下载此文档

运营手册市场督导版.doc


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约15页 举报非法文档有奖
1/15
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/15 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【运营手册市场督导版 】是由【泰山小桥流水】上传分享,文档一共【15】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【运营手册市场督导版 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。营运督导工作手册营运督导店铺人员人员市场管理管理招聘维护相新店专导专店单卖关店铺货人人购导卖导工工市铺店店销开日员员工购管购作资场损整档品售业常考激作培理招职制调益改案管表管检核励检训条聘责度研分执建理格理查查例析行立一、 督导的概念督导分为总公司督导、分公司督导两种,对于总公司而言,市场督导是连接总公司与客户、加盟商、终端一线所有员工的纽带之一,是对提供服务的分公司、一线员工进行监督、管理的人。督导必须对总公司、分公司、客户及员工负责,对于分公司而言,督导代表着管理方、生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务、代表着整个公司,而对于一线员工而言,督导则代表着管理方、权力、指令、纪律等各项工作二、 督导的义务1、对总公司的义务:A、做好所出差区域的市场调研及商圈绘制工作,包括绘制各区域终端店铺所在商圈图B、做好出差区域终端店铺统计工作及核实工作,如开、关店铺真实情况C、做好终端店铺各项销售数据整理工作,并对店铺存在的问题进行整改,对店长、导购进行培训D、结合出差区域终端情况传达总公司的最新运作思路、营销政策,提高加盟商、代理商的信心2、对分公司的义务:做好市场调研、客户监督、店铺运营等工作,这关系到他们的利益,也是雇佣你的原因;督导有义务高效完成代理商授权的工作;由于与员工和客户的日常接触比较频繁,督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商;3、对客户的义务:新店开业的全程协助;日常营运管理的协助(人、货、场等)。加盟店日常培训工作的协助;4、对员工的义务:为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同,能够坦言相对,具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言,以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务,也是自身工作的需要。三、督导的工作职责、专卖店达标考核要求1、熟练掌握专卖店六项考核的内容和评分细则;2、积极宣传专卖店六项达标考核的重要性和紧迫性;3、根据实际情况提出各片区专卖店考核的侧重点;4、组织各片区人员学****有关达标考核的内容并按管理标准运行;协助支持各专卖店的形象改造、日常管理,使之达到考核要求;6、定期或不定期进行检查各专卖店是否达到考核要求。。、对代理商的考察1、了解代理商的忠诚度、信誉度;2、了解代理商的基本资料;3、了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何;4、督查该区域总体营运情况(六项考核要求) ;5、对公司有关的政策落实情况;6、对该市场基本情况了解(商业街、竞争品牌、购买力、购物水平等情况) ;7、并提出该市场下一步的工作思路(整改意见、拓展规划、管理要求、发展趋势) ;8、对公司(办事处)提出建议和要求。C、区域市场调查和分析(竞争品牌)1、同类竞争品牌数量、形象,价格、产品款式、产品质量和网点布局情况;2、了解各品牌促销情况,对我们的经营有无影响;3、了解同类品牌在当地广告投放情况(多种媒体、效果、资金投入) ;4、提出该市场下一步广告投放的计划。D、做好市场巡视与督导总结报告:1、当地市场人文地理环境的表述2、专卖店的基本情况并附带照片3、自营店和代理商总体营运(评分状况) ;4、专卖店库存分析状况;5、专卖店投资分析状况;6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析;7、对办事处、营销公司提出要求和建议;8、指出所存在的问题,并提出整改计划;9、总结。四、 督导的主要工作内容协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告;完成总公司的市场调研表协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料;及时整理回传给总公司或分公司协助加盟商选择店址并进行确定;综合评定店铺所属商圈位置的级别指导、监督加盟店装修等事宜;以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部协助加盟店的综合培训;并在培训后对培训内容及效果进行总结6完成上级交给的各项调查任务。---------------(分公司督导)7分公司督导负责专卖店的人事管理,如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------(分公司督导)、工作考核、薪资考核。------------(分公司督导)负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司报告。--------------(分公司督导)。 ------------(分公司督导)主持店长周、月、季、年营销例会,定期巡查店铺,填写巡铺报告。---------------(分公司督导)负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。监督指导直营店、加盟店的销售。监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。根据市场状况,提供科学有效的促销方案。协助和支持营销一线,解决一些具体实际的问题;收集、整理、分析市场信息,为公司制定营销政策提供依据;督查各片区市场管理人员具体工作落实情况。