保险营销学.pptx

该【保险营销学 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【240】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【保险营销学 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。保险营销学主讲:常伟2021/10/、客体和对象2021/10/。推销顾客决定其所需,业务员仅是接受顾客的要求。营销:个人和集体通过创造并与他人交换产品和价值以满足其需要和欲望的过程。营销包括了产品开发、研究、产品定价、渠道选择、沟通与服务等。52021/10/,以保险为商品,以市场交易为中心,以满足被保险人需要为目的,实现保险企业目标的一系列活动。12021/10/104保险营销的定义--保险营销的手段是整体营销活动保险商品的起点是投保人的需求 第一,趋利避害是人的本能。 第二,寻求保障和补偿是人的天性。欲望购买力需求例2021/10/105保险营销的定义--保险营销的手段是整体营销活动保险营销的核心是社会交换过程 第一,提供满足需要的保险商品。 第二,进行公平合理的交换与交易。 第三,注重顾客服务,使交换过程循环进行下去。2021/10/106保险营销的定义--保险营销的手段是整体营销活动保险营销的手段是整体营销活动包括:市场调研和预测、市场分析、产品设计与开发、产品定价、渠道选择、促销组合的运用等2021/10/107保险营销的定义--保险营销的手段是整体营销活动保险营销的宗旨是顾客满意 第一,投保人对保险商品知识了解不足,需要通过关怀,达到顾客满意。 第二,投保人对保险商品需求不迫切,需要通过打动人心的沟通,达到顾客满意。 第三,投保人对保险商品顾虑重重,需要通过良好的服务形象,达到顾客满意。险种是最基本最基础的产品2021/10/,变潜在需求为现实需求。第二,变负需求为正需求。第三,变单向沟通为双向沟通。以人为本的营销第一,面对自己。第二,面对员工。第三,面对顾客。注重关系营销(掌握多种策略)第一,建立并维持与顾客的良好关系。第二,促进与竞争者合作关系的形成。第三,协调与政府间的关系。2021/10/,遵纪守法原则。第二,开拓市场,扩张业务原则。第三,顾客第一,服务至上原则。第四,诚实信用原则。行为规范和准则2021/10/1010