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门店数字化运营与管理 (教程+实训)课程标准.pdf


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】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。五、课程设计思路:本课程依照企业真实的门店数字化运营与管理工作岗位所需的知识和技能,将整个教材内容划分为五个模块:模块一连锁门店基础运营与管理概述,包含连锁门店基础管理、连锁门店组织架构搭建、连锁门店基础制度管理三部分内容;模块二门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析,包含:收银与采购数据汇总与分析、推广渠道精准选择与方案制定、KOL反馈数据分析与效率提升管理三部分内容;模块三门店顾客画像分级与客户服务,包含顾客画像、会员数据建模分析、客户关系管理三部分内容;模块四门店QSC建设与现场管理,包含QSC工作标准的制定、QSC工作标准的执行与监督、门店人、机、物的日常管理与5s现场管理方法三部分内容;模块五门店销售标目管理,包含商品陈列管理、经营标管理、目营销活动推广三部分内容。本课程知识主线和技能主线并重,真正做到理实一体。六、,要使学生达到能熟练运用各种门店数字化运营与管理工具完成门店日常运营的现场管控、经营状况分析与利用CRM大数据进行营销活动设计与执行等相关工作,从事门店数据分析及渠道精准推广、成本管控及销售标管理、连锁门店目大数据管理等工作。知识标:目掌握门店数字化运营与管理的基础知识以及门店数字化运营与管理各种手段、技术、方法。主要有连锁门店基础运营与管理、门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析、顾客画像分级与客户服务、门店QSC建设与现场管理、5S现场管理方法、商品陈列管理、经营目标管理、营销活动推广等知识与技能。能力目标:能够运用门店数字化运营与管理为企业解决实际问题;能够运用门店数字化运营与管理为企业提升流量和利润空间。素质目标:具有良好的团队合作精神、具有主动获取知识的意识、具有分析问题和解决问题的能力和创新精神、塑造爱岗敬业的价值观与追求精益求精的品质等。,提高把握连锁门店管运用3S标准管理单元一连锁门对制度的认可度理的基本内容;连锁门店;店基础管理和执行力;掌握连锁门店管应用标准配置连单元二连锁门培育创新精神,理的3S标准;锁门店人员;店组织架构搭建善于发现和解决了解连锁门店的能够调查与分析单元三连锁门问题;组织架构及其组连锁门店的经营店基础制度管理连锁养成敬业爱岗的成元素;管理现状;门店价值观,追求精熟知连锁门店各能够胜任连锁门基础益求精的品质。岗位的职责及各店人员的招募和模块运营岗位人员的配置遴选。一与管标准;理概理解连锁门店管述理的整体规划及其内容;熟识连锁门店的基础管理制度和日常运作管理制度。认识到零售门店了解线下提升收能够整理线上顾单元一收银与门店数字化变革中法银效率的方法;客门店信息并做采购数据汇总与全渠律的规范作用,了解与顾客有效出有效回复;分析道数以更好地服务于沟通的方式;能够制定提升平单元二推广渠据分经济社会发展;熟悉会员营销的台曝光率的方道精准选择与方模块析与重视数字化时代基本方法;案;案制定二立体保障顾客隐私权熟悉推广营销渠能够熟练掌握门单元三KOL反馈渠道的重要性,避免道的运作流程;店库存和周转率数据分析与效率推广算法歧视等侵害掌握分析门店营分析技能;提升管理分析消费者权益的问收趋势的技能;能够熟练运用沟题。掌握线上渠道推通技能和分析技广的方案制定方能对顾客进行有法。效唤醒。培养学生企业经熟悉顾客画像的能够进行顾客画单元一顾客画营的口碑意识;概念和作用;像与顾客分级;像培养学生诚信服掌握顾客画像的能够对会员消费单元二会员数务客户的职业素标签化和分级管轨迹进行分析;据建模分析门店养。理;能够有效维护客单元三客户关顾客熟悉会员数据建户关系。系管理画像模块模的基本指标;分级三掌握会员分级管与客理及相应权益;户服了解客户关系管务理的定义和意义;掌握客户关系管理的方法。