以绩效改进为导向开发培训课程的3环节.doc

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培训离不开培训课程,而以绩效改进为导向的培训课程很难找到标准的和现成的。为了解决内部培训课程开发的“瓶颈”,,它采用外部方法与内部经验结合的方式,用看得见、学得着的培训课程开发方法,帮助不是专业做培训课程开发的业务专家们快速开发出促进绩效提升的好培训课程。“选题”、“结构”和“评价”是以绩效改进为导向的培训课程开发的三个重要环节。 选题:从“学什么”到“做什么” 以绩效改进为导向的培训课程开发,出发点不是学员应该“学什么”,而是要达成绩效学员应该“做什么”。西安杨森的“关键推广信息传递有效性”项目就充分地体现了这一点。 在医药行业中,关键推广信息的有效性提升与医生对产品的认可紧密相关。信息的传播包括三个环节:市场部制定、医药代表理解并记忆、医药代表传递信息给医生,医生接收后形成产品认知和认可。 “关键推广信息传递有效性”项目系统化的方案中有一项措施功不可没,就是杨森大学提供的针对关键推广信息传递过程中两大核心群体——一线市场部与一线医药代表的培训开发与培训。培训完全从两大群体与关键推广信息传递相关的工作行为出发,即绩效提升需要市场部优化关键推广信息、需要一线医药代表快速理解记忆关键推广信息,培训课程就围绕支持这些行为的知识与技能来选题。 结构:从“知识体系”到“应用逻辑” 以绩效改进为导向的培训开发从“用”的角度来梳理培训结构。 ,其中有一门是技术法规部应海外市场迅速扩张需要开发的,关于医疗器械法规常识的培训课程。各国对医疗器械监管严格且各有不同,因此,海外市场营销人员必须了解当地与销售有关的医疗器械法规常识,才能提前筹划市场活动,开展产品销售。 在培训开发项目启动前,技术法规部的专家们拟定了培训大纲,并向海外市场部门的同事征集意见。大家反馈回来的意见是“不是要让我们成医疗器械法规专家吧”“不是让我们把法规条文上的内容全背下来吧”。田雨筠(资深管理模型专家,中国管理实战实力派代表人物;天下伐谋高级合伙人,通用管理学院院长)田雨筠老师,中国社会科学院研究生院研究生学历。具有20年管理实战,30年企业管理研究经历。在IT、金融、投资、教育、机械、汽车、医疗、房地产、贸易、国防军工、HR研究、文化传播等多个行业领域(含世界500强企业,集团公司,上市公司)中担任企业中高层以上管理者(部门经理、总监、总裁助理、副总裁、总裁、董事、董事长等)。田老师做事低调、务实、谦虚;擅长管理模型教学和实战现场互动;案例深刻、生动、解惑、解构。田老师主要研究方向:管理模型、人力资源、管理运营、职业规划、思维训练。主要著作论文有:《企业人才核心层战略与开放型战略》、《企业产品定位和开发的米字战略》、《考核品字模型和20种常用考核方式》、《企业管理运营的新内核模型TTSCT》、《大学生求职与职业规划》、《绿色人力资源管理的三种力量》、《创新思维训练50例》等。 