药店员工手册.doc

药店员工手册
一工作目标
1、严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案等,认真履行岗位工作要求;
2.、做好商品销售、负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作;
3、保证门店营业的正常进行,完成销售任务;
4、做好顾客服务工作,为顾客提供优质服务。
5、严格遵守唱收唱付的原则,迅速准确地完成收银销售工作,确保营业款的安全。
6、树立好XXX药房的服务形象,全面落实“一切为了老百姓的健康”的这个经营理念;
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二岗位职责
1 负责销售工作,掌握销售技巧、商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧;
2 负责区域内商品及临时分配区域商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作;
3 负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售;
4 负责药品养护、报损,以及质量类投诉的前期处理工作;
5 遵守公司服务标准,掌握服务技巧,执行唱收唱付的收银要求,处理服务类投诉的前期工作,为顾客提供优质服务;
6 负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管
7 负责门店日常经营的安全(财产安全、消防安全等),维持门店的正常经营秩序;
8 严格执行;处方药的销售登记、湿温度表登记、没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记、营业日志登记等
9 正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项(如用药禁忌、药物相互作用药物使用对象)
10 严格执行公司各项促销活动,无条件参与新店的储备工作及服从上级调配;积极参加门店例会、培训学****和公司举行的各种员工活动;
11 负责门店内(销售场所、收银场所、办公场所、休息场所、洗手间)和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作,注意负责区域商品的防晒防雨;
12 严格执行上级交代的其他工作(如:市调、为顾客送货上门等),并按时完成交代工作;服从店长管理,遵守规章制度。
13 维护公司利益,爱护门店设施设备,保证设备的正常使用,做事认真负责。
14 贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章
15 协助公司完成GSP相关工作。
16 协助店长对新员工的培训,积极帮助新员工熟悉岗位职责。
17 掌握测量血压技巧,无条件为顾客测量血压。
18 销售中药地门店要熟悉500g手称及熟悉以g或10g为单位的收款方式,并做好中药销售记录。
19 每个工作周对负责区域的商品、货柜、设施设备、玻璃门、天花板、外墙、内墙进行一次大扫除。
20 须时刻注意店内情况,相互监督,注意防盗、防突发事件等,
21在当地政府领导检查时,要按公司服务标准热情接待、积极配合,及时通知店长,如遇不懂的事要委婉的解释清楚,切忌胡乱回答;
三每日工作流程
1 7:55前
(1)进入门店,确认门店无异常情况,开启收银设备,检查收银设备能否正常使用;
(2)更换工装,整理仪容仪表;
(3)开启灯光,早班签到;
2 7:55到8:10
(1)门前5米内区域卫生、店内货柜、地、及营业设施设备的清洁整理工作,保证店内外道路畅通;
(2)补货理货,确保商品饱满;
(3)收银事项交接;
(4)分配临时负责区域,分享昨天业绩,接受工作任务及注意事项;
3 8:10到8:30
(1)清点贵重商品,商品不对及时通知店长并登记
4 8:10到15:00
为门店日常营业:(1)热情待客,药学服务,面对顾客始终面带微笑,唱收唱付,严禁对顾客面无表情、大声说话及嘻哈;
(2)处方药的销售登记、湿温度表登记、没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记等;
(3)按公司规定陈列商品,理货,分类商品,清查负责区域内的效期、滞销、畅销商品登记并及时通知店长;
(