【最新完整版】物业管理方案.doc

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工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------(4)负责处理业主的咨询、投诉,并提供协助。(5)负责对外承办、接待工作,与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。(9)总经理指派的其他工作。2、物业管理部(1)负责筹建、管理员工餐厅。(2)负责会所及会议中心的管理。(3)书写给业户的各类通知、通告,由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。(9)负责业户档案的建立与管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置,及为业户的钱点活动提供必要的帮助。3、安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队,定期举行消防演****4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订“消防安全责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监工室管理工作。(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。4、工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养。(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6)负责综合管理部转发的业主投诉的处理,及满足业户其他有关的服务要求。(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------5、财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2)建立财务管理体系,做好管理公司的经济核算工作。(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理公司各类合同费用。(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表,以及其他各种财务报表。(6)按员工工资表发放员工工资。(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业主其他有关的服务要求。(9)总经理指派的其他工作。二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为:人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针,特制定以下用人方案。1、综合管理部(1)由1名综合管理部经理和5名员工组成。(2)综合管理部经理1名,要求具有多年丰富社会经验和行政管理工作经验,组织协调能力强。(3)文员兼仓库管理员1名,负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。(4)资料管理员1名,负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。(5)业户接待员2名,负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作,要求个人素质较好,是本物业楼宇的形象服务窗口。2、物业管理部(1)由1名物业经理和名员工组成,负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。(2)清洁班由名员工组成,分白班和夜班。白班热负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁,要求个人素质较好;夜班人,负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间,要求按清洁程序进行操作,对人员个人素质要求可适当放低。(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成,上班时间为,要求员工个人素质较高。(4)业户服务员名,开展业户文化交流,接待并介绍物业工作,要求形象素质较好。(5)会所服务人员名,负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作,要求形象、素质较好。3、安全管理部(1)由1名安全管理经理和名安全管理员组成,24小时负责大厦的安全管理工作。(2)安全管理经理1名,要求由1位有多年物业管理经验的转业军人担任,具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。(3)文员兼资料员1名,负责部门文字处理和档案管理工作。(4)主管3名,分3班,全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。(5)监控值班由3名员工组成,分三班,负责监控中心值班工作。(6)大堂值班由3名员工组成,分三班,负责楼宇大堂值班工作。(7)外围值班由3名员工组成,分三班,负责外围值班工作。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------(8)商场值班由4名员工组成,分二班,负责商场值班工作。(9)停车场值班由3名员工组成,分三班,负责地下停车场出入口的值班工作。(10巡逻值班由6名员工组成,分三班,负责巡逻值班工作。4、工程管理部(1)由1名工程管理部经理和名员工组成。(2)工程管理部经理1名,要求由一位有多年物业工程管理经验的工程师担任,具有较强的管理能力。(3)文员兼资料管理员1名,负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作,并同时兼任管理处仓库管理员的工作。(4)强电值班由名强电技工组成,全天24小时值班,负责大厦强电设备的使用与维护,确保大厦用电系统正常工作。(5)空调值班由名空调技工组成,全天24小时值班,负责空调设备的正常运作与管理、维护。(6)消防值班由名弱电技工组成,全天24小时值班,专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。(7)电梯值班员名,负责电梯设备的正常运作与维护。5、财务管理部(1)由1名财务主管和名员工组成,负责物业管理收缴各项费用。(2)会计由主管兼任。(3)出纳员名。(4)停车场收费员名。第三章员工招聘一、高层物业管理人员1、物业经理大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力,勤业、敬业、乐业。