礼仪培训心得(15篇).pdf

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客户提供细致周到的效劳,同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪,表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原那么的,要擅长表达对别人的敬意和友好,为别人所承受,形成互动,否那么就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的根底。所以,假设公司每一名员工都能学会尊重别人,包容别人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创立安康向上的企业文化,促进公司和谐开展。同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一11页共40页:..常团结、有共同的奋斗目的、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。关于礼仪培训心得6我们工程组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪标准,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能表达我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。通过学****让我懂了很多,也让我理解了很多以前没有理解的东西,发现了自己的缺乏。而这些东西正是我们如今最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学****让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学****我觉得我们在平时的工作中应认真的做到注重细节,追求完美,力求做好每一件事。礼仪就是行为标准,无规矩不成方圆,标准就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。教养表达于细节,细节展示素质。其实标准也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为标准!通过这短短的一次学****让我理解到了礼仪在工作中12页共40页:..,我将在工作中更加努力,并学以致用。关于礼仪培训心得7这次礼仪培训使我深化认识到,银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名中行的效劳人员,要严格标准自己的效劳言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的恳求,用一颗安康的心态来面对我们的客户,用一颗安康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造中行良好的效劳品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象,争取做到一名优秀的中行效劳人关于礼仪培训心得81、效劳员仪容仪表总体要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。2、容貌:表情明朗、面带微笑,亲切和蔼、端庄大方。2、1头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。男效劳员不得留鬓角、胡须;女效劳员如留长发,应用统一款式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;13页共40页:..、2按酒店、KTV要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;2、3不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;2、4男效劳员坚持每天刮胡子。3、着装:3、1着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;3、2领带、领花系戴端正;佩戴工号牌〔戴在左胸前〕;3、3鞋袜整齐,穿酒店、KTV指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚〔穿裙子时,要穿***丝袜〕;4个人卫生:4、1做到“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;4、2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。5、效劳员每日上班前做到,要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化装和梳头,整理仪表要到指定的工作间。6、站立效劳:站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女效劳员两手穿插放在脐下,右手放在左手上,以保持14页共40页:..左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物。7、行走:步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店、KTV内行走,一般靠右侧〔不走中间〕,行走时尽可能保持直线前进。遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。8、手势:要做到,正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按标准要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上。不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式。在效劳中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式。9、效劳员应做到“三轻:即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、上饭时要轻拿轻放,动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛,要始终保持餐厅安静。10、效劳员的举止应做到:15页共40页:..痒、挖耳朵等一些小动作,要举止得体。11、效劳员为客效劳时应做到“五要”、“五不要”:即一要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;不要面孔冷漠,表情呆板,给客人以不受经心,给客人以不受重视感;三要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感;不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,给人以虚伪感。四要沉着稳重,给人以镇定感;不要慌手慌脚,给客人以毛躁感。五要神色坦然,轻松自信,给人以宽慰感;不要双眉紧锁,满面愁云,给客人以负重感。12、效劳中递交物品:应站立,双手递交态度谦逊,不得随意将物品扔给或推给客人。关于礼仪培训心得9我国素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪文化远流长。礼在最早出如今金文里面。春秋末年的孔子的出现,奠定了儒家学说在传统礼仪文化的核心地位。核心思想“仁爱及人”一直影响至今。《周礼》《礼记》《仪礼》三部典籍的问世,更全面直观的阐述了传统礼仪文化的内容。到了封建社会,礼渐渐被转为礼制,成为了统治阶级用来维护自身利益和地位的工具。代表人物叔孙通为汉朝开国皇帝刘邦“朝仪制礼”;董仲舒的三纲五常。民国,孙中山先生提出的“四16页共40页:..,人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放,我国同国际交往愈加频繁,学****礼仪文化知识,不仅表达的是自身利益的素质,更重要的是展现我国国格,展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。礼仪,从个人修养的角度来看,可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际角度看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术;一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法;从传播的角度看,礼仪可以说是在人际交往中进展互相沟通的技巧。假设分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。同时礼仪也是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。