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促销员如何做好顾客回访-20150708 (1)..ppt

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文档列表 文档介绍

促销员如何做好顾客回访
客服部
主要内容
1
2
3
服务对销售的影响
顾客服务标准
电话服务规范
积分-微信&官网
4
◆ 1%其他
◆ 3%搬家
◆ 5%有了新选择
◆ 9%竞争的原因
◆ 14%对产品不满意
◆ 68%对服务不满意
导致我们失去顾客的因素
行业的现状
◆平均每个不满意的顾客会把不愉快告诉10-11人,其中13%还会转告20人之多
◆ 1位满意的顾客只会把他的满意转告2-5个人
◆ 1个负面影响后,需要12个正面印象方能弥补回来
◆开发1个新客户的费用是保持1个老顾客的5倍
失去顾客后.....
我们应该如何去做?
怎样才能做得更好?
赢取更高的业绩?
国外一项研究表明:顾客回头率提高5%,利润就增加25%到85%,忠实的顾客还能不断增加新的顾客。
提高顾客回头率是赢得市场的关键
顾客有时是非常出色的推销员!
如何提高回头率
服务
电话服务
做好电话服务
电话服务带来的利益
►促使顾客重复购买
►口碑相传介绍新客
►提高新客开发率
►及时反馈使用情况
►增加顾客的信任度
►与顾客保持良好的关系
►加强顾客对品牌的信心

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