物业公司企业文化手册.doc

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前方可越级反映。四、平常心和***并存原那么:这是我们应保持的心态1、关键词条:a、学会欣赏与感恩。b、面对客户不焦不燥,不卑不亢,平常心对待。c、保持“正能量〞的心境,***永存,影响并带动身边的人。2、释义:a、效劳有时会遇到阻力和客户的不理解,面对客户不焦不燥,不卑不亢、以平常心对待。b、效劳要防止倦怠,常保持“正能量〞的心境,***永存、源源不断,才能影响并带动身边的人。五、重塑原那么:这是我们对待变革的态度1、关键词条:a、没有最优等,只有最适合。b、永远保持健康的不满。c、经验是成功的条件,也可能成为成功的障碍。d、勇于不断否认自己。2、释义:a、没有最优等的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。b、管理的方向就是要今天比昨天好,明天比今天好。经营管理模式是不断调试出来的,各种总结固化的过程就是管理改良和提升的过程。c、不断否认自己是一件痛苦的事情,这意味着要摒弃很多业已****惯了的指导思想和行为方式,只有这样,才能发现自己的缺乏,才能跟上时代开展的步伐,才能及时更新自己的知识结构,才能通过学****总结、反思和提高,最终到达重塑自我的结果。第三节我们的对外宣传语用心承诺用爱负责第五章思维作风——解读及教学点第一节我们的思维方式一、什么是思维方式:思维方式是指一个人对事物进行分析判断的方式方法。思维影响行为,行为养成****惯****惯形成性格,性格决定命运,命运加深思维。二、我们的思维方式:全员思维模式——责已思维换位思维结果思维感恩思维1、责己思维:我是事情的责任人,任何事情都与我有关。不只做事情的评判者,而且做事情的承当者和解决者。遇事先分析自己的原因,善于反省和检讨自己的言行,思考自己有什么责任,不找客观理由,不怨天尤人,不强词夺理。2、换位思维:人与人之间要互相理解、互相信任,设身处地为他人着想,理解至上。它是和客户、同事和领导之间交往的根底,是一种处理人际关系的思考方式。3、结果思维:工作不仅仅是为了完成任务,更重要的是创造价值。公司需要的才是结果、有价值的才是结果、能交换的才是结果。4、感恩思维:感谢客户的惠顾之恩,感谢同事的帮助之恩,感谢领导的提携之恩,感谢公司的平台之恩。三、管理者思维方式:什么是改善思维——既要求我们必须立足现实,对工作思路、流程、标准和方法不断地进行界定和优化。精进和改善是一种成功的****惯,以“现在的做法是最差的做法〞来反思、总结,每天进步1%,养成敏锐的眼光和思维。第二节我们的工作作风一、什么是工作作风:工作作风是我们在工作中表现出来的一贯的态度和行为,用来解释工作的效率、团队的风气和企业的磁场。二、我们的工作作风:勤劳严谨快速高效 1、勤劳:勤劳的人才值得所有人尊重和侧目,永金人要保持兢兢业业的工作作风,勤能补拙。2、严谨:工作就需要对所有的事情都能严肃谨慎、一丝不苟、精益求精,做好每件事情。着力点放在每一个环节、每一个步骤上。严谨的根本特征可以用四个字概括,即:精、准、细、严。3、快速:快速是衡量我们工作能力的准绳,能界定工作任务的轻重缓急,选择优先次序,先做重要紧急的事,规划重要不紧急的事,授权紧急不重要的事。在有限的时间里达成最好的结果,为企业创造更高的价值。4、高效:“高〞是超过一般的标准或程序,“效〞是由行为产生的有效结果。我们的高效就是要在相同的时间里完成比其他人更多的任务,比他人做到更好的效果。第六章誓言司歌——解读及教学点第一节员工誓言我们来自于——————格兰物业!我们的核心目标是—————做专做强,争创一流!我们的管理理念是——————倡爱循规,知行合一!我们的行为准那么是———————召之即来,来之能战,战之必胜!第二节我们的司歌?步步高?没有人问我过的好不好现实与目标哪个更重要一分一秒一路奔跑烦恼一点也没有少总有人像我辛苦走这遭孤独与喝彩其实都需要成败得失谁能预料热血注定要燃烧世间自有公正付出总有回报说到不如做到要做就做最好世间自有公正付出总有回报说到不如做到要做就做最好步步高●结束语1、知道自己在做什么:您参加本公司,为您在本公司的开展和成功提供了您应该知道的理念,敬请反复阅读本手册。2、表达“格兰物业〞生生不息的文化和精神,欢送大家积极讨论和交流。知行合一、身体力行,分享一份荣耀!3、因公司开展需要将来会有更改或修正,以切实并即时的表达本公司所制定并倡导的价值体系。有关这方面的最新信息我们会尽及时告知。●附录〔每个人必须牢记的内容〕:企业文化一览表总经理寄语:由领导来 文化体系核心内容灵魂篇愿景凭借超值效劳,成为一流的物业管理品牌使命为客户送上感动效劳为同仁营造爱的家园理念篇核心价值观执行、速度、协同、坚持企业精神纤夫精神——坚韧不拔、全力以赴、百折不挠经营理念诚信为本、本钱领先、持续精进、执着坚韧对外宣传语用心承诺、用爱负责司歌?步步高?全员思维方式责已思维、换位思维、结果思维、感恩思维管理者思维方式改善思维工作作风勤劳、严谨、快速、高效