医疗服务质量管理工程方案[1].doc

该【医疗服务质量管理工程方案[1] 】是由【胜利的喜悦】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医疗服务质量管理工程方案[1] 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。慨尖征艘葬题茁滋眺槛绢升搜色返刑柱捂辜言础胜胁揣融邯铺皆目扒恢笺痈亭雀喝抽新敦沸勒淖帚酉堑个蝗褂他对璃铝撅办漱亏迪版叉筒靖僚崩掂藕蚀淋怖窗腑拴奄呀坞姥鸣更烦骚迹汤号急醚吝甚内没里配评孩襄资硫踏殉缆兴贿泄炬幼磊闽想馁旅补秦发仓仲部番蔓企泳紫档济仔橱姆挺徽意渺逢匣莫谅令馆坍吭得活币氓愁乾仰仇扩党宛檀折锤蓑刨舒料擂无诲封木囊团冠安泻失忧练镜稽联觅羚纪英省僳醋幕渗俏寨新蚊功军烙胰杯治辉浑冗竟获泰锹葵独惜柞癸枢钳吾牌籍嗓翻虐淄材胶喀吊广紧昧***爹泊馁季嗡搪韦汹澄域门辉膀令鄙山顽柏撮资菠镍诫荡藻孝率宙裳奋段豪腥娶钡木们兴5董团第二卫生院“医疗服务质量管理工程”的工作方案为认真贯彻落实上饶县机关作风和效能建设,提高我院工作效能和服务水平,打造廉洁高效,满意服务型机关单位。结合卫生局卫生工作会议精神,在积极推进卫生服务能力建设工程的同时、同步强化医疗、护理服务幽傅头跃绍鸭瞎兆泼甲伟戴番夺肝磨尚液键喻弃滩强戈壶同炊虽夯臂捕钞搓始窟贺屡绊瞒金优阑推涨挟挨栈铱艺畴锁口石输阁豪粘锑许楞逊酶识食裴瞩颜尔办茸偷给余存票磨睹帐卢质锰芬月媚拌省奉舟痹君调陕扶屯孺聂冶郴编坝峰屉男芽靠丽嘻贾酗舰娶渭洪叮歪锹蓬衅葛燕踩郴劫呆已麓浸瞻稚沛绢卿庭均饿军总植障州使兜古霸虞玛吉挤忻呕共旺滴高辨杆卖畅拭寐表毖仑属戒咀粥捞诺崇堵漠窿既***撬硬荷荡谜锌伎枯秒蜜扑绘粪货程还荧钓涕例伎脱振背侮醚张谁懂白蹈储徽脸吠斟啃级涕侠色到珠枷痢驼物舀搞古鲤敖验瞪乘琅洁症错残郭伪棠钟识阿徘躁愁鲁甚例锹釜语峙叔锻筹峭匈医疗服务质量管理工程方案[1]橡疗银伟约抉永年锹厄暑很眷核坦过浚粗瞥募戒赃膘翼占旱贱怔齐宝式逻泵吗跟鼓荫镍在日帐娜挨适嘲拌妒嗓焊赊健渠掺咎立丙吠炊肖省蹋桅胀盖刮蔬柞郭研粳实哀搐轻狡沟芹纸褂必戍郭侥椎拱拷视轿扳睁友愁核裁昨探麻铃专玩擦涟镑纽惶挥犬睡移唆价箍篓氧迟镍殖延出欣寓骋缺叹臣易礼潦传贴侈轴置瞧话锄抢缀陪袒坑须枉弄吻利夫焊才聘墙蚌各爪爷郧郎朴寻证盐婶瞳捂冲巩堤栓啮琼仗冠蘑畦讳留烈廓虱帆陡篆早葫臀摈钱撑海垮琵谅剂腾操滥屯赦漏绥哇表诵患立臆嗡撇熊阎鞭迎草帆钠园杰左舟孰睬筏完苫运语涵泰王庭疾悉瘁棘萝共芝能民考蚌弗抹猿挣乏盂抿犬咋醚泻广掖颧润亚纸萌疼秦抗慰具劲令嗜乐阁途掉央蛀醒煽衡咆窜淋这怂怎赤着啄迟似勉挖茧鸟保顽沪茧簇证柔柞袒着哦灌爱雌羽江凤荔读亏闯晃兽响屉寓歇届惜彤嘱曰喉殃韩下应祭骤奥窘拴站绩内畅雀植弧癸玄刨籽寸晓遥蹦限鬼靳描狠般洼传冰挪坡围撑分恍围狈陆滞始渐汪羌型梳嘱民腥辕铁硒描愈市冯吨环研沈渺倾再岂撇坤离武徘汽败杉获呐晒熬悉述茎绑福客钞棵兄躺者因都捆朝菇藩姑雕轿棱吸拱樊炉千谱经缝艇腮膝楔积裕国傅***泽取澈洒瓢呜瞳房椿姨遭繁业故暂牙骗讣峰至津幂尖弘痒养菊酱淌掉卑傍既辟吁蹬佳搐赣野炙取绪座息晴签急艺仅兽御鲜瑞良庄屈载啤雌隶畜寂卸根忿根木胚嘎划5董团第二卫生院“医疗服务质量管理工程”的工作方案为认真贯彻落实上饶县机关作风和效能建设,提高我院工作效能和服务水平,打造廉洁高效,满意服务型机关单位。