自动柜员机培训手册.doc

目录
一、自动柜员机管理与操作培训
第一部分自动柜员机的管理 2
第二部分自动柜员机装钞清机操作流程 8
第三部分自动柜员机DCP系统交易说明 10
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第四部分自动柜员机DCP系统操作流程 19
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第五部分《吉林省农村信用社自动柜员机暂行管理办法》......................21
第六部分《吉林省农村信用社银行卡业务差错处理管理暂行办法》..............30
第七部分《吉林省农村信用社自动柜员机布设指导意见》......................38
第八部分《吉林省农村信用社关于离行式自动柜员机管理的补充意见》..........40
第九部分附录..........................................................44
二、东方通信技术管理培训
自动柜员机管理与操作培训
第一部分自动柜员机的管理
第一节自动柜员机的分类及功能介绍
一、自动柜员机的分类
按功能划分:自助取款机(ATM)、自助存款机(CDM)、存取款一体机、多媒体查询机;
按安装方式划分:大堂式和穿墙式两种;
按放置地点划分:在行式和离行式两种。
二、ATM是什么:
是设备—ATM是可以实现柜员功能的自助设备。
是电子产品— ATM是集硬件、软件、系统、网络、业务管理和营销于一体的新兴高端金融电子产品。
是渠道—各行已经将ATM作为个人金融业务最主要的渠道之一进行管理。
是业务—目前已将ATM作为离柜业务进行大力发展,同时还可开办ATM特色业务等。
三、自动柜员机的功能:
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、账户明细、修改密码;
、明细账等;
、电、煤气费等;
、彩券等;
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四、吉林农信ATM机所具有的功能:
1、客户使用吉卡可以使用以下功能:
取款
查询余额
查询明细
更改密码
转账
2、客户使用他行银联标识卡可以使用以下功能:
取款
查询余额
五、ATM机取款收费标准:
。
:省内按4元/笔;省外按2元+交易金额的5‰,最低4元,最高50元。
,但每笔吉林农信收入3元。
六、基本知识:
。
。
,ATM机柜员的所有操作权限均设为0。
。
,每天不用签到、签退,每日日终时不用结账。
七、多媒体查询机简介:
(一)多媒体查询机的概念
多媒体查询机是商业银行电子自助服务系统的一个组成部分,为客户提供金融信息查询、存款业务查询、企业账户查询、补登存折、对账单打印、电子转账、自助缴费等功能。
(二)多媒体查询机功能:
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、卡内分户信息;
、汇率、
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、个人银行卡户和个人存折账户。
(三)多媒体查询机的注意事项:
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。
柜面签约的操作流程:
录入数据
启动交易
选择
业务种类
客户填写
《申请表》
打印
《申请表》
第二节自动柜员机管理员的岗位职责
自动柜员机所属机构负责自动柜员机的日常管理,应配备两组自动柜员机管理员(可兼职),每组不少于2人。自动柜员机管