新任主管的管理理念和技巧-2-有效的沟通技巧.doc

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、何谓沟通沟通定义沟通被理解为是涉及信息传递和某些人为活动的内容有效沟通,不仅信息被传递,而且被准确地理解为何沟通研究发现,工作中的70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的的理由之一精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------消除误解增进友谊抱怨警告礼貌给予指导获得信任社交获得尊重互相帮助娱乐工作吸收赞赏自我激励与互动激励销售作出安排劝告表达观点欺骗致意消磨时光赚钱命令收集信息给予帮助蒙蔽提升管理效率了解员工状况使员工参与管理有助于组织内外人员之间的相互沟通和相互理解3、沟通障碍干预变量输出沟通障碍先入为主否定歧见个人化的意义激发,兴趣双方信誉沟通技巧组织氛围复杂的通道输入接收的信息发送的信息èè精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------管理者认为的导致沟通困难的原因缺乏信息与知识没有适当地阐明重点没有倾听或者倾听能力不强没有完全理解问题或不会提问只顾按自己预先设计的思路交谈不了解与不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心使讨论变得更加白热化时间太短或者太长情绪不佳选择失误如何去消除沟通障碍呢?二、沟通风格思维型控制性较弱敏感性较弱果断型控制性较强敏感性较弱平易型控制性较弱敏感性较强表现型控制性较强敏感性较强敏感性-敏感性+控制性-控制性+1、确立沟通风格$沟通风格测试精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------控制性-敏感性-敏感性+控制性+果断型(驾驭型,控制型) 特征独立、坦率、果断、实际、讲求效率要求沟通对象具有一定的专业水准和深度有效行为首先刺探其想法提供各种方案供其选择若决定不适合,可提供其它投其所好,趁其不备,给出新点子--利益驱动无效行为直接反驳使用结论性言语罗罗嗦嗦最忌讳:为了辩护去防御,去争吵表现型(热情型,暴露型)特征外向、热忱、说服力、有情趣、率真充满自信和表现欲望,若要取得成功,首先作一个好观众或听众有效行为引导少说多听热情支持肯定无效行为强加打断(插话)冷静(冷漠)反对精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------平易型(随和型,退却型)特征合作、支持他人、擅长外交、有耐心、忠诚不愿作出决策。希望他人助其一臂之力有效行为了解内心世界多谈主题内容多提封闭式问题以自己的观点影响他无效行为少用开放式问题不要增加主观意识(压力太大,令人退却)避免跟着此人的思路走思维型(分析型、怀疑型)特征推理、一丝不苟、严肃、按部就班、谨小慎微把握不准时间,不敢承担风险,要求对象具有一定的专业水准有效行为表达准确,内容突出资料齐全,举证充分逻辑性强,数字观念强引导其分析方向鼓励或激励其尽快作出决定无效行为空谈--海阔天空,打情骂俏任其方向方向偏离过分要求其迅速决策流于外表轻浮2、约哈雷视窗(JohariWindow)分析由约·卢夫特和哈雷·英海姆于1961年提出的一种用于研究人信息沟通改进的方法,它将人的心灵想象成一扇窗,其中的四块玻璃分别代表个人特征中与沟通有关的部分。精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------自我了解信息不了解信息了解信息不了解信息他人竞技场(公众的我)盲点(背脊的我)门面(隐秘的我)未知(潜在的我)自我暴露反馈有效沟通的内涵有效的沟通=理解+合作有效沟通的重要因素=听+说双向沟通的方法:我说你听或你说我听精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------3、四种类型的管理者A型(双盲式)既不暴露也不反馈占据双盲式的位置自我充满焦虑与敌意群体中人际交往低效同事缺乏创造性采取专横独断式的沟通方式B型(反馈式)同事之间有一定的满意关系自我不愿打开心扉依靠反馈,缺乏暴露“假面式”的沟通同事可能会产生对其的“信任危机”采取承诺兑现式的沟通方式C型(强制式)自我至高无上,他人一无是处用暴露取代反馈滔滔不绝,言过其实巩固自己的地位和威信同事充满敌意、不安和怨愤采取强制灌输管理方式D型(平衡式)合理使用暴露与反馈达到最佳人际沟通自由地暴露自己的情感精品文档就在这里-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------及时收集他人的反馈注重自我与他人的互动