项目服务质量承诺书.doc

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传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分派、追踪、管理和剖析;在接到报障电话后立刻响应。将安排保护工程师回应用户方,并确立保护方式;同时对所有的问题准时通知和报告。服务次数不限。用户供给故障响应及平时巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障,我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解决问题。3)我司许诺供给系统现场巡检:我司针对广州市xxxxx公地区内的服务器和核心网络设施进行按期巡检(巡检周期参照项目保护服求实行方案),经过按期检测、保护和养护,供给改良和优化建议,保障设施运行稳固,经过养护延长设施生命周期,降低故障率。4)我司许诺成立完美的管理制度、拟订工作流程、人员查核制度(月度查核),确立保护人员的岗位职责(包含人员的上班时间、歇息及备勤时间,上班时间的分派等内容),能够对保护人员的工作进行追踪及质量监察,要求有齐备的文档资料产生。5)我司许诺编制保护手册(成立相应的系统检测指南,规范系统检测步骤),建立齐备的保护过程文档资料,一致格式、做好分类,最后建成保护文档库(利用平时累积的故障及解决方案对系统现状进行早先判断)。6)我司许诺针对客户计算机设施及系统出现大面积紧迫故障或因为其余原由导致服务工程出现人手不够,不可以实时达成任务时,我司要赐予全力支持供给给急服务剖析常有的、要点的单薄环节,搭建模拟测试环境找出解决方案,指导常驻人员解决问题。7)我司许诺保证和提升系统设施的使用率,做好各种设施运行状况的记录工作,保证维修工作迅速有效,拟订按期检修及所有设施的巡检计划(按单位分类,每个月起码一次,做好登记并形成文档形式递交),提升监控设施的完满率和降低故障发生率。8)我司许诺对所有设施进行分类并登记在册形成文档,做好设施的管理、分派、调拨等工作,辅助做好固定财产登记的工作。项目服务质量许诺书项目服务质量许诺书项目服务质量许诺书9)我司许诺成立人员知识更新制度。包含能力的连续性培育,成立素质模型,明确岗位设置,全面掌握新产品新设施的特色、性能及保护要领,明确保护工作的任务、责任和质量要求。特此许诺!许诺单位:广州市xxxxxxxxxx有限企业法定代表人或受权人盖印:________________许诺日期:20xx年x月x日项目服务质量许诺书项目服务质量许诺书项目服务质量许诺书