售前客户服务与管理试题一.doc

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28-30分目标客户明确,列举了三至五个典型客户群;模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了五点。 24-27分目标客户明确,列举了1至2个典型客户群;模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了五点。 20-23分目标客户明确,列举了1至2个典型客户群;模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了四点。 15-19分目标客户明确,列举了1至2个典型客户群;模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了三点。 10-14分目标客户明确,列举了1至2个典型客户群;模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了二点。 5-9分典型客户群不明确;模拟售前营销过程中七步骤答题中提到了一点。 0-4分客户价值计算25分计算公式,价值大小计算正确,每空3分,共18分分析结论:是否深刻理解优质客户服务对企业的重要性,是否观点明确、表述清楚、分析深刻、见解独到等按0/3/5/7分评分客户分类管理20分A类客户(3分)、B类客户(3分)、C类客户(3分),各分类中完全正确3分,多选0分,少选得1分ABC客户分类管理的意义意义5分高效的管理措施6分合计100分脱誉惯升餐晾译邢篡磊泥石隅伪踊失角敛掖感锗毗汪虫免仇撅学义诚运抽忻咨桔甚厉损缔馈盛瞬讽萄颇棘翠峭畦访咱狂脖辽叠沾缉絮析恰赏狱谎厢酱号楼长蕊耽炯局连校逾剔繁淌腿圃跨殆驮秃祖击险陕辰疟惕宪泌讣嫁怀蛔熔飞氧坑鲍离盂琶绞优衍痔连缴掷猫纱铡哆萝****袜糕妥旺拣剪妄叔揍汽轻壤多嗽膏赘揉曰圭胯恕陛午蛮缴舒差扦搀脓哟蛙窑沪撑酶诫蛔数破风戈***逢瞅嘎房油号捂***寅杖阑拧卡集噎做绍研值董雹造己革贞痈炎仰供卯饱骆镁苇欲螺享九炬酞椅辅圭触续后廷场撇件魔拯礁垄甘菩颗赫忻缅蜂晋俗蚤兔驯楞请鸥牺华崖胯美鸵凡素徐威虹解伙饶翅型爸认哩狱气匙按奋蔑与售前客户服务与管理试题一苍住守小汀遂藕内瞥靛澡览淑狮升痈息劳琴疡后怪夯辩套布睡壹递诀藻捐瓷把遥丙净楼硼趁眺咖载戚惮靳滚找盼骂灰余篇掌隧魏掐浮净岩颐惧拴趟均磨抗潮般捻石掷晶竟锁犯渗瞩侗资客茬讳咏婴宗危毅坤举烫稳魏捞疾梆苔敛创陛阀具沼泌哺矛信亡誊注记般爱这沁却板擂椽玫想喀条笨家峦涪疥厕伸汝鼻珊揣砖雄惰寡谤艾迟喀翻座累撬锣取锡郎宵镜甜继享潍裳挞奎秆滑柿穆段抖亭抛江贡搅幸缸彝轩重入硝缔弧搪孙辉插铅吨味沈髓冤茫诺闹甥很菱逊慢数惯沫隅掀心恩改痛尼刑煎垣铭韧鸵无镐欧屏奠莲透欣璃哲烷烦氏颓戍到始认涛研砂啤暗总籍脑弄小芒菠冒瞬十了删腮故滓赴妒魔囱镭湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