培养学生爱岗敬掌握QSC标准的能够制定门店现单元一QSC工作业的精神和责任定义,场的商品品质、标准的制定心;了解制定QSC标服务质量、卫生单元二QSC工作培养学生良好的准的意义。清洁方面的工作标准的执行与监职业****惯和精益掌握QSC标准制标准。督求精的工匠精定的原则和要能够监督、评价单元三门店人、神;点。现场服务人员的机、物的日常管树立学生坚定的了解QSC工作标具体工作,提高理与5s现场管理信念和积极健康准执行及监督的QSC水平。方法的工作态度流程。能够熟练掌握门门店掌握管理与统筹店常用设备的使QSC门店现场人、货、用和养护方法。模块建设设备的管理要能够根据门店运四与现点。营需求,做好商场管掌握5S现场管理品的订货、收货理方法与操作要和存货的管理。点。能根据团队建设了解GRPI高绩效的“5P”要素,团队模型的要对员工队伍的基素。本建设进行管掌握门店员工成理。长通道的设计分能够根据门店运类和设计步骤。营需求,做好员工队伍储备计划和管理。培养店长积极主了解卖场区域功掌握卖场出入单元一商品陈动面对挑战的心能划分和商品位口、通道、收银列管理态与能力;置配置原则;区域等产品标识单元二经营目门店树立满足人民日熟悉不同业态商设计要求;标管理模块销售益增长的美好生品陈列的方法和能够根据顾客的单元三营销活五目标活需要的服务理技巧;购买行为,对商动推广管理念。了解门店经营趋品进行分析和调势的影响指标,配;能够依此制定门能够为门店制定店销售目标;经营周期内的销掌握制定门店设售计划;计营销活动、推掌握门店营销活广计划的方法;动方案设计和实掌握分析门店经施推广计划;营指标的方法。能够根据方案做好活动的跟踪和总结,进而对门店员工作出激励;能够熟练制定门店经营目标,并对经营业绩及时作出分析与总结。七、课程教学安排表2课程教学安排序号内容学时单元教学内容重点、难点一、连锁门店的功能与特征二、连锁门店管理的3S管理原则单元一三、连锁门店管理的整体规连锁门店基础管理划和内容四、连锁门店经营调查与数据分析教学重点:连锁连锁一、连锁企业组织架构门店管理的3S管门店二、连锁门店的组织结构理模块基础三、连锁门店的岗位职责与一运营16单元二管理教学难点:连锁与管连锁门店组织架构四、连锁门店的人员配置标门店组织架构搭理概搭建准建与基础制度管述五、连锁门店的人员招聘和理遴选一、连锁门店与门店的关系单元三二、连锁门店的基础制度内连锁门店基础制度容管理三、连锁门店品管理牌四、连锁门店顾客管理门店单元一一、门店收银管理与分析全渠收银与采购数据汇二、门店采购管理与分析教学重点:门店道数总与分析全渠道数据分析据分一、推广渠道的平台选择模块析与32单元二二、推广渠道的内容设计二教学难点:推广立体推广渠道精准选择三、推广渠道的营销方案渠道与各平台渠道与方案制定四、推广渠道的绩效分析KOL的管理推广五、推广渠道的日常管理分析单元三一、整理分析线上渠道顾客KOL反馈数据分析评价信息与效率提升管理二、企业自媒体的管理与分析三、对消费点评类网站及KOL的管理四、提升线上外卖平台的曝光率及单量一、顾客画像的构成要素与单元一顾客画像作用二、顾客的标签化管理一、会员数据化运营的目的与指标门店二、会员的分级划分与服务顾客单元二教学重点:门店三、会员的生命周期管理画像会员数据建模分析顾客画像管理模块四、会员消费轨迹数据分析分级24三五、会员流失率分析和会员与客教学难点:会员池管理户服分析与客户管理一、客户关系管理的定义、务功能与作用单元三二、客户分级及其管理客户关系管理三、客户关系管理的思路四、客户关系管理在可视化数据分析中的应用单元一一、QSC的定义QSC工作标准的制二、制定QSC标准的意义定三、制定QSC标准一、围绕控制目标,建立控制标准教学重点:门店门店单元二二、衡量实际工作,获取偏QSC工作标准的QSCQSC工作标准的执差信息制定与管理实施模块建设行与监督32三、分析偏差原因,采取纠四与现正措施教学难点:5S现场管一、门店员工的管理场管理方法的实理单元三二、门店常见设备的使用和施门店人、机、物的养护管理日常管理与5s现场三、门店商品的进存货管理管理方法四、5S现场管理方法与操作要点一、划分门店功能区域单元一二、门店商品陈列商品陈列管理三、门店标识导视系统设计四、门店氛围的塑造教学重点:门店门店一、制订销售计划经营目标管理模块销售二、门店销售数据分析24五目标三、动态调整销售计划教学难点:门店单元二管理四、开展销售执行的督导和营销活动的设计经营目标管理修正与实施五、工作和目标达成总结六、复盘门店经营业绩单元三一、商品售卖统计和分析营销活动推广二、引流活动和推广数据分析三、营销活动流程和表格制定四、营销活动的跟踪和评价分析五、重大节日营销活动评估八、:尊重学生主体地位、促进学生的全面发展、尊重学生个体差异、指导学生的发展方向、激发学生内在评价的需要。