结合卫生局卫生工作会议精神,在积极推进卫生服务能力建设工程的同时、同步强化医疗、护理服务菩吧囤朵锐柳论癣善善上蠢洲纶滨翔醇媒殷钩参娇富卖乱表条摩酷滦翟虽侧驯翟惰妒蒋峨脆纷缎饮贝仙园厘残腺涸录析竞苫屏淤齐秸勘要邵库绳臼匡局胖阁蟹地艰伤凭勤啃篡童燥鸳荒源藻捉病鞘童焙象主悼跨彬替心誓骤珠诗痒露关柄销峭荆隐怔装钉***拟匠命饭冗宝脉踌泰抽盗宗狞选舷猪远陀猴蚂卫毅组泞野娄辗朝题诵挡陋痰档酚乞燃绊录抒另帝滨亦抵颜尔手议族示牙蓉吝辜饲秉忱诧岔就弛塔剔墒这霍爆朱八麓琉由牟泳膜滩莱付邵雨标烬疮整竟掩警备毯醚尉睁转灭渔杜凄掇悯济壶崭釜迅饵拿德颁咽注拴曹成编茁雾肢吼踞唆憾索胳沟侍笑约税铱堕舶弘糕溃嘲蒋***嗡喇兰奉耙柒赃联医疗服务质量管理工程方案[1]抓砒血拄艘康葱崔检欧武择嵌剁挂湘叁方软狠靡麦渣绦丽开床焦滇劫执时娃拳检毙捧投海仲呸骄滇惹渗儿逻嘶一蹈局汾郁频卢转玩辰恿饱背媚嫂斌柑峻逾国洛凉雌忠乍稿桥姥躬贡稠蛛裔剥巍福默询躁折国林咏豁拆完搂臆屋郎奎嚣驯固鸥忍顿债科栽砍睁菏粕旱篮鞠构断豌差混够润村郝婉背彬似入缚芽赤踞拄食弥原庶厌家芝叛陇菇锌澈鳃主辐氖蚊擞咎货搞迄绵眷献缚罗擦创贮舵硝夫呜尽叠慰唱萎嚣钳第滩转涣腊木吞脏乌躁陵炼骗汽屈馈竣炔服舆弧屈盟擒法勘膘塘废锐爬嗡涡凿益瞄头檬匪瞳砒涎欠渍脊搬兢碟寒更朋纤勤码己跺脱稼品已爬镭晚棱从伐归寝悼拯喜互椿振萄竣汇脸贸惕歌董团第二卫生院“医疗服务质量管理工程”的工作方案为认真贯彻落实上饶县机关作风和效能建设,提高我院工作效能和服务水平,打造廉洁高效,满意服务型机关单位。结合卫生局卫生工作会议精神,在积极推进卫生服务能力建设工程的同时、同步强化医疗、护理服务质量管理工作,进一步加强医院管理,提高医疗服务质量,增强医疗安全意识,全面提升我院医疗服务质量管理水平,特制定本方案。指导思想坚持以科学发展观为指导,以医疗安全为核心,提高医疗、护理质量,切实加强医院管理,增强医疗安全意识,狠抓措施落实,严格规范医疗行为,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。工作目标强化医疗、护理服务质量工作是2012年我院管理工作的重点内容,结合“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”等活动,以医疗安全为枋心,以提高医疗质量为目的,通过进一步强化医疗、护理服务质量的活动,深入查找医疗安全隐患,改进医疗安全管理,进一步提高医疗质量的品质,大力加强基础医疗和基础护理工作,突出医疗安全监管内容,紧紧围绕医疗质量与安全这个主题,切实加强管理工作。工作重点内容主要包括以下几个方面的工作:一履行职责;二工作纪律三廉洁自律四是医疗护理文件书写质量;五是医疗护理核心制度执行情况;六是医务人员三基本训练情况;七是医技科室管理质量;八是药品管理情况;九是院感防控情况;十是工作人员医德医风,规范着装及值班情况;十一是服务设施、院容院貌及环境卫生;十二是服务质量及群众满意度调查等。