(最新)大堂经理入职培训课件.pptx

该【(最新)大堂经理入职培训课件 】是由【rongfunian】上传分享，文档一共【44】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【(最新)大堂经理入职培训课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。大堂经理(jīnglǐ)入职分享第一页,共44页。分享(fēnxiǎnɡ)内容第二页,共44页。第一局部(júbù):初识大堂经理第三页,共44页。第一(dìyī)局部:初识大堂经理第四页,共44页。第一局部(júbù):初识大堂经理大堂经理通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融效劳、咨询指引(zhǐyǐn)和营销宣传。第五页,共44页。第一局部(júbù):初识大堂经理作用:、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易****惯、满足重点客户特殊需求、处理(chǔlǐ)客户不满以及为客户办理离柜业务等。第六页,共44页。第一(dìyī)局部:初识大堂经理大堂(dàtáng)经理角色(juésè)认知第七页,共44页。第一局部(júbù):初识大堂经理工作(gōngzuò)职责第八页,共44页。第二局部:大堂(dàtáng)经理的一天自查仪容仪表工作台营业环境准备资料设备办公用品开门迎客迎分陪:提供咨询随时了解客户需求对高端客户提供尊享服务跟:及时跟进客户,了解客户需求及业务办理情况宣:我行产品的推介宣传,单页巡:每日三次自助设备,资料,宣传,环境缓:情绪管理,处理客户异议和投诉送环境整理维护处理当天客户意见建议根据客户需求探索创新服务手段协助网点工作人员班后整理工作第九页,共44页。第二局部:大堂(dàtáng)经理的一天第十页,共44页。