中层管理人员绩效管理体系.doc

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人员在每个季度第一个月的11日在指定场所听取被考核者的述职,时限十分钟,述职内容为:一个季度来的工作内容,卫生质量情况,人员流动情况,需检讨、改进事宜,客诉情况等。7、视考核情况总经理将于每月13日前与被考核者反馈。8、总办及人事培训部于每月14日或每季度第一个月的14日将考核结果及有关事项进行汇总,并准确计算出绩效薪资,与基本工资同时发放。9、年终总评按全年十二个月或四个季度的考核结果进行年度绩效考核总评,考核时间为次年元月12日,细则与月、季度考核一致;10、考核使用表格形式,实行百分制,原则上满分为100分,但综合其特殊贡献总分可能超过100分。11、当月绩效工资为0的几种情况:入职40天内离职的人员;辖区出现重大事故的;被辞退、开除者、停职检查的;旷工一天或以上的;因触犯国家法律法规被刑事处罚等的。12、请、休假人员的绩效工资发放:除国家法定假期、正常例休、年假外,所有请事假、病假达7天及以上者都要扣除相应天数的绩效工资(例:某经理的绩效工资为900元,考核成绩为76分,绩效工资发放100%,但该经理当月请假8天,即每日绩效工资为30元,其当月绩效工资=900-8×30)13、离职人员(即未进行过考核的)的绩效工资发放:15天内的发放其15内天应得绩效工资的30%,15天以上的发放其应得绩效工资的50%。绩效考核表一序号考核项目赋分考核等级说明A级优秀90%≤得分≤100%B级良好80%≤得分<90%C级尚可接受70%≤得分<80%D级需要督导60%≤得分<70%E级不能接受<60%1主动性参照各部考总是能提前甚至15天以上判断机遇或危机,并及时作出积极反应。几乎能提前甚至7天判断机遇或危机,并及时作出反应。偶尔能提前判断机遇或危机,或者偶尔能作出反应。在指导下能判断机遇或危机,或在督导下作出反应。任何事情都在迫在眉睫时才进行计划,或作出反应。核项目说明表2可靠度从不需要辅导或者督办都独立地准确完成。几乎不需要辅导或者督办都独立地准确完成,偏差仅仅一次。偶尔需要辅导或者督办后,独立地准确完成,偏差2次以下。经常需要辅导或者督办才能独立地准确完成,偏差3次以下。经常需要辅导或者督办才能独立地准确完成,偏差超过3次。3计划能力对部门的工作目标、主次、条理非常的明清晰明了;且全体员工100%了解目标。工作目标、主次比较明确、条理清晰、轻重缓急把握得当;或员工90%了解目标。工作思路、目标基本清晰,偶尔要提醒;或员工80%了解目标。无目标,工作安排主次不分,不能把握轻重缓急,出现二次类似情况;或员工70%了解。无目标,工作安排主次不分,不能把握轻重缓急。出现三次类似情况;员工40%不了解。4协作能力任何工作都按时保质保量完成,且从不怨言、牢骚。偶尔一次不能迅速响应或完成,或基本没有怨言、牢骚。有二次不能迅速响应或按标准完成,或者不明显伴有怨言、牢骚。有三次不能按时保质保量完成,或有抱怨言行。有四次以上不能按时保量保质完成;或经常显露抱怨言行。5团队行为0错误、损坏、偏离标准的行为、从不重复工作。少于1次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作,没造成严重影响。少于3次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作,影响严重但没损失。少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作,影响严重但没造成损失。多于5次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作,影响严重或造成损失。6安全参照各部考核项目说明表从未发生过有关人身财产安全方面的事件。出现过安全隐患,但及时排除没造成不良影响。出现一次有关人身、财产安全方面的轻微事故,没造成不良影响。出现一次有关人身、财产安全方面的案件,造成500元以下损失。出现一次有关人身、财产安全方面的事故,造成1000元以下损失。7卫生质量管区卫生总是完全能达到卫生质量检查标准。质检过程中2次以内出现卫生质量、设施设备保养问题。质检中超过2%的客房或者4次以内有卫生、设施设备保养问题。质检中超过3%的客房或者6次以内有卫生、设施设备保养问题。质检中超过4%的客房或者8次以内有卫生、设施设备保养问题8设施设备完好供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率95%以上,从未影响正常运营。供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率90%以上,轻微影响正常运营。供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率90%以上,一次明显影响正常运营。供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率不到90%,一次严重影响正常运营。供水、电、气设施、会议设备、空调、电梯、等完好率不到90%,2次严重影响正常运营。9客户管理有齐全的客户档案;有定期的客户意见收集不少于20家,及时反馈投诉信息100%。有齐全的客户档案;定期的客户意见收集不少于15家,1次没及时反馈投诉信息。有90%的客户档案;客户意见收集不少于10家,或2次没及时反馈投诉信息。客户档案不到90%;定期的客户意见收集少于8家,或3次没及时反馈投诉信息。客户档案不到90%;定期的客户意见收集少于5家,或3次没及时反馈投诉信息。