礼仪与时代开展同行,礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡,是赢得市场和商机的通行证作为当代大学生,更有义务学好礼仪,尤其是学****金融专业的我们,更有必要学好金融职业礼仪,走进金融职场。时间过得真快,虽然我们在较短的时间里学完了金融职业礼仪的课程,但是在轻松修****这门课程的过程中我从中得到了很多乐趣,使得我受益非浅。在个人修养方面,不仅标准了自17页共40页:..最根本方面。在职场礼仪方面,也学到了很多,尤其是平时教师举的典例,都使我受益匪浅,懂得了许多,理解了许多以前所不理解的,在群众场合,让我可以沉着镇定,落落大方的面对眼前的一切。再涉外礼仪方面,再谈吐言语中都是我学到了很多,正所谓:师者,所以传道授业解惑也。“效劳礼仪”即为“伺候,劳务,礼节,仪表、仪容和仪态”。作为金融专业的学者,在学****保险、证券投资、银行管理等课程之后,将面临的工作领域就是效劳,因此礼仪就占据了重要性的位置。在短暂的学****中,在教师的指导下,我学到了礼仪的根本行为标准。金融行业员工个人礼仪根本特征就是要以个人为支点、以修养为根底、以尊敬为原那么、以美妙为目的,做到主动、热情、周到、仪表端庄、待人礼貌、语言文明等。使自己成为一个敬人之人,以到达“敬人者,人恒敬之”的效果。从而适应时代的开展。提升自己的素质,增强参加社会竞争的附加价值!净化社会风气,推动社会精神文明的开展!能更好的融入世界大家庭体系!展现我国东方文明的灿烂文化!谈到礼仪,学****金融专业的我们,也可能进入银行,因此教师在为我们讲诉礼仪的时候,也重点讲到了银行效劳礼仪。银行效劳礼仪包括了银行面试礼仪,银行着装礼仪,银行仪容18页共40页:..在每个点都深化的指导了我们该如何做,以及银行人员应具备的效劳意识。例如,大学毕业之际,我们面临的就要找工作,而找工作就要面试,因此面试中,作为应聘者的我们与面试官面对面时,如何令面试官对我们有好的印象,那就要看我们的言谈举止,可能一小小失误都会令面试失败,在这点上就要注意礼节。作为银行人员,就要以身作那么,在工作中直接面临的就是顾客,因此就要有良好的效劳意识,做到科学性、专业性、效率、热情。从而做到眼到,及目中有人,目中有事,与此同时要口到、身到、最重要的一点就是要意到。小节之处显精神,举止言谈见文化,员工的精神相貌和着装都代表了企业的形象,所以银行工作人员的穿着打扮,也是银行礼仪的一个高端的问题。男士以西装为主,俗话说:男士看腰,女士看包。男士要注意三个部位,即为鞋、腰带和公文包,这三个地方要是一个颜色,一般以深色为主。男士穿西装就要配衬衣,因此衬衣要大小适中,如需搭配领带,那么要选择长度适中的领带,并且领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。女士着装为套装,套裙.,同样的需注意五不准:一、黑色皮群,在正是场合绝对不能穿,这是国际惯例,给人们的感觉是不正经;19页共40页:..?不好看,脚上再有一点缺点;三、不能出现残破。远看头,近看脚,不远不近看中腰。四、鞋袜不配套,穿套裙不能穿便鞋,与袜子更要配套,穿凉鞋不穿袜子,穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求,女人看头,男人看腰,头指的是发型,发色。头发不能过长,不能随意披散开来,头发长可以盘起来,束起来,不要染色。腰的是指,腰上在正式场合时不能挂东西。商务交往中,自尊很重要,尊重别人更重要。有三点主要事项一、对交往对象要进展准确定位,就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值,不得低于礼品的1/3,承受外国人的礼物时,要当面把包装翻开,而且要打量一会,并要赞扬一下。和外国人一起就餐,有三不准,一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜,不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。女士化装也应注意哪些问题?20页共40页:..装是自尊自爱表现,是企业管理完善的一个标志,本卷须知是有的:1、化装要自然,妆成有却无,没有明显的痕迹,给别人的感觉,我长的就是这样漂亮,给人一种天然的感觉,有人认为我化装就是要给人看的,这是不对的,局部化装要与周围交融在一起。2、化装要美化,不能过分和前卫。美化要符合群众审美标准。3、化装要避人,不能当面化装,有当众表演之嫌。在社交中:一、自我介绍礼仪当我们与不相识的人见面时候,该如何去认识别人,自我介绍。介绍是人际交往和日常金融工作中与别人进展沟通、增进理解、建立关系的一种最根本的社交形式。但介绍也分自我介绍和别人介绍,进展自我介绍时要注意的几方面问题一是介绍的内容应简洁明了,根据需要做或简或繁的介绍;二是自我介绍的场合不同,介绍的的方式就不同。(1)、应酬式,:适用于一般性的社交场合和参加工作性的交流会时的场合中,介绍的内容简洁明了。(2)交流式:适用于希望与对方进一步交流与沟通时,介绍的内容包括自己的姓名、工作职务兴趣爱好甚至籍贯、熟人等。(3)礼仪式:用于正规而隆重的场合,如庆典活动、参观访问演出仪式等,除根21页共40页:..自我介绍时要做到四点根本要求:(1)抓住时机(2)言词简洁明了(3)态度诚恳(4)内容真实。学****自我介绍礼仪后,我们也学****了别人介绍礼仪,进展别人介绍,当我们作为介绍人时,应以“尊者优先”的原那么,将年轻者介绍给年长者;把职务低着介绍给职务高者;如双方年龄相当,那么把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把后来者介绍给先到者;把未婚人者介绍给已婚者;因为尊者有优先知情权。在介绍时,切忌涉及个人隐私。二、会面礼仪:握手也讲一种礼仪,握手以尊者优先伸手的原那么,一般由主人、长辈、领导、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相相迎握手。以及赠送名片。这些看似简单的动作和行为,但是学****之后才觉得他的重要,单单一句“符合场合”就包含多少需要注意的细节,需要学****的知识,更遑论搭配的技巧、装饰的尺度……,另外作为职场人员,时间就是金钱,我们应该按照准那么办事,循规守矩,遵守时间,这也是现代最重要的效劳意识。关于礼仪培训心得10刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?22页共40页:..使我自身有了更进一步的进步,同时也找到了自身的缺乏,为以后的职场礼仪学****运用打下了坚实的根底。在这次职场礼仪学****后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与别人交谈到穿着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规那么的,即所谓的没有规矩不成方圆。比方自己的穿着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人穿着服饰应符合自己的工作与职位,可以给人以美感。学****职场礼仪我认为首先应当让每一个人理解学****职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些外表的`东西,是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼可以看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的。学****职场礼仪可以从中得到一些交往艺术,可以更好地与人沟通,知彼,才能百战百胜。因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为别人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学****我才明白在原来的平时工作23页共40页:..,短信誉语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比方在平时工作中接是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好似都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学****还要做到学以致用。提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了别人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养表达细节,细节展示素质。本次礼仪学****开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美”。关于礼仪培训心得11有人说:“培训是一种福利”。确实,学****是紧张而繁忙的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学****这种福利。这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学****让我既有观念上的洗礼,也有理论上的进步,既有知识上的积