房地产物业管理 某大厦保洁部管理手册.doc

保洁部管理手册目录
保洁部概述…………………………………………………………………………(3)
保洁部构架图及层级表……………………………………………………(4)
保洁部工作目标与工作职责………………………………………………(5)
保洁部各岗位工作范围与职责……………………………………………(5)
保洁部工作程序与工作标准………………………………………………(9)
保洁部员工行为规范……………………………………………………(24)
保洁部考核办法及奖惩条例……………………………………………(28)
保洁安全规范……………………………………………………………(31)
保洁服务规范……………………………………………………………(31)
入室清洁服务规范………………………………………………………(32)
各相关工作表格…………………………………………………………(34)

保洁部概述

为大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。大厦环境卫生(公共区域)的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象,也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。
保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房(暂未设)组成。作为物业管理公司的重要职能部门,其主要任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。
保洁部构架图及层级表:
保洁部任务构架图
绿化租摆
保洁部层级图
地毯清洁员
室内清洁员
地下车库保洁员
大堂保洁员
室外保洁员
B
段楼层保洁员
A
段楼层保洁员
养护员一人^由植物公司提供
ˇ
工服管理人员
1
人
入室清洁领班1人
公区保洁领班1人
楼层领班2人
工服房
保洁部主管1人
干事1人
保洁部经理1人
保洁部工作目标与工作职责:
工作目标:
1. 负责大厦保洁工作,保证大厦内外清洁卫生。
根据大厦实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,控制物耗,降低成本。
负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。
负责大厦内客户的入室清洁服务工人,了解客户需求,及时调整服务项目,满足客户需求。
负责公司员工工服的换洗管理,为公司职工的着装整洁提供保障。
完成领导交办的其他工作。
工作职责:
对所辖区域进行随时保洁,保证清洁质量。
合理设计、布置花木摆放,协调整体环境。
加强工服管理,做好收发记录,做到帐务卡相等。
刻苦钻研业务,提高服务技能。
严格控制物品消耗,做好增收节支工作。
保洁部各岗位工作范围与职责:
保洁部经理工作范围:
负责保洁部日常管理工作,保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。
制定年、季度工作计划,掌握部门各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。
巡视保洁部管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。
负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
负责公司工服的管理工作,严格按照公司要求进行工服管理。
严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度,并检查、监督落实情况。
对部门员工的工作情况进行全面地考核。
解决客户和员工对保洁部工作的投诉,处理违纪行为。
制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。
协调与其他部门的关系,保证部门之间默契的配合。
工作职责:
1. 合理安排部门工作,保证部门工作质量。
定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训,并进行考核。
加强本部门的消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。
协调客户关系,征求客户需求,不断扩展服务项目。
每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。
完成公司下达的各项工作指标。
保洁部主管工作范围:
1. 负责大厦日常保洁工作,合理安排保洁员每日的保洁工作。
负责对部门管辖区域进行巡视检查,保证服务质量。
严格按制度管理入室清洁工作,保证室内清洁工作质量。
负责清洁用品库房的管理,严格控制清洁品的消耗,降低成本。
汇总部门所属区域内相关的需维修项目,及时上报部门经理。
负责对所属员工的业务培训,提高保洁员操作技能。
完成领导交办的其它工作。
负责与客户签订入室清洁协议和花木租摆协议前的洽谈工作。
工作职责:
1. 根据客户要求及时做好清洁服务。
具有丰富的保洁知识和保洁工作技巧,能够大培训中直接演示工作程序,讲解工作标准和药剂使用范围和配比知识。
确保保洁工作质量,每日检查保洁工作质量,检查范围不低于部门工作