10市场开发新签约商务客户20家以上,总是准时提供市场情报。新签约商务客户15家以上,经常准时提供市场情报。新签约商务客户10家以上,基本准时提供市场情报。新签约商务客户5家以上,偶尔准时提供市场情报。低4于家,不能准时提供市场情报。11采购保障采购信息齐全,能够在2小时内提供准确查询,实施采购从未延误。采购信息齐全,能够在4小时内提供准确查询,1次出现到货不及时的现象采购信息比较齐全,一般能够在8小时内提供准确查询,出现过二次以上的时间延误采购信息不够齐全,偶尔能够在8小时内提供准确查询,出现过三次以上的到货延误采购信息不齐全,不能够在当天内提供准确查询,超过四次以上不及时现象12义务消防队100%的队员清晰职责,熟练使用各类消防器材并掌握相关知识。90%的队员清晰职责,熟练使用各类消防器材并掌握相关知识。80%的队员清晰职责,熟练使用各类消防器材并掌握相关知识。70%的队员清晰职责,熟练使用各类消防器材并掌握相关知识。60%的队员清晰职责,熟练使用各类消防器材并掌握相关知识。13保安员礼仪100%的员工做到100%对客行军礼、微笑,问候、需求指引90%的员工或者90%做到行军礼、微笑、问候、需求指引80%的员工或者80%做到行军礼、微笑、问候、需求指引70%的员工或者70%做到行军礼、微笑、问候、需求指引60%的员工或者60%做到行军礼、微笑、问候、需求指引14人员招聘总是能提供符合素质标准的备选人才,从未出现缺员,并有10家以上随时可合作人才储备基地(地方就业局、旅游学校)。经常能提供符合素质标准的备选人才,从未出人员紧缺的情况,20天内补充到位,并有8家以上随时可合作的人才储备基地。基本能提供符合素质标准的备选人才,缺员一般在30天内补充到位,偶尔出现个别岗位缺员。并有5家以上人才储备基地。偶尔能提供符合素质标准的备选人才,缺员补充困难,往往超过30天内才补充到位。只有3家以上可合作的人才储备基地。不能提供符合素质标准的备选人才,缺员补充困难,往往超过30天内才补充到位。只有2家以上可合作的人才储备基地。15后勤保障从未出现任何问题或投诉出现一次问题或投诉出现二次问题或投诉出现三次问题或投诉出现四次问题或投诉绩效考核表二考核项目赋分考核等级说明A级优秀90%≤得分≤100%B级良好80%≤得分<90%C级尚可接受70%≤得分<80%D级需要督导60%≤得分<70%E级不能接受<60%准确10工作从无差错工作少有差错工作有时会出现失误工作上经常出现失误工作上总是出现失误效率10总是能在规定的时间内完成工作经常能在规定的时间内完成工作一般能在规定的时间内完成工作偶尔能在规定的时间内完成工作从不能在规定的时间内完成工作协作对于部门或他人的工作请求从不怨言、牢骚、畏难。对于部门或他人的工请求少有怨言、牢骚、畏难。对于部门或他人的工作请求有时怨言、牢骚、畏难。对于部门他人的工作请求经常怨言、牢骚、畏难。对于部门他人的工作请求总是怨言、牢骚、畏难。指导10总是能给予下属必要的指导经常能给予下属必要的指导一般能给予下属必要的指导偶尔给予下属必要的指导从不给予下属必要的指导沟通10总是虚心聆听他人意见,会沟通,工作上从不造成误解。经常虚心聆听他人意见,比较会沟通,工作上很少造成误解。一般都会虚心聆听他人意见,比较注意沟通,工作上有时造成误解。偶尔虚心聆听他人意见,有时缺乏沟通,工作上经常造成误解。从不虚心聆听他人意见,缺乏沟通,工作上总是造成误解。实施能力10总是能把上司的意愿变为现实经常能把上司的意愿变为现实一般能把上司的意愿变为现实偶尔能把上司的意愿变为现实从不能把上司的意愿变为现实责任感10总是有大局观且愿意承担责任常有大局观且愿意承担责任一般有大局观且愿意承担责任欠缺大局观且不太愿意承担责任没有有大局观且不愿意承担责任预见性10对各类问题、情况总是能提前判断对各类问题、情况经常能提前判断对各类问题、情况一般能提前判断对问题、情况偶尔能提前判断对问题、情况从不能提前判断创新10在管理方法和技巧上总是能不断地创新。在管理方法和技巧上经常能不断地创新。在管理方法和技巧上一般能不断地创新。在管理方法和技巧上偶尔能不断地创新。在管理方法和技巧上从不就没创新。激励10总是能对员工的成绩予以及时肯定经常能对员工的成绩予以及时肯定一般能对员工的成绩予以及时肯定偶尔能对员工的成绩予以及时肯定很少能对员工的成绩予以及时肯定各部考核项目说明表部门考核项目(参照绩效考核总表)分值说明餐饮部1至7项第3、4、7项20分,其余每项10分客房部1至7项第3、4、7项20分,其余每项10分前厅部1至7项第3、4、7项20分,其余每项10分培训部1至7项第3、4、7项20分,其余每项10分工程部1至8项第4、9项20分,其余每项10分保安部1至6项、12、13项第12、13项20分,每项10分采购部1至6项、11项第11项40分,其余每项10分财务部1至7项第3、4、7项20分,其余每项10分公关营销部1至7项、9、10项第9、10项15分,其余每项10分人事行政部1至6项、14项、15项第14、15项20分,其余每项10分考核成绩表(一)姓名:部门:职务:入职日期:考核项目得分考核项目得分考核项目得分主动性服务质量设施设备完好可靠度安全客户管理计划能力人员招聘市场开发协作能力后勤保障保安员礼仪采购的速度义务消防队区域卫生质量备注:说明:如被考核者的考核项目中无该项的请在得分栏内划“/”考核成绩表(二)姓名:部门:职务:入职日期:考核项目评估分考核项目评估分准确实施能力效率责任感协作预见性指导创新沟通激励绩效考核成绩汇总表自评10%下属20%同事20%总经理50%评估分实际分总评估分备注绩效考核面谈表人事培训部填写当月嘉奖情况当月违规情况当月考核结果评估分嘉奖分违规分总得分