四、督导工作流程、商业圈工作流程1、对于目标店铺所在城市,了解当地的主要商业街道;区分出一级、二级商业圈并画出详细的商圈图2、当作消费者,有选择地挑选几家同类品牌专卖店进行试买鞋; 《市场调研表》3、了解当地消费者****惯及流行款式、消费购买能力;4、了解主要竞争对手的情况·形象·媒体投放·价位·款样款式·商圈分布5、当地的主要广告媒体及情况6、对于竞争对手店铺进行拍照、货品记录、人员记录、7、了解终端目标店铺所处商圈位置,并在商圈图中体现出来、专卖店工作流程1、做神秘顾客,进行试买鞋;2、考察店员的导购水平、技巧、自身素质及现实行的一些促销措施;3、提出一些不合理的要求,检查各专卖店的专卖水平以及从侧面反应公司在消费者心目中的印象,如:打折、讨价还价、要求赠礼品等;4、检查售后服务(做一刁难顾客),提出一些不合理的要求;5、考查专卖店总体营运情况及拍照,拍照针对样品摆设、货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、导购员形象、门头、门面、库房等照片;《拍照标准》6、检查专卖店的形象、陈列、货品、卫生、人员、仓库等情况《专卖店日常检查表》 《陈列检查表》《货品检查表》7、与加盟商或代理商进行沟通交流,了解加盟商的整体运营情况及运作思路,填写《专卖店经营资质调查表表》8、与加盟商或代理商交流有关专卖店的现状、出现的问题、支持力度,如:零售价格规定、配发货是否及时、片区主管的拜访情况、上一年的销售状况、本地竞争情况、市场状况、人文环境状况、下一步的工作计划等; 《店铺损益表》9、向代理商传达公司有关营销思路和政策,提高其积极性和信心;10、根据店铺管理表格检查店铺的整体运营11、对专卖店进行整改,样品摆设、装饰品以及橱窗布置、灯光的调整,导购员进行基本知识、基本技能的培训。《单店整改执行表》C、总结1、小组人员进行沟通交流,进行座谈式讲话,记录一些每个人所到的不同点和共同点;2、整理并编辑文案,并把报告传递到公司。市场调研表店址区域主要商业街名称调查时间目标店铺所属商圈及级别:门面开间人均收入支柱产业人口总量业态形式营业面积店主联系电话消费偏好促销方式商圈示意图:竞品调查品牌 门店总数 店面业态 销售量 排名 广告投入 定位情况 服务技巧调查员意见分公司意见专卖店(专厅)经营资质调查表店主联系方式调研日期所属区域代理商调研人新店性质加盟自营联营类型专卖店专厅专柜地段级别一级二级三级店铺面积___M2仓库面积_______M2店铺规格单间双间三间规格级别A(70㎡以上)B(50㎡)C(30㎡)店橱窗尺寸长m*宽m*高m总部授权编号铺店铺详细地址资料开业时间备注:城市情况:店铺人员配备情况:目标店铺位置及市场商圈环境简单说明: . 竞争品牌 、超市、卖场 : 、经营项目 月 日星期天气货号颜色尺码数量单价折扣实收金额导购员备注合计数量:双合计金额:元正价折扣价赠品双数双数数量客户换(退)双数退换原因昨日今日今日今日包:累计今日库存退货进货销量皮夹销量库存昨日昨日今日包:累计今日今日销售余额销售皮夹:销售汇款余款其它费用今日工作总结:备注:在新款货号前打“ √” 填表人:销售周报表店 日期:___月___日至___月___日 ___月第____周本周销售情况:星期一二三四五六日合计本周计划差异日销售额上周库存_________本周进货__________本周退货__________本周销量_________本周残退__________本周库存__________本周库存明细:短靴_____双高靴_____双雪地靴_____双单鞋____双:凉鞋____双鱼嘴鞋___双休闲鞋____双皮包_____个皮夹_____个饰品_____个本月定额_____本周完成额_____完成本月比率_____截至本周合计完成任务:本周当季新款----畅销款前5名货号售价销量库存畅销原因(在符合处打勾,可多选)销售建议款式颜色价格舒适材质工艺其它本周当季新款----滞销款前5名货号售价销量库存滞销原因(在符合处打勾,可多选)销售建议款式价格价格舒适搭配工艺其它投诉处理货号投诉原因(在符合处打勾,可多选)处理方法处理人饰物脱胶皮裂断底断跟断面拉链其它色差店铺信息(促销、新品上市动态、人员、货品、维修等)下周计划填表人:(店长制定填写)销售月报表店经营性质:○专卖店○专厅年月日期销售数量销售金额日期销售数量销售金额日期销售数量销售金额(双)(元)(双)(元)(双)(元)1日11日21日2日12日22日3日13日23日4日14日24日5日15日25日6日16日26日7日17日27日8日18日28日9日19日29日10日20日30日31日合计合计合计备注备注备注本月计划销售额实际销售额完成百分率二者本月计划销售量实际销售量完成百分率填一上月本月本月本月本月本月库存进货退货销量残退库存上月本月本月固定本月销售销售费用成本盈亏本月信息反馈(本月店铺整体营运、同期比、促销、市场等)填表人:补货单退货单店___月___日序号货号颜色尺码小计3435363738394012345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940经手人:圣帝罗阑终端盈亏分析表加盟商:终端类别:□专卖店□专柜□专厅城市:□市□县终端地址:该店基本财务数据为(年为单位):1、装修费: 元 2、货架费:3、管理费用: 元 4、工资:元 6、灯具: 元7、电视音响设备: 元 8、店租金:9、转让费: 元 10、水电费:元,元(元元人)5、政府行政税收:按年为单位,具体盈亏平衡核算如下:店铺月成本(固定)年销售收入销售预测店铺租金平均客单价销售保本销售元/年店员工资年平均销量毛利淡季销售元/天水电进货成本利润旺季销售元/天工商国地税销售毛利率利润率平均销售元/天管理费用盈亏平衡点销售转让3年分摊毛利装修3年分摊利润合计利润率按月为单位,具体盈亏平衡核算如下:店铺月成本(固定)月收入销售预测店铺租金平均客单价销售保本销售元/天店员工资月平均销量毛利淡季销售元/天水电进货成本利润旺季销售元/天工商国地税销售毛利率利润率宿舍费用盈亏平衡点销售转让3年分摊毛利装修3年分摊利润合计利润率按实际每月盈亏平衡核算如下(以月为例):店铺月成本(固定)月收入销售分析店铺租金平均客单价销售保本销售元/天店员工资月平均销量毛利淡季销售元/天水电进货折扣利润旺季销售元/天工商国地税销售毛利率利润率宿舍费用盈亏平衡点销售转让3年分摊毛利装修3年分摊利润合计利润率填写人:

运营手册市场督导版 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
最近更新