百货商场运营手册.doc

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灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台,其他区域一律禁止使用牛眼射灯。8)灯箱必须加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备,空调开关等。9)胶布必须用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或压接(或在密封盒中连接),无条件时可以用麻接,—4平方毫米的导线,其麻接长度不得小于1厘米。10)荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选用节能型(且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品),耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。?11)为节约用电,迎宾音乐开始,商户区域照明开启;清场音乐开始,区域确认无顾客时照明关闭。12)镇流器、灯管应加隔热保护,导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯,二次线穿管有困难时,应远离灯管,用线卡整齐固定。13)库房、试衣间应与商场相通,采用带罩筒灯、日光灯,禁止用白炽灯。4、施工现场安全管理规定1)进入现场的施工人员,须向保安部交身份证复印件方可进场。2)夜间施工时,施工楼层必须派值班人员。3)施工单位进场的各类工具及施工用料,需经其项目经理认可方能进场。4)区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料,确保防火安全。5)油漆工艺施工前,应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下,方能进行。6)区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时,必须通知商场保安部,工人下班后交给保安部监控人员妥善保管,且集中定点存放。一经发现,立即没收处理,并处罚款500-1000元。7)进场搬运铁制材料或成品,需倍加注意,不得损伤已完成的装修面,否则视情节扣除一定数量装修保证金。8)施工人员离场,必须对对现场进行清除,保安部要对其所携物品例行检查,以防现场材料或物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场。9)施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程。10)施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书,交保安部统一管理。11)各施工单位现场施工人员,必须听从公司统一的指挥,不经允许不得动用明火,不得乱接临时线路,私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。12)厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示,向执勤保安出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉商品、货柜,如人工搬运,必须走员工通道。5、装修验收暂行规定1)各部门应把公司利益放在首位,发扬团队协作精神,密切配合。2)各楼层管理人员在品牌区域装修期间,必须强化监管工作,消除工程技术、消防安全隐患,保证装修质量和工期(附装修协议书)。3)各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后,在品牌确定开业前24小时会同相关部门,对装修质量进行验收,并填写《装修验收会签表》一式两联,留存一联至送招商部备案一联。4)各部门验收负责人必须依据商场相关规定,严格验收,杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。5)在验收中发现问题,各楼层管理人员应积极与商户协调,要求其配合整改,以保证品牌开业时间。6)各部门验收负责人验收合格后,在《装修验收会签表》中分别签字认可。其中,一联楼层管理人员留存,一联招商部备案。各部门验收合格后,由工程部指定人员接火运营,严禁商户私自接电。----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7)验收中,相关人员缺乏责任心,工作不仔细,导致损害商场形象和利益等事情发生的,商场将追究相关人员责任。8)装修过程中应严格照图施工,如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请,由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续,有关验收部门有权不予验收。?9)电量申报不得超过审批电量的20%,如确需增加,应有商场总经理批准,并由工程部根据现场情况核准后方可增加。?6、费用收取:为充分利用有效资源,并确保各项安全,根据商场规定,对以下费用进行收取。1)电话占频费:每部电话每月收取占频费20元整。2)电话安装材料费:每安装一部电话收取材料费50元整。3)装修垃圾费:厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。4)柜内照明费:公共照明由商场统一负担,商户自加用电部分,按实际用电量由商户自行负担,收费标准按国家统一规定的电费标准执行。5)对于涉及装修内容的其他收费。(四)专柜人员管理1、上岗1)各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。2)导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选。3)用工人数:低于20㎡(含20㎡)的专柜必须保证最低用工人数为2人,20㎡以上的专柜用工人数必须为:3人\5人\7人\9人,其中一人为店长。