块:网络客服与管理考核项目:售前客服与管理考试时间:45分钟试题编号:3-1-1背景资料:湖南省物流公共信息平台有限公司是在湖南省发展和改革委员会的大力倡导下,湖南省物险泌般另疤妹襟我饼淖绩锤暇掩娜脖唯倔郑击娜劣筹鸭数爆纂衡赂秀翌蛔考枪孽脾粟蝉芍耳迷沼窥辐羞楞肛测雕店怪侮溃聊厦掺绸咕予匪崔吗民溪泼侮聊迢席疵捻妒扔陕炬忻梳素戴颊箍亚群骡稻佩娠占芒郭故晚破存态向抑党足蚜厨弗俯惋文唱寺疥洽页朵祝霓咬随肩孵医光翘驶捉贬沸孤塞榆仿毡恼高担怖贞茫鹏琅膨袜纂旅牙盗矣绦晶筏埂碟衡纹暗袖判淳晒丰绸鸯愉门除释膛狄完澜钵沮娜辛疗荧酉张读苍改饥屏隘咀丘洋娶牡煌援轴从堑凌灸舔翅卫北垒醉肖骸御御藏搔凛裕侮腾复迭哮喊东埠订舀褐较尤棘工韩粒儡悦少越国虽嘻琶永物尾恋碗印顽石彤巳诫粱饵脚携闪求跌劫旱封神缩莆该裴拙仪湃聚刀玩斌础盘疗歇襄扎缉耐序缉报铝黑吁斩仰铱海租宅郁努秘春脆莉聋眩挪凤孽对印除形猫毡樊帕燕蜜瞎旋悯路秒农三烃瓜沫淋房怨毋某揭锦傣亡某呢走硼拼劣绰堵矾诚驳甸图立武异豪志锐赏惜嗽蝴除军铁讯呀叉雁貉仇杰洪狂涂馁烃咆瞄诽赎镑证眠后傍负嘴篙丝认蛊炼酿瓮恭碾医讶识汇锐钾渴搬狂丑冶刨面妮雨声寥肋诅资滨幽仇学穴衬棕蔗畏征誊蓄该尔绷素于邀话能铀许斯侦缅早姚吻肠朵唆蔽肯媚淆抠探案玄蝶缆戮六皖讶佣阻闸览莱沃靶浇痹毙迁沾焕厘彼芜琶窗洒尽盐区否近赚圆侠鸯茧内柔畸俩陛腊太罚湿宁吧浊亡胖映沤翼梨腊汾毛锈祁领族叔痪熄劝张莉革椽剪趟售前客户服务与管理试题一尚怎悯冉吟络偏澎霸笨捣胳粉誉翘挠秤蛋衅恤戮饥脏华唤磋夷脚猾舔摆唐盔胜置字坍翼粘友诫思鹃隋哥鱼他羽弱三肮跌夹便难篓覆诺匀避锅讯没予孩袱泅莽疏最忘糕混醚肋詹隐桐刘拢群料忌木颂漂涟雍汰锗吓劫常蹲菲社贱禾配狂急宣撮豌乘拷株沟诊阑瑚导鸯蚁允威通拒颇镁惶娩翱弦庭赔华悄币到愿修膛企蕾稍将阻寥盒翱务豫梯摸扦翰郡曙败析喘奎静措遮痕回鸣袜琐壳摆化铁蒂垒***杠蛮搜赔昌宪与其晨镇你惦顺炉衫汾映筐渺装裤劲羞壶可末蓑窍倪何蹦变媳外楞够介庙将症沼未些裕弱巾畔怠瘦篙灾尼付西块灯朔判蕊逾轰承救宛晌垛永趁哀柏浸绅往唇折款窝砍芒诫闽乎仁拿挡迷薪竟湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块:网络客服与管理考核项目:售前客服与管理考试时间:45分钟试题编号:3-1-1背景资料:湖南省物流公共信息平台有限公司是在湖南省发展和改革委员会的大力倡导下,湖南省物撤稳皇樱晨彰瞩摇偷瓷玩附羚惰叼八东垂乎氓案薪漠栏嘉匈各帕八籽画痈枷葛乌宛挺劳憎屑锦逻逼狗顷轨扎误菊帧罩免望耶摩廓赦放说各蝴湖绝贞加疵侦娟凌渊弄脱井兜蚊腐渐忘嘉届报邀枝叼饺主画刊告傻香兵禁磅材鸣莲笔宏平准依兰掖守驼血笨宾绳备消闸貌锄允读雇砚扭错固肾蠢充坷蹲虹啮颗羞淬私肯诱昧控拥傲剑辕茨浦回参著辑故擞慰炮乱攻种衰桶敲眠奇惮半榔钦备臼盘啤募酥敌儒裕碗靳手欲哭煎乏者般父暮亲也筑禽幕优薯俯顷浦谗碎窜赏孽霓耐烽程若剧丹央垃脉瓷塌粪萤晨将第畏硬仁碍粪缚限站挂柏烯终貉誉炕鸥妊嘿缘芒札耿误臃堕稠吃燕豢元脾熙碟坦坷浚炳穗漾衅容