下载此文档

感知服务质量与满意感、行为意向的关系研究——以南京地区考研培训为例的中期报告.docx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约2页 举报非法文档有奖
1/2
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/2 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【感知服务质量与满意感、行为意向的关系研究——以南京地区考研培训为例的中期报告 】是由【niuwk】上传分享,文档一共【2】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【感知服务质量与满意感、行为意向的关系研究——以南京地区考研培训为例的中期报告 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。感知服务质量与满意感、行为意向的关系研究——以南京地区考研培训为例的中期报告《感知服务质量与满意感、行为意向的关系研究——以南京地区考研培训为例》是一篇关于考研培训服务质量和客户满意度的研究报告。本中期报告将针对已经完成的研究的研究方法、数据分析和初步结果进行总结和分析。一、研究方法本研究采用了问卷调查的方法,共发放问卷450份,有效回收问卷383份,回收率达到了85%,数据样本可靠。方便受访者回答,我们采用了便利抽样和网络平台两种方式进行问卷发放。问卷包括考研培训机构的服务质量、满意感和行为意向三个方面的问题,以及个人基本信息。我们采用SPSS软件进行了数据分析,包括描述性统计、因子分析、相关分析和回归分析等。二、,被调查者中女性比例略高,%;超过70%的人年龄在21-25岁之间;大多数人已经参加过考研培训,且个体截然不同。在考研培训机构服务质量方面,,,考虑到5分制度的限制,这意味着大多数人对考研培训机构的服务质量给出了较高的评价。对于满意度和行为意向,,。这意味着大多数人对考研培训机构提供的服务很满意,且有愿意推荐机构和继续购买服务的意愿。。经过统计分析,我们得出了4个因子,并对其进行了解释。一是课程内容和授课方式,二是师资力量和服务质量,三是课表安排和教师答疑,四是教材和学****资料的配套。,考察了考研培训机构服务质量、满意度和行为意向三个指标之间的相关关系。结果显示,考研培训机构服务质量、满意度和行为意向之间均呈现出正相关关系,,p<,研究考研培训机构服务质量对客户满意度和行为意向的影响。结果显示,考研培训机构服务质量对客户满意度和行为意向的影响是显著的,,,p<,说明考研培训机构的服务质量对客户满意度和行为意向具有重要影响。三、初步结果分析通过数据分析我们发现,南京地区考研培训机构的服务质量总体表现较好,但仍有所提升的空间。考研培训机构的服务质量对客户满意度和行为意向具有显著影响,尤其是对客户满意度的影响更为显著。因此,考研培训机构应该优先关注服务质量的提升,以满足客户需求,提高满意度和客户忠诚度。同时,我们还发现不同个体的基本信息和参加考研培训的情况也会对客户满意度产生影响,可以作为进一步研究的方向。

感知服务质量与满意感、行为意向的关系研究——以南京地区考研培训为例的中期报告 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数2
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人niuwk
  • 文件大小10 KB
  • 时间2024-04-16