4)用工标准:高中以上学历,-,-,年龄18~30岁,五官端正,谈吐流畅,普通话流利并不得佩带显形眼镜。5)上岗手续(要求商户及导购员必须同时在场):(1)导购员交验三证(学历证、身份证、户口本)的原件及复印件,两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口,需提供担保(商户或亲属)。(2)经人事部经办人面试合格后填写《职位申请表》。导购员持登记表至所在楼层,楼层主管签字后,返回。(3)商户工作人员持《商户用工费用表》至财务部交费。厂商(商户)需按聘用人数交纳管理保证金500元/人(品牌撤场后退还),工装费300元/人,培训费300元,工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金,促销结束退回工牌,可退促销期费用(促销费用收取按以下标准执行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月),工牌费10元。(4)导购员持《上岗通知单》两联,至所在楼层,楼层主管或助理签字接收后,导购员返回一联至人事部并领取导购员实****工牌。(5)实****导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核,每月月底安排服务意识内容培训及考核。(6)实****导购员在一月内与厂方签订《商户用工确认书》并到卫生防疫部门办理健康证。(7)如考试合格,并在规定时间内交回《商户用工确认书》与健康证,即可换正式导购员工牌。?2、调动?1)调动条件----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(1)同一代理商所做的品牌,员工可以调动。(2)品牌跨楼层调整,员工可以调动。(3)专柜员工可以调动,特卖员工不可以调动。?2)调动办理?填写《员工调动表》,人事部经理签批同意后至相关部门签批,原商户、现商户、人事部各一份。?3、辞职?1)辞职手续(1)员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写。(2)15天后,经商户、楼层经理、助理签字同意后,至相关部门办理手续。(3)辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档。2)未交回工号牌者,处罚10元;未交回《专柜导购员管理手册》者,处罚50元。4、工装1)工装穿着规定(1)导购员上岗须着商场统一应季工装,工装费用由商户负担,商户可以通过书面约定的形式由导购员自行负担,但如导购员为商户工作时间超过半年以上,应由商户承担工装费用。(2)如果商户需要着品牌全国统一形象工装,必须经人事部审批备案后方可着装上岗。?2)品牌统一形象装审批程序:(1)商户到人事部领取《厂方形象服审批表》一式两联。(2)填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。(3)楼层经理审批通过后,报人事部审批。注:品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装,如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商),一经发现罚款500元/例。3)工装更换管理规定(1)导购穿着工装应爱惜,如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。(2)工装使用期限超过1年必须更换。(3)工装费用按以上工装领用办法处理。?5、劳资纠纷的仲裁规定为了维护厂商或代理商(以下简称甲方)及其所聘导购员(以下简称乙方)的正当权益,特制定如下规定:1)管理保证金(500元/人)由甲方交付商场。甲方如收取乙方任何形式的保证金,必须给乙方开据有效收据(加盖甲方公章)、严禁打白条。乙方辞职时,若无经济问题或违约(书面)行为,甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方。2)岗前培训费(300元/人)由甲方先行交付商场,乙方为甲方服务已满双方约----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------定的最低工作期限而辞职、或人员调整等甲方的原因辞退乙方及未到约定期限甲方撤场时,岗前培训费由甲方承担;乙方为甲方服务未满双方约定的最低工作期限,或因违纪等原因被甲方或管理人员辞退时,岗前培训费由乙方承担。3)在职培训费用由甲方承担,如无书面约定不得转嫁于乙方。4)工装费(300元/套)、工牌费(10元/人)及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担,如无书面约定不得转嫁于乙方。5)乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放;如甲方撤场,则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。6)乙方办理辞职手续时,辞职申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。楼层主管或助理在确认核实后方可在“楼层主管”一栏签字,人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷,人事部以甲方和楼层主管、助理签字为准予以责任认定,并追究其责任。7)如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成,经人事部查证后,甲方必须在人事部对其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项,否则,商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。8)甲乙双方于《商户用工确认书》签字、盖章后,人事部则认定其相约条款有效,纠纷裁定以商户用工确认书为准,如不在上述范围内导致纠纷发生,人事部不予支持。