量体系优化研究的中期报告】是由【niuwk】上传分享，文档一共【2】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【中国铁通长沙分公司服务质量体系优化研究的中期报告】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。中国铁通长沙分公司服务质量体系优化研究的中期报告中国铁通长沙分公司服务质量体系优化研究的中期报告一、研究背景近年来,中国铁通长沙分公司在竞争激烈的通信市场中,不断探索新的服务模式,提高服务质量,满足客户需求,保持企业竞争优势。然而,在实际服务中,客户投诉率高、反映服务不尽如人意的问题依然存在,严重影响了企业形象和市场占有率。因此,优化服务质量体系成为长沙分公司的紧迫任务。二、研究目的本研究旨在优化中国铁通长沙分公司的服务质量体系,提高客户满意度,增强企业竞争力,具体目的包括:;;;,保证服务质量的不断提高。三、:搜集相关服务质量管理和评价的文献和资料,了解国内外通信企业优化服务质量的实践和经验。:通过编制调查问卷,对服务对象(客户)进行调查,了解客户对企业服务质量的需求和评价,为服务质量提升提供依据和参考。:通过访问客户、调查工作人员及管理层、现场观察,深入了解服务流程、服务质量控制方式。:通过数据分析和统计,发现问题根源,找到改进服务质量的关键点。四、、,增强企业竞争力

中国铁通长沙分公司服务质量体系优化研究的中期报告来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.