2、物业经理助理大专以上学历,持有物业管理上岗证,有3年以上的物业管理实际工作经验,有一定的管理协调能力,对工作管理、运作有较强的、系统的认识,能熟练操作电脑,文字功底强,具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力,熟悉公关业务,勤业、敬业、乐业。二、综合管理部1、综合管理部经理本科以上学历,持有物业管理上岗证,有3年以上工作经验,具有丰富的社会经验和行政管理工作经验,组织协调能力强。2、文员兼仓管大专以上学历,持有物业管理上岗证,熟悉日常办公软件,电脑打字熟练,具有丰富的文件编辑和仓库管理工作经验,有较强的管理能力和组织协调能力,敬业、乐业、勤业。3、资料管理员大专以上学历,持有物业管理上岗证,熟悉物业管理法律法规,具有丰富的资料、文档管理工作经验,组织协调能力强,吃苦耐劳。4、业户接待员精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------大专以上学历,持有物业管理上岗证,具有1年以上业户接待工作经验,性格温顺,语言表达能力强,对工作认真负责,敬业、乐业。三、物业管理部1、物业管理部经理大专以上学历,持有物业管理上岗证,有2年以上工作经验,具有2年以上工作经验,具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力,以及随机应变处理突发事件的能力,对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解,了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责,敬业、乐业。2、物业管理文员大专以上学历,持有物业管理上岗证,有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力,熟悉公关业务,各劳动法规及公司的各项规章制度,具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力,熟练操作电脑,有较强的管理能力和组织协调能力,勤业、敬业、乐业。3、保洁员高中以上学历,身体健康、品行端正,工作认真负责,能吃苦耐劳。4、写字楼接待员大专以上学历,有1年以上物业管理接待工作经验,性格温顺,自身素质较好,语言表达能力较强,英语达到国家四级水平。对工作认真负责,敬业、乐业。5、收发员中专以上文化,有2年以上工作经验,懂电脑操作,工作作风严谨,具有较强责任心和积极的工作态度。四、工程管理部1、工程管理部经理大学本科以上学历(工科专业),工程师职称,有6年以上工作经验,持有物业管理上岗证,有2年以上本职工作经验,具有扎实的专业知识基础,丰富的实际工作经验,极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力,有电工操作证,勤业、敬业、乐业。2、资料员兼文员、仓库管理员大专以上学历,工科或资料管理专业,能熟练操作电脑,思维敏捷,思路清晰,有较强的文字功底,有2年以上工作经验。3、弱电技工大专以上学历,电子技术、计算机或相关专业,助理工程师职称,有3年以上工作经验,业务熟练,有较强的敬业精神,具有独立完成工作的能力。4、强电技工身体健康,大专以上学历,电力系统或相关专业,助理工程师职称,有5年以上工作经验,有大型企业设备管理经验,业务熟练,有较强的敬业精神,具有独立完成工作的能力。5、空调技工大专以上学历,制冷专业,有5年以上工作经验,有大型设备的管理经验,业务熟练,有较强的敬业精神,具有独立完成工作的能力。6、维修工高中以上学历(水电专业),持有特种行业操作证,身体健康,品行端正,工作认真负责,有一定的口头表达能力。五、安全管理部精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------1、安全管理经理大专(或同等学历),熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识,具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证,有2年以上的本职工作经验,具有,丰富的社会经验和较强的语言表达能力,以及随机应变处理突发事件的能力,有一定的消防知识。工作认真负责,敬业、乐业,部队复转军人优先选择。2、安全管理员高中以上学历,退伍军人优先,身高175CM以上,身体健康、品行端正,工作认真负责,须有本地户口担保人。3、监控管理员高中以上学历,男身高175CM以上,女165CM以上,身体健康,,品行端正,工作认真,需有本地户口。六、财务管理部1、财务管理部经理财经类专业学历,职称,具有3年以上大型企业财务主管工作经验,有较强的法律、法规意识,遵守国家各项法律、法规和财经制度,严守纪律,熟悉会计核算和财务管理的全过程,熟悉税法。对物业工作有一定的了解,熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规,敬业、乐业。2、会计大专以上学历(会计专业),有3年以上大型企业工作经验,懂电脑操作,有较强的法律意识,遵守国家各项法律、法规和财经制度,严守财经纪律,熟悉会计核算的全过程,熟悉税法。对工作认真负责,敬业、乐业。3、出纳大专以上学历(会计专业),有2年以上本行业工作经验,熟悉结算业务,具有较强的法律意识,对物业工作有一定了解,懂电脑操作。工作认真负责,敬业、乐业。4、车场收费员有物业管理工作经验,懂简单电脑操作,具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧,工作认真负责,敬业、乐业。第四章物业管理人员培训一、新员工上岗培训根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下安排。1、员工上岗培训期15天为有薪培训。2、培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等。二、在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。3、上岗循环培训的考核办法。(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。(2)在实际工作中,业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。(3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。4、培训计划及培训内容提纲(略)。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------第五章物业管理所需物质条件在投入物力方面建议如下:一、办公及员工住宿用房计划1、办公用房储物间1(物业清洁)2、住宿用房由于大厦应急管理工作的需要,建议在大厦临近范围内(跑步5分钟内到达)安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。二、物业管理工具与装备价格参照表3000A绝缘值测试表(500V~1000V)手提式室内温度/湿度对比测量器高空工作