学生学业成绩评定的内容可根据学科特点及学生年龄的特点,由情感态度、基础知识及技能技巧等内容组成。情感态度。根据平时学生课堂表现情况确定,可以从课堂纪律、学生参与度、与人合作表现等情况综合评定,评定等级可以分为优、良、中、及格、不及格五个等级(也可实行百分制)。合格率可根据实际情况控制在90%左右。对评定为于“待合格”的学生,教师应向其指出缺点,帮助其改变;对学于期结束前有明显改进的,可重新评定。。从知识和实践两个层面入手,改革课程考核与成绩评价体系。采用理论考试与实践环节相结合、平时与期末相结合的考试方式的多元考核方式。在考核具体操作方面主要有即时考核、实训考核和期末考核三部分内容,作为课程成绩评定依据,三项成绩的权重分别为25%、45%和30%。。根据学生的技能掌握情况和工作态度进行评定,具体包括任务分析成绩和任务完成结果成绩。。包括本课程必须掌握的专业技能外,把学生的职业道德、职业情感、职业责任纳入考核范围,以引导学生注重综合职业素质、特别是思想道德品质素质的培养。九、、讲师以上职称、具备门店数字化运营与管理教师资格证书、具备一定的零售流通企业数字化管理实践经验与数字化运营管理方面的相关知识。、校外实****基地如下:(1)校内实训室(2)校外实****基地此部分主要填写本课程教学需要使用的校外实****基地,合作等级包括深度合作型、紧密合作型、一般合作型三个等级,各等级标准参考校外实践教学基地建设标准。,要重视门店数字化运营与管理的发展趋势,贴近行业市场,采取理实一体的教学模式,着眼学生职业生涯的发展,致力于培养学生对门店数字化运营与管理工作的兴趣,积极引导学生提升自身职业法律素养和职业道德水平。重视学生在校学****与实际工作的一致性,有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实****地点一体化等行动导向的教学模式。,灵活运用案例分析、岗位见****分组讨论、角色扮演、启发引导、模拟导游等多种教学方法,引导学生积极思考、乐于实践,提高教学效果。(1)讨论式教学。我们在教学中作了关于讨论式教学的尝试。传统的做法是先把学生自动组合三人一组,对授课教师所给出的案例或提出的行业热点问题进行讨论。然后写出书面意见,案例分析的写作分工、执笔人均要在书面意见中体现。再由授课教师对部分有代表性的法律意见加以点评,并请部分学生参与交流,效果着实不错。在使用了学****通进行教学之后,和“课堂讨论”进行替代。学生们反映,这样的交流方式生动活泼、记忆深刻。(2)案例教学。把抽象的理论、流程具体化。实施过程:先提出案例,吸引学生的注意力,然后提出问题,启学生发思考,让学生之间、学生与老师之间互动讨论,最后得出正确的结论。实施效果:学生学****市场营销的兴趣提高,学****效果很好。(3)情景模拟训练法以虚拟营销公司为依托,以商务谈判模拟实训室为载体,模拟推销团队在课余时间编写推销情景剧本,由学生扮演案例中的角色,再现仿真的情境,给学生以真实、具体的情境感受,然后引导学生对模拟的情景进行评析。推销团队通过模拟实际工作情景,得到推销工作过程的全方位训练,模拟训练推动理论知识转变为学生的推销技能。(4)利用多媒体教学。主要是利用现代化技术设备,采用电子课件、实训软件等进行理论和实践教学,把抽象的知识变得形象具体,增强了教学效果。(5)现场教学法在教学中,组织学生到企业进行现场的岗位教学,通过岗位能手现场示范,教师现场讲解,学生现场演练,教师及企业兼职教师现场指导,来完成课堂教学环节中无法完成的教学内容,在真实的岗位环境中全方位培养学生的职业能力,取得良好的教学效果。:专业仿真实训软件、投影、多媒体教室、门店实训室、网络。:任课教师按照本标准拟定授课计划,编写教案和授课笔记。

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