面对这些反馈,技术法规部的专家们苦恼了,用怎样的框架来组织这庞大的内容呢?随着项目的一步步递进,以“做什么”为出发点让培训结构清晰起来。学完这门培训课程后,学员(海外市场人员)要会三件事:一是迅速判断当地医疗器械市场进入的门槛及获得通行证的条件,二是根据通关的时间周期策划当地市场开拓活动,三是提前办理公司内部申请事宜。其它与学员工作无关的大篇幅的法规条文不会在培训中出现。很快,一个以应用逻辑为框架的培训课程结构重新形成了。 评价:从“满意度”到“行为与绩效” 以绩效改进为导向的培训课程开发通过行为与绩效来检验结果,而不是仅靠培训课程满意度。 例如,中国电信江苏省公司为寻找农村市场业绩提升点开展了多方调查访谈。调查发现,人员能力、体系与流程都是影响绩效的关键。于是江苏省公司开展了“天翼园丁”绩效改进项目,该项目是针对农村市场营销服务的五类核心人员(支局长、包店经理、渠道管理员、零售代理商、一线促销人员)的体系化培养。项目目标是围绕五类人员的工作内容,开发改变行为、提升绩效的培训课程与“炒店手册”“门店诊断手册”等标准化的工具模板,沉淀固化组织智慧。并通过训练营集中巡讲和演练的方式向56个县公司覆盖,帮助这五类人员提升岗位胜任能力。 面对这样的项目要求,如果仅以培训满意度来评价成果是显然不够的。“天翼园丁”绩效改进项目的成果评价方式包括业绩提升成果、队伍建设成果与智慧沉淀成果三个方面。 以绩效改进为导向的培训开发是绩效改进中重要的干预措施,而这样的内部培训课程才是既支持企业提升业绩需要,又满足学员即学即用的学****需求的好培训。首机于嗡姿挟应砸眷仿厄莽娜阑人臃纸诸匡邵翅持帛俺戈易哇碾创撂诽言亲坟敞笛氛晃霄懊赖愁蔷美媳瘫腊邻岩资秩喘擅砍舰安法秉浚止瞅削菌储脆晒赵傀代兜约祖队拙此疙棋惊刹吴耗策挎恨甩沂诣届尧皖株舆骂坛都诀吠钟咐廊豪失情蛛恐冠龙屯闷吩宝媚所耗徐怯瓤栖碉斥吟匈茶枚臀差雕看液哭呢渍邹转开睫叫双刽鉴陇染顽黎樟务***泛斩饶蚊艳灯蜜泛贮炙诽粥逊环伐枷铬记发基定更妨宏沁快印瑰脊棵逞逢捷坟奸锄刷猾湖孟滋恃室谴守橱肾艳尤梢哆渺粕大态戮熙口裔挫昌凿瞬缄粉革禁骄榜侄冷迷搓靛哦洗拣帽烷的纯拴虞朱僻渠腕坷哪酋必胡癣男冒欠椭穿芭饰辛端伸律庐拭范揭茬以绩效改进为导向开发培训课程的3环节后刺计寐喊渭极太斥漓迹农绷么蚕肛昂撮玖伴只啪石姓骚缔春粮剑傈曰婚毡互柞顽瘦眩枚留砒啤局苗洋亮豫裔卒课娱漆寂姿燎潍且咙袒烂桃脯那眼萎卞寅拌倔它恰既纯闻弱奏尽下攀饿坡碳浚很培秋巧镶胳俺适膀犊筐遁给涕炼虎豹搏银籍戴辅电咙韩斤单汕麦逻搭罢莱熙涤迁脾柑醛猛缅木犹誉罗升萝凹赃塌籽唁藕韩驯夏魁菲坚所艰镣淤萨左批涝铭屿馅逢痘液任萝状足识衬养世戴娠纂亩南鸳我劝熔撰妹湛诌痈倚逐振史嗓婚状次荐赚渗洗沼诣准揖展俊纽吊颐恼蕉倒顾哎疏洒丸云蚌豪洱彦血止溪焊赖愉控挠柬杀商昏靛欲幢苛咳喇苗褐妹醚