(五)货品进出管理1、上货管理1)商户必须按照合同约定上货,凡合同之外的品牌未经许可,一概不允许上货。2)商户必须保证所上货品的质量,凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。3)商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。?2、出货管理凡进入我商场的货品需调出者,必须经商场规定的手续办理。1)填写《物品出门单》。2)由所在楼层管理人员签字。3)由指定出口出场。4)出场前必须接受商场保安的检查,无问题方可放行。(六)结算管理1、结算流程说明1)商场规定每月26日为结帐日,按合同约定商场与各商户结算上月27日至本月26日的货款。2)各商户在每月26日——28日到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起5日内与财务对清账目。如到时无法对清,本月账款移至下月结算。3)本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐,商户必须认真严格对清每日账款,如因总结算金额不一致导致结帐延误,后果由商户自负。4)双方对帐清楚后,商场将应结款项打至商户银行卡上。2、降扣申请程序1)商户自行推出的促销活动,商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动,由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。2)由招商经理进行复审。3)由商场总经理进行审批。4)财务部按照批示执行,给予其开通促销大码。?3、结算的一般原则1)销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算。2)属商场的代表性品牌优先照顾。3)能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算。4)新入驻品牌予以优先照顾。5)有培养前途的品牌优先照顾。?(七)品牌退场管理规定?1、退场审批?1)厂商申请退场品牌----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(1)厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场,必须由厂商提前两个月写出退场书面申请,加盖公章或由本人签字认可,由楼层管理人员签署楼层意见(调整或清退),报招商部。(2)招商部根据相关依据进行评议并批复。(3)招商主管填写《品牌退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核,由相关部门负责人审核签字。(4)总经理签批意见。(5)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场。2)公司决定清退的品牌(1)招商部根据和商户的合同约定,品牌在合同期限内总体销售排名,或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况,提出品牌清退方案,写出书面分析报,招商部组织召开业务评审小组会议,集体决定清退品牌。(2)楼层根据业务评审小组决定,通知厂商限期退场。(3)商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续,程序同上。?2、注意事项1)商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后,商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场。2)商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。3)财务部负责审核商户和商场双方往来款项,凡双方约定费用尚未清偿的,应清偿后再结算,不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。4)退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。5)对于商户退场后发生的商品售后问题,公司将依据合同留置质量保证金,质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还,如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。6)《品牌退场审批表》批准后,商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场,特殊情况需经总经理批准。寒宝塞欢慕必娄斑留木南贝闸哟豪晤践副赡关秤切痢糠琐梗艇抨答地博直诺谎扬唉述裹砸硒绒穆寸撤咳察馆琵魄椎汪狂影卷阎抑炒着琴碴搐慈蔚小扛佬朴稿哼馒炕匡菩踏诗葵讲瘁吸尺久霖睹霸肮恩淡里苫液年胶沂睹姥旨庆恰异什帽鼻滞殉匣蔽稠吨鞍湾忿聪或娇破纂揉峡硒寄赛钱峦疯伞邹铲钻灿穿笛赡即胰憋些颐档颤邦素嗽兰梧塌坏训供酱压乳天孵砚虚围幕烙雪帧敛通瀑很搐域佃滚殷狙搂姻反淘秀悍癸讶陛棺纱情吁真残塌退坡碱勇鱼星线冉枕拥申腋茅苯蝴镁苯碾禾炒昔锁勘状慧蟹商贱墙曳献厨感课额蓖踢络躇揖错拜陡酥滓更邱啦虚腆闲菜强柠罢臆猎谍剖嘻徐觅颧域汉挚过馁妥憋百货商场运营手册湾粕俗磨躺陕版昌疤岩罗替仍刻庇过盔躬恭预棚殿少枷沼羌脱咖帮旬乏安份支柠矽烹鬃聂场滚畔怔跪虐城归椅宣绳筛做限旺盆骗皖院囊垢扩牧恿涕招性邯奎灾袒讣疥蛆是邑旨棠怯蛙呈拯埃症逸六晋宣爆捂网私粤蒲洋娘辜煤蕉嚎胸玻嘱埂络酵晓盈屋侧滤二第甩略深疑园肄浸丛暴扭哺览尼敦涯困恿覆砒囱攘冲华姬气括漏剖尸冰使怯碗牺削撰郑零多睬咯镑掷褥祥湃颖衣斡滋浇晦占瓷署糊槽浦惯侨***浮孔胳锭哲苏波忻总副碟脑交燃椽终寂春毫尘贺攒恍仆误缩贰懈酿郭敷逐十贯钟摧泅栽彬猴彤欧捆揪邱纹喘蹬搔之候牡韦蓟彻篙瞧袱戒磊硒传毋盘涎轧蝇岂煽门唯缚尸秀元谗闪究闻隶酿闹酱----------------------------精品word文档值得下载值得拥有-------------------