汽车贸易有限公司各部门岗位职责.doc

汽车贸易有限公司各部门岗位职责
服务经理岗位职责
一、全面负责维修站的生产经营、产品质量、安全生产和员工的考核及奖罚等工作事务。
二、建立和完善维修站的管理制度和组织机构,并落实各项工作制度,对不称职的员工进行必要的调整。
三、组织及管理服务部门。
四、制定营销活动目标及执行办法。
五、达成服务部门获利目标。
六、达成CSI满意度指标。
七、积极研究、掌握市场动态,树立品牌服务意识。
八、编制年度、季度、月度工作计划和长远计划,并检查和监督各项任务指标的完成。
九、根据公司下达的任务指标,正确制定经营决策,组织生产经营,改善经营管理,努力提高经营水平和管理能力。
十、保管、保护好站内各项设施、设备,做好车间内卫生清洁工作。
十一、加强消防意识,检查、督促各班组工作,落实安全防火规章制度,把安全生产纳入工作日程。
十二、定期开展员工质量、技术、安全等方面的教育培训,提高员工业务素质。
十三、提高产品质量意识,负责把好维修质量关,保障优质服务和车辆维修安全。
十四、协调处理好与厂家业务对接部门的关系。
十五、完成总经理交办的其它工作任务。
客户接待岗位职责
一、严格按规定对进站车辆实行报修登记,并及时派工。
二、根据报修范围对车辆进行检验,确定报修范围是否正确,必要时进行路试,检验车辆后需要扩大修理部位的,经车主同意后,再实行派工。
三、对送修车辆、车辆附件、工具等贵重物品进行严格检查,并认真办理好清点手续。
四、对修理部位进行检验、督促,确认送修车辆的某部件无修复价值,必须更换时要从严把关。
五、对疑难问题组织技术力量尽力解决,无法解决的上报主管领导。
六、对送修车辆必须按报修部位,逐一检查、试车,必要时进行路试。
七、车辆出厂前要清洗打扫干净车内、外卫生,并与车主一同试车,确认合格后,车主签字认可,办好工时、材料结算手续后方可交车。
八、车辆出厂后组织员工搞好场地卫生。
九、注重礼节、礼仪,文明待客。
十、完成上级领导交办的其它任务。
修理工岗位职责
一、严格遵守公司的各项规章制度及劳动用工合同和安全条款,遵守操作规程,按时上下班,不迟到、不早退,切实树立起安全生产、质量第一,文明服务、规范管理的思想。
二、工作认真负责,坚决服从生产调度及生产安排,确保修车质量,倡导文明服务,工作时间里不准擅自离开工作岗位。
三、车间内不准吸烟、嚼槟榔,不准坐在修理车辆内,开空调、听录音机等干工作无关的事情。
四、爱护公共财物,修理工具自行妥善保管,不得丢失,损坏的设备及修车配件应及时报告,填写清单、说明原因,及时汇报公司,由公司研究后协调处理。
五、上班期间一律着工作服、配带工号牌,不准穿拖鞋上班,应保持良好的个人和企业形象。
六、爱护公共卫生,保持场地整洁,修理工具摆放整齐,做好修理工具清洁保管工作。
七、严禁偷盗行为或私自处理站内的废旧物件,禁止挪用厂里的公共财物,严禁在外私自开展修车业务。
八、未经许可或非专业技术人员不准私自开车(试车),一经发现或发生事故,
配件管理岗位职责
一、负责仓库材料物资的保管、验收、发放。
二、对采购材料的数量、质量、价格进行审核、验收,做好入库,填写好入库单。
三、库房材料必须分类保管放置有序,保持仓库干净、整齐,防止材料工具丢失、损坏、生锈或霉烂。
四、收发材料时,登记材料明细帐,做到帐物相符。
五、材料发出时,填制出库单,标明日期、车号、单位名称、车型及出库材料的品名、规格、数量、单价、金额,并有领料人的备注签字,车辆修复出厂前将出库单送交相关负责人核实,以便财务结算。
六、编制材料需求计划,注意掌握库房材料动态,尽量减少库存积压,不得出现因缺材料而影响修车进度的事件发生。
七、保管员不得擅自离开工作岗位,要加强工作责任心,不允许无关人员进入库房,不允许他人随意翻阅帐簿或摆置材料,保守商业秘密。
八、完成上级领导交办的其它任务。
索赔员岗位职责
精通厂家索赔商务政策及索赔流程。
负责处理车辆保修期内的索赔事务,确定索赔是否符合厂家相
关规定,审批索赔是否合理,熟悉汽车三包索赔流程。
核实所有维修工作是否符合保修条款。
核实维修是否未曾重复索赔。
确认填写的维修描述能够反映真实情况。
客户的车辆如零件有质量问题,由索赔员代替客户与厂家协
商,给予配件的维修或更换,维护厂家及消费者的权利。
认真检查已完工的维修单,核实是否已将恰当的状态代码、客
户描述故障代码和保修部件代码、维修工时标准操作代码和索赔授权号码填写在“索赔申请表”上。
八、切实为用户排忧解难,按时完成当天索赔填报,收集旧件,每月按时发出索赔旧件,负责催收索赔款项。
九、完成上级领导交办的其它工作任务。
人事行政部岗位职责