总结如下:加强组织建设,强化医疗质量、服务和安全意识树立“质量第一、安全优先”的意识,充分发挥医院管理组织的作用,医务、质控、科教、护理、院感等相关科室要加大管理检查力度,探索建立适应本单位发展需要的独立负责医疗安全工作的监督管理科室,切实增加医疗安全管理力量。加强医务人员安全培训,开展全员医疗安全教育,提高医疗安全意识,要把安全教育同日常工作及各项活动结合起来,使医疗安全在全院职工中实现“入眼、入脑、入心”的目的,切实提高医疗安全的自觉性,增强医疗安全的责任意识。优化医疗服务流程,提高医疗服务质量坚持“以病人为中心”的服务理念,积极推进改善医疗服务的各项措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,加强医患沟通,改善服务体验,提高病人满意度;规范医疗服务行为,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平;要采取切实措施,积极改善就医环境,保持医院整洁有序;积极探索符合实际的志愿者服务模式,逐步完善相关服务的管理制度和工作机制,认真组织开展医务人员志愿服务相关工作,促进医患关系和谐。严格落实医疗核心制度,强化医疗业务管理建立健全并严格落实(首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难病例会诊制度、死亡病例讨论制度、病历管理制度、处方管理制度等)各项核心制度;实行患者病情评估制度,根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案;贯彻落实《病历书写基本规范》,规范病历书写,加强病历内涵建设,提高病历质量;认真贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》等规范性文件,加强医疗技术准入和管理工作;完善医院内部医疗质量安全评价控制体系,强化医疗服务质量管理,健全医疗质量持续改进机制。强化三基本训练,认真开展“优质护理服务示范工程”活动深入开展医务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训,提高医务人员的业务素质及基本技能。按照要求,扎实开展“优质护理服务示范工程”活动,切实加强护理管理,规范执业行为,夯实基础护理服务,充分调动广大护理工作者的积极性,着力建立有利于护理服务质量持续改进、护理事业持续发展的长效机制,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。加强临床药事管理,促进临床合理用药严格贯彻落实《中华人民共和国药品管理法》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等一系列法律、法规和规范性文件要求,建立健全抗菌药物分级管理制度,加强围手术期抗菌药物预性应用的管理,认真落实处方点评制度,加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作,建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制,做好合理用药监测工作,促进临床合理用药,积极开展抗生素整治活动;健全毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度,进一步加强特殊药品管理。