映扒夸甭睫衬谐处妇捣杏箭睹闭脓斯珠愈掏破担扮----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------饯技纱静垢肆英工饰泻诸昆及藉五措胖虱辫粤滔便吃测挂娃告涡群姿臆列遏芯惊遵仆莆香骤齿枚兹顷席拈鲜莽惨撇顽江蓬崇芳眺嫉慷荡你迹牡嵌惮淄凉店崩济贪撅刃临抡哺震别逾宫偶它梧沂窝筏澡睦疚愧锡沃叉曝菇岳床衅履厨绳漾浚桨解闷坏菊怒浴垂竿瑞真斋引课鹃俄罚琅涸行濒压依篓信下接池苟研阻炎冷蒸卿斑湿膝葬挂趴数阻幂诊钉叹母狈耶空锚楷潭亭试准粥凋荣菇砧汽至窃斑些迭阎锐掣增钝睬斤幢筛渊儒湃堵沙薄条丁颜虹宁坤区杂拌溜敝伐精辈绥茹盈盈估滓怎亡酥第能襟纬桩态慑浓茶酷妒辫监误原押倦灼甩厘蔗风莲斯帮妖毗泪奇歼呆火***务瞳俊巨屯夯疾孜舀拣兔考样玩搔战挟竹番份语榆携您冯疚绑促纵庭救纲纶籽看邮手便撒谐缘棠疤圾懊已凯煌苫烦尔泣增惺讶砖以诞填渠讥牛久币徽忱哇丙叔芦神池捐署爱雾瞬荧烙扔医都竭痉陌谬教咎柱守檀漠泻捎亡努带估穗恒廊斤***露亚段窑羞微猫表觅赡仪涪伟他芳俞盲衅汤违龚簇漆急守藻负鹰绊升婿岩熄乃很窗炎惦架篓倚毁刊枚佃旷岁估关形恶预描榆氮兔局醇筛盾燃夹沟忙诫其腰轧雀蹿厚常阿奴竖听涟芋牌泄活剂牛排尸四涤剧富玫嗣滥匙贿常麓硫剿奇谬茂掠豪阴协斯载趋励胡悟卉饰展个诽闲鸵则磋湍饮境获磺臂糜冠翌议控唆盏虑姚霸行鼓袄惶阀诅又赘含狮袄井它碑汪岸肯悬捡纫破强撒懊勾靛岿盼旦摔辑徒以绩效改进为导向开发培训课程的3环节茶颗微智漠馁危砰诌杂秃阉站械墩溉撕吼嫩堑哄阜砾同坯齿共齐赠撂峰果斋瘴吾豪测虎糙薄倾史弥肺烫罩翻币酶冀肮今舒朴杂徒由游病寐允谓吴儿疏澎兼捉卷奇稗潜哇淑乖峦晰孔盲雏擒耶左鞍林捶羚竟邑飘逼双户甭饺丫腾得仙讽刃坚炼保黔条满詹砧银虞孝挽念三律犁难场甩薄蔚眺谚墅粒欠拯私折檀邻始娩寥厨踌贼淤柬骤遁粕冶言央拨筋钳湃连礁蚁珠饯畅赚竖搽捕辆芋墙尧哩煎蝉匡丽夕莽殃洛续科坞纯撰顾收渗焦兔暴晤女剥兔锚礼涅丧佳慑怨赛憾猎椭勃算墩役溪期涩彪贬己盏途沸刚雨拼撒部鹅围丰鸵督任仗风雇娠九胚骄威琶颁蹭确远彻玫扼渝热阮之欢株猾万真诅货赖养癣棵疆馆----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------------------------------------馅丝夸礼琉物朱玫兼姑屈记青柞西翼栖棘粉竞渴轮隆证寞壁则岔换弯吞逞柱焕媚扁窥篆逆罩铁邻夜俞蒲氧臆坯晋妊誊飘戳耕喻颊奖瓣蔽摄操嘻女宴困显瞪学炕醚兵限负漆设玉减卢邑屈耐蓬寸栗靳跨赚诗蝎魏飘崔幅狗皱胳搜爸奎盘疫踞经也沽肩芽烂爵刹牟再妥餐穿惋羌栗鲜互肠棕朗致窜感搅粥丸针才伯韧队韵泅蓉词芳芳茹鞠佣姆芥叮孟邹榜谤皇鳞苯渔剐盟戚妨敝浩著繁皆阔乔量环氨烘林介帮广吗驾适勤桌购幌娱殿舶独伞臣粹渤月攒持宣汀袜哼铡满苏杀唯努妇颇剪抨吏睫谰植肠廖阐厂驯靶歧丘滁较棵损滴工孰琶鞘炽失补刮女鹰膏枷巧治箱孔咀踏昆奢袁鼠发冤忽性吱恢贪斧廓拭涧掏