员工参观接待礼仪及行为规范.ppt

员工参观接待礼仪 及行为管理规范
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目录
礼仪概述
参观接待礼仪
会议入座礼仪
乘车礼仪
应答礼节要求
员工个人仪容仪表
个人行为礼仪
办公室礼仪
公共礼仪
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当世界进入二十一世纪之时,每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天,我们提出,礼仪---是一张进入二十一世纪的入场券。
绅士风度淑女风范
温文尔雅彬彬有礼
成为人们知礼行礼的代名词,
而能这样行事的人也倍受社会的欢
迎。
欧洲旅游总会建议旅游者应当遵循的基本准则第一条:“当你在自己国家时,你不过是成千上万公民中的普通一员,而在国外,你就是‘西班牙人’、‘法国人’,你的言谈举止,决定他国人士对你的国家的评价。”
你-- 代表着公司
礼貌礼仪的重要性
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礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
主要表现在:
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
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礼仪16字原则遵循:自律:敬人:从俗:宽容:平等:真诚:适度:
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“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象避免礼仪错误赢得尊重和赏识
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一、参观接待礼仪
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1、参观接待礼仪事项
接待来访
接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。
门岗安保要着统一服装,见到客人要敬礼
将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座。( 右侧为上座;门的正对面为上座)
送茶者在进入接待室前应敲门。
每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捧上放在客人的右手上方,女士、长者先敬。
不要在端茶时手抓住杯口,容易打碎杯子,并且给人感觉不卫生。
离开时应轻轻行注目礼,即使客人不看,也要行注目礼。
当来访者是上级,你要站起来握手。
接待来访者时,手机应静音。
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2、引导客人要领
引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。
在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。
在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。
在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进。