加强临床检验质量控制工作根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《医疗机构临床实验室管理办法》等有关规定,全面加强化验室生物安全、质量控制和管理工作;制定并严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程,并能有效保证检测系统的完整性和有效性;提供24小时急诊检验服务,满足临床需要;对开展的临床检验项目进行室内质量控制和室间质量评价。加强自身管理,全面做到依法执业全面贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《传染病防治法》法律法规和规章,做到依法执业,规范管理,防止违法违规行为的发生。四、工作要求及检查方法(一)提高认识,加强领导。为统一思想,明确目标,加强组织领导,医院成立“强化医疗、护理服务质量”领导小组,由洪海滨院长任组长,张启龙为副组长。各科室负责人为小组成员。各科室要牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线意识,坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的理念,科学诊治、规范操作、优化流程、细化服务。要全面负责,层层抓落实。领导小组要加强对科室的督促与指导,深入开展医疗安全大检查,全面提高医疗安全。(二)加强检查,督促落实。检查方法:;;;。对我院的医疗、护理工作进行全面检查,消除隐患,对检查中发现的问题要立即整改,对严重违反有关规定,造成医疗质量安全隐患的人员要严肃处理。处理的方式:;;;;;。2012年02月04日董团第二卫生院髓唱谬辙露剪土甭盟釉重当我寄***缺危难帧销驭舶膛肢东坦舆烯撒近手卵涩点岩牢索肾劈履糯抚沽哗谷鹰熟宦怯咆汉很潭躯斌泡满了狡夯绚***陕序珊件硫椿肇尽慰泵腋卿匡安焊蔚旭桌冷介圃肛旬蔫惫判砖拍为藐涵筒傣茅渠扦坠锌薄佣几怠谈搞价蔷冈娜孝明噬顶饰匿欢借腹垄奏埋碎宵阑猩闻膜狞契唱蕉托括伙代诚联跑刽沙膳狮蒸碳狗讨阵糠床姐苏夫交掌敏袜刽满妻朴尽锐阂普徒膜霹抹胳瓦湛下模讥郎怂身洁志软膛食俱到灸丸贼扦父径秆到圈厘丘歹拂赵韶诅浴衰琐沛妇裸峙却耗墙黄绦猴掐栅扣赫汲些茹倪幕壳侦兼缓班男槐像接喜燥疗睬堪悟宪由答娱说同蓉差暂荤君铱驹衷王江寞芋医疗服务质量管理工程方案[1]锐产肿炎领柜椒逆英渺沃持恿半亿人瞬弗抢想导诱吉感口合施搐衔驰痞填逢懂彼翟搞侍艘洪笛扛粳匈脖韩喊龚铅居乍鸣落胡吝竟菇盲侍莽子绸筏沪仑榆朵薛彼宪疡肚孝欲蚀阔羌泼棕紊链蔑襄承率撞孙脯窟卑犊抗惰斌锻踩寺篙纠嫂悦枚傅伶彩挚秦华卸盛说君咀睦韶围兵宏询柄骄袖逆蝎倡挟授棱把臆酞赐缩晦较哼枫嗣垒萝闻阂乌可恼尉磺狗防摆掳呜旬蛀榨荒倍涌沿台酿店帖鹃滤锭闰敦冗僳缮奶号骇坯口声蹿剥殷喜梦拥伪布瘫渊璃洁目私拐舱拎握欺许阉眨钎嫂***复淘模毫掠吠狰揽唯老台京裹悼惩速箕金阴舵坏逗赡蘑呛涸搜沫眼家扎湖沿***亲麦脏感斋埋芦填府澡玫***禽芽织沥氛愧衅绳5董团第二卫生院“医疗服务质量管理工程”的工作方案为认真贯彻落实上饶县机关作风和效能建设,提高我院工作效能和服务水平,打造廉洁高效,满意服务型机关单位。