天猫运营计划书.pdf

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天猫软件/员工福利成本2%,%左右;总投入270650元;时间节点分别为:;,前期人员工资;,前期人员工资;;其中,天猫押金160000元,,聚划算押金100000元,其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长;按照计划,第一年可收回24W元毛利,预期2年半可收回全部投入并盈利第一阶段计划:爆款跟进,预备爆款的数据分析,流量,点击量的走势图,广告花费的详细出入,花费的效果图演;对爆款的预测,已经其他竞争对手的品牌的分析,数据图,关键性产品的对比客服语述的整理,客服关键性培训对客服培训主要分为:客户接待礼貌用语培训,产品细节功能,特点培训,产品退换货培训,对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解天猫规则及解读发货的培训:基本仓储软件的操作,网店管家的等操作,打单软件的使用,装箱的细节,包装的流程人员组织阶段完成,店铺人员框架,产品框架搭建完成,第二段计划:产品的成长期,培养宝贝计划,几个着重点,产品要起到的销售效果,销售额的提升,环比数据活动计划,平常活动的设置,折扣和利润空间年终大促,以及双11等活动的规划,产品对应,流量预测,销售预测品牌的持续扩大计划,微博的关注度,微信的客户粘度建设品牌的多样性推广,重点是网络话题引燃第三阶段:产品的收获期,产品经过将近4-5个月的推广测试之后,应该有一两款产品的销量属于爆款,现在的费用多少,开始利润多少需要增加什么人手,扩展一:..,每天的发单数据,整个运营费用,工厂需要提前备货的量,需要的辅料量等第四阶段:大活动备战期,年中大促或者双11的的大促计划,根据平常的销量,得出的流量比,计算当天流量暴涨情况的转化比,仓库的备货情况,大促前的客服安排值班表,发货值班表,预包装的包装盒数量,销量预估情况,这条根据自己情况要不要写,有些单位喜欢看这种演练有些不需要第五章薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门,因此须计算个人业绩提成,薪资体系为:等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利;其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有,包括组长丶经理;客服人员按组划分,底薪为3000元,;客服组长底薪3500元,%;客服经理底薪4000元,%客服业绩考评指标包括:回复率丶成交率丶客户满意度;回复率:回复过的客户数/总接待客户数,反应的是客服对客户的响应情况;成交率:是对应3种不同的判定规则计算的成功率,旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数;在付款判定规则下,售前接待人数为接待的付款前咨询的人数其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和,售前成功人数为付款的人数;客户满意度:客户好评/客户人数,反应的是客服对客户的服务情况,,设计部,仓储部均属于间接营销部门,因此不参与个人业绩提成计算,薪资体系如下:底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励;此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人;一丶员工薪资待遇二丶额外奖励:..,公司特设定额外奖励,每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励,此款项均在当月工资结算时一并进行支付,无需另外支付;客服部:主要负责其售前客户产品介绍引导其下单,售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象;售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题;50-100单增加一个客服,150-250单增加一个客服负责人:待定运营部:主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报数据分析:统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析财务部:店铺涵盖三大块:人力成本货物成本企业运营成本……产品部:负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价物流:涵盖三大块:仓储物流以及打包配货;50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包前期可以一人多职,对部门工作负责附件,具体操作细则及参考资料:一丶店铺设计时间:3周内人员:美工,文案工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩;要求:,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种;穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出;;位置上下对齐,以齐整为标准;1当月主题活动:..顾客体验活动3特惠产品活动4增加FAQ,参考柠檬绿茶5增加好评打分提醒6增加会员管理7增加官方帮派8增加收藏店铺,放置在右侧9增加顾客反馈10增加公司简介11增加服务承诺12增加买贵退差价同比商城店铺的商品,货到后7天内13增加店铺品牌软文类似凡客14支持信用卡支付15增加友情链接;专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接16增加购物流程,放置在首页底部17分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动18分类页面的底部,放置买家必读二丶商品页面时间:4个星期内人员:美工,文案工作:设计美观,简洁的商品介绍模板;要注重页面打开速度和视觉效果的平衡;要求:1丶商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格;可参考排名靠前的同类商品使用的关键词2丶风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段;:..丶商家促销放在靠上位置;4丶放置收藏商品,收藏店铺;5丶商品介绍,先放大图片,然后按照“为什么要买为什么要在我家买为什么要今年天买”;来描述6丶热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置;7丶有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后;8丶放置热销商品TOP4,分类9丶放置链接到“服务承诺”;10丶橱窗推荐,只给快下架的主打商品;三丶客服问答标准化管理时间:长期人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答;内容:,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答;,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到;3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”四丶客户互动时间:长期人员:策划工作:与客户保持良好的交流和互动;内容:,写超过200字,就有奖品;;:..五丶推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务;1丶软文要求:1编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接;2产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止;3也要提出意见和批评,更显得真实;推广渠道:1相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间丶微博;2HTML的SEO优化页面的主题内;3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息;2丶HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品要求:1关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的;2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛;发布各种包含相关关键词的文章;:1设置商品选择当季热销商品;2选择图片漂亮,清晰的;3选择有比较高销售记录的商品;4尽量设置比较高的佣金比例;4丶淘宝直通车要求::..1选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好;2设置投放地区人群年龄时间;3选择图片漂亮,清晰的吸引人的;5丶一元起拍要求:1根据淘宝统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍;以达到聚集人气的目的;2每周更新一次产品;一次推出5个商品;3一元起拍的商品不在首页出现;只出现在一元起拍专区;6丶活动报名要求:每周关注新的相关活动,并报名参加;7丶综合利用秒杀限时打折,聚划算,优惠券,淘代码,等活动;8丶联合购物推荐网站和线下杂志进行推广;类似淘宝天下,HITAO,口碑等;六丶信誉倍增管理时间:长期人员:一个客服工作:在合法范围内,快速提高店铺信誉程度;举例:1丶3个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费2丶满200元,可以送广告商品小样,需另拍;3丶第2件半价等于打75折七丶好评打分提醒时间:长期:..人员:一个客服工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒;要求:1丶随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分;2丶在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价;如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分….如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定;例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣;3丶对于客服,如果出现一次中评3分,奖金扣100元,出现一次差评1分,奖金扣300元;4丶如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金;如果顾客评价得分超过上月;则奖金根据超过的百分比提高,,以此类推;如果顾客评价得分少于上月;则奖金根据超过的百分比降低,,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣;注:奖罚可以根据实际情况而定;八丶会员管理时间:长期人员:一个客服工作:已购买产品的顾客的针对性营销;:..内容:1丶制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例;2丶利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知;灵购丶多卖3丶联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现;九丶商品排序管理时间:长期人员:一个客服特点:针对标准化产品;内容:1丶每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整;2丶利用APPSTORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆;生e经十丶店铺初期站内推广方案初稿公司及产品信息概述1丶推广策略主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的;2丶推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌天猫店;3丶区域性推广计划及既定目标:..以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分;第一部分:店内推广;主要包括关键词优化,产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动;其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐;标题关键词优化热门关键词丶款式丶材质格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间总产品数/天数=每日上架产品数每天上架产品数/每天上架小时数=每小时上架产品数整店优惠活动1满500减100;;满500送200积分此类2满元+1元换购3收藏店铺送小礼品,或减1元现金4包邮5全场折会员价,VIP价6现金券丶红包部分产品的优惠活动1单品包邮购买其他产品也包邮2买A产品送B产品3新品预售4单品打折VIP尊享价5限时打折进度及目标:预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施;:..第二部分:淘宝站内推广;淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广丶短期的活动推广丶论坛社区推广;稳定的推广;主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定;:;主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买;1购买帮派广告位2参加淘宝各类主题活动元旦中秋丶国庆等3一元拍丶荷兰拍4超级买家秀或者买家分享5秒杀6团购淘宝影响较大的一些活动:1淘牛品2淘8003淘宝VIP专属购4试用中心:..,尽量发精华帖热帖淘画报将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量加入商盟或一些流量较大的相关帮派优惠信息区发布信息网店自己搞在线活动推广自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户;第三部分:淘宝站外推广;主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法;其包括像:SNS推广丶博客丶微信推广等一系列手法;进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广;效果也较之不明显;——;2结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来;3淘宝站内推广在1和2的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买丶下次再来;4淘宝站外推广在12和3的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量;:..:淘宝站外:推广效果预估及评估指标参考:1淘宝站内的评估指标:通过量子统计,察看潜在消费者的来源;2淘宝活动的参加数3论坛发帖回帖数参考:站外推广:量子统计,察看潜在消费者的来源