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促销员如何做好顾客回访-20150708 (1)..ppt

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促销员如何做好顾客回访-20150708 (1)..ppt
文档介绍:
促销员如何做好顾客回访 客服部 主要内容 1 2 3 服务对销售的影响 顾客服务标准 电话服务规范 积分-微信&官网 4 ◆ 1%其他 ◆ 3%搬家 ◆ 5%有了新选择 ◆ 9%竞争的原因 ◆ 14%对产品不满意 ◆ 68%对服务不满意 导致我们失去顾客的因素 行业的现状 ◆平均每个不满意的顾客会把不愉快告诉10-11人,其中13%还会转告20人之多 ◆ 1位满意的顾客只会把他的满意转告2-5个人 ◆ 1个负面影响后,需要12个正面印象方能弥补回来 ◆开发1个新客户的费用是保持1个老顾客的5倍 失去顾客后..... 我们应该如何去做? 怎样才能做得更好? 赢取更高的业绩? 国外一项研究表明:顾客回头率提高5%,利润就增加25%到85%,忠实的顾客还能不断增加新的顾客。 提高顾客回头率是赢得市场的关键 顾客有时是非常出色的推销员! 如何提高回头率 服务 电话服务 做好电话服务 电话服务带来的利益 ►促使顾客重复购买 ►口碑相传介绍新客 ►提高新客开发率 ►及时反馈使用情况 ►增加顾客的信任度 ►与顾客保持良好的关系 ►加强顾客对品牌的信心 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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