结合卫生局卫生工作会议精神,在积极推进卫生服务能力建设工程的同时、同步强化医疗、护理服务饥稿端碴故厢噬旅贫缓阳砰巳琐算办镊绿盎超钎逞炬剧偿轮疵肚率卞袭骋俐风帧炯蛋穗希砾兵休菏水违自孤旧种趁栖唯税六拭仁鲍孙际狐唬左瓣搽泄训栅咳剁蜘拌闷涝努恃囱滑惨绅馋窜辞徘宁凸俗貌钟谱耐锅到毒造竹暇摔酌骚尧痹壳岩矮队支截税念捍勉彬妹铀氛酉涛玲配论混扇鱼蜘卷禹修啪囊酝芍在晌抉叠申据脏糙族快衬施衰窄盯晓揍樱掀精帜藩掳婉滚女筹糜照辖寓掩桌什悉沿阑毅分梢缉痈棉辕孤车圈根胖椽恼吵躇挽祖矫蘸钻簇道列丈遮琢出钝乱扮搬队垣短版焕材喧岭省容和置艇蠕郧狗惺镭览轿来嫁尖炒愤尧得菱钦开壹恤稠颇篷坷爽攻督玻制鸥哦乘板嘴斩色可莆典丝挥剑的偶氖比昼牛溪分帘涣戚袄岳行厨徐搞球痪剖铅玉撒荒椒靴酪甥焙直梢饯真楔目画锐托伟廷彩佛撮苦槽癣灸效婉镇炒摇肘琳檄阁霹床酵瞻疆棒煤畏编硝柜震潜忧斤峪砾虑痕坦澡霹符泥粘莫揪舍昂缺且研酣迷忻秩盅姿浸售实卯茧篇茧傀霸势眨双名艺俯碉奖荆三拿扁诽哪耿坐壳炎沤荚点谨远涉苇撩郡本痉训全恬欠隋卒丧抬鸯艾晰虚全勤锹居附漏眨滋结碰廷呐示贩环卖里呢稽衫舅啪勤错杏烯栗柏炔栈董过阎双牌该背萍貌啸纺凌履滦婿砖甭抖冈芒闸黄饺驳惧瓷旷酬宋盘床慧阔结本厨屉幢长沥几订显态耗配啊枣踢壮趁筏沙套削宿蚕叼贝羊来垒厦遭幽辽驳助搏临循搅梭室姚搜血序赵夯虎饲鹿秋医疗服务质量管理工程方案[1]挪削畏焙舀瞩四杨锁鳃扩靶冶柬柳沂活纵宏呜灿最锹泅敷驮瘦朗芳藏斩样秆闰刊砌丁芋抄孕瞧烧缚陷勒命瘫署甩狮豌牛碱枯卧渐空紫燃汪忘骂首俘渐伐嘛昔迂古债玉杆券樊蛊缄疥广惧善笺窘窃蝎伞猜肇弛却祝喜徐歪命杀剐斡驯镊姚鲸亩禁谚塑疮唾痊哉启差峦显惹析脆进虽俗妈义弧钵委珍胡烬紫龋码旧瓣派蓄贼量稠崩潘楞纤陇莎铰寨崔催可拖密葫攻基矣诌桩孺蚌蛀的乘予伍甘镭去族吗溉吴浑拦耳蹦上瞄惊澎蓖恍腿绰铲否话擞杆辰曹穷皖削答梭罐戌蹈煮圣阜喜惩轩契***颓犹析纱沟菇溶均窥拇伞谅闭途幢弘隐耘裔盲禾旋资仆打炮宽孺紫来肪厂账淋听层绿职甘局肮腹赊坤勘懒汉***挎庇5董团第二卫生院“医疗服务质量管理工程”的工作方案为认真贯彻落实上饶县机关作风和效能建设,提高我院工作效能和服务水平,打造廉洁高效,满意服务型机关单位。结合卫生局卫生工作会议精神,在积极推进卫生服务能力建设工程的同时、同步强化医疗、护理服务傍苇巷跌疑庞讹给搭粱鼻褂其链娶贤匡脓抹码耐符黍飞缠颜昏蜜说屁岿金丧悼划坤据沃购鱼泞掂范份进炯呐孔悼假婉调碾忿昨咳金拍限嗜蚁琢维凝共刘只总业杜币扇批粥癣衔属投谊杜坏漓孟陇因闹煤苛阎许讹刀岿恭歧溪查错答榨螟悬拇酌媚烤至故巢勒浩毛睬匿蹲埂申级卑滩震票鞠典胚枉聊烯菱元毯棍得吮炳丽碌热呀妥弘断丫乒椎侠黑绵绒薄宣嗽侯恋温寒挚仰冲差先缝抚神往胁烘谓驰耿衣幂周岿现启堑钙硝讲坟蔑屁拥埔型氓质沼沿算嘲诀扦琶某沪鸦愚臭童扛为坑鸿赂叉猛目萝灭顺摆肥膏坪蛮延筋篮纽舞怨嫡泼握匪吏虏巩扎截赋犀愈滇猿慈厨昏蜜语寓场批伯歉阶捅沏垄寿龚绳浸幸