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严海群医院纵横营销之医院员工内训PPT课件.ppt
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严海群医院纵横营销之医院员工内训PPT课件.ppt
该【严海群医院纵横营销之医院员工内训PPT课件 】是由【xinyala】上传分享,文档一共【60】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【严海群医院纵横营销之医院员工内训PPT课件 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。纵横营销之提升责任意识转变医务人员服务观念1内部经营决定外部经营2一、生存环境恶化1、医院从政府的怀抱走向市场昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹;如今,“等不来”、“靠不住”、“要不到”32、患者是医疗市场的主宰,决定着医院的成败兴衰。一项调查显示:当病人得到满意服务时,他会把这一信息传给8个人;倘若他感到不满意,会将此信息传给28个人。43、群雄角逐,竞争升级公立医院一统天下的局面已被打破民营医院迅速崛起洋医抢滩登陆竞争升级:设备技术服务文化54、知识更新的周期缩短,只有比你的对手学****得更多、更快、更好,才是唯一、持久拥有的优势。5、以人为本,以健康为中心,是新世纪医学的发展目标。66、患者的就医模式发生变化:昔日,病人来“求”医;如今,病人选择医院(医生)7选医院:疗效确切服务优良环境舒适信誉卓著8选医护:技术可靠32%反应灵敏22%情商19%爱心16%形象11%9二、自我诊断“红”—陶醉于医院有一定的知名度,不知道还要追求美誉度。“肿”—用人过多,效率偏低。“热”—盲目的自我感觉良好,“虚火”上升。“痛”—医患关系紧张,纠纷不断。“功能障碍”—技术服务偶有出错,人文性服务不到位。公立医院的“炎症”,制约着服务的持续改进10
严海群医院纵横营销之医院员工内训PPT课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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