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客户分级管理规定.pdf


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约4页 举报非法文档有奖
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该【客户分级管理规定 】是由【青山代下】上传分享,文档一共【4】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客户分级管理规定 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。:..客户分级管理制度目的:根据客户等级的分布,依据客户价值来策划配套的客户关怀项目,针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源,对关键客户定期拜访与问候,确保关键客户的满意程度,借以刺激有潜力的客户等级上升,使企业在维持成本不变的情况下,::根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标,:序号客户级别评估原则备注1A级别客户价格、回收、销量综合前列,见附表名各销售科/代表处每季度汇总销售,分析单客户的稳定性及影响因素、成长与提升2B级别客户销量、回收、价格相对正常,见附表名空间、是否该放弃客户;在销售服务与单跟进上切实实行“保A扶B放C”,见附表名单综合指标序号评定指数评定内容以为三等标准1销售总额年度销售额是否占公司一定产量的客户,销售状态是否稳定;2销售价格销售价格是否能保证公司的正常盈利;3货款回收回收是否及时,是否有现款;4订单计划性订单下单有无良好的计划性;5产品满足度WD产品对客户是否适用;6沟通一致性双方在沟通上是否和谐;7可持续合作性合作时限,有无长期共同发展的意愿;8经营人员互访双方对接人员是否有经常性的各种联系;职责:经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作:促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料;负责定期对公司所有客户,、货款核实、:客户分类的评定时间:每年进行一次客户分类的综合评定,—30日.:..客户分类的评定的组织:各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户,根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级,,以会议形式进行讨论复评,并修正客户质量等级评估表,按以下几个类别进行分类汇总:AA类客户:列定A类客户的名单;:核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、:按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、:按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级,在合作满六个月后,:由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施,由销售经理/科长具体安排与组织实施中定期抽查,:A级客户和管理概念:,所处市场容量大,与我司合作忠诚、信誉好,竞争力与实力强,并且有良好的发展潜力,成为我司营销网中的领导者、,:A级客户长期合作协议的拟定、修正:由销售部长会同销售科长/经理执行;BA级客户的申报评估与确认,每年度一次,具体时间依年度安排而定附客户质量等级评定表;由销售科长经理申报,销售部长负责审核,总经理董事长批准;CA级客户的订单,应尽可能争取;如因其他原因需拒单,:A级客户的订单,在同等情况下,优先安排,优先保障,“大锅饭”或“倒置”现象,即对所有客户一视同仁,而使重要客户并未得到更多的服务,任何企业的资源都是有限的,企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上,在日常工作中,各项生产资源、,定期走访A级客户,为他们提供最快捷、周到的服务,享受最大的实惠,、、C类客户的管理:,,销售经理/科长在订货时把控价格及付款,作为对AB2类订单的补充.:..、C类客户的订单,部分价格高、付款好的,可向销售部长以上申请成为A类订单,:客户质量等级评定表经营销售部2016年8月客户质量等级综合评定表部门科长/经理区域销售员评定时间段:日期审核:..公司名称项目销售额回款额价格系数年度2015年2016年项评价指标对应得分分值备注销售总额满1年销售额500万以上16分16分2年销售额300-500万153年销售额100-300万10-144年销售额20-100万5-105年销售额20万以下0-5货款回收满1不欠款及1个月内回收16分16分2应收款2个月以内153应收款3个月内124应收款6个月内5-10分5应收款超过6个月0PS回收50%以上为现款加分5销售价格满1订货价格下浮10%以内22来料加工单独计算分22分2订货价格下浮15%以内203订货价格下浮20%以内15-204订货价格下浮25%以内10-155订货价格下浮超过25%0-10订单计划性满是否按设定交货期准时提货、0-10分10分有无长期滞库品未处理产品质量满足是否有经常性苦情及投诉等0-8度满分8分沟通一致性双方在商务合作中的沟通状况0-8持续合作性有无长期合作的前景0-10经营人员互双方对接人员是否有经常性的0-10访度各种联系小计:满分100+5分评估结果分值:评估等级

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  • 上传人青山代下
  • 文件大小391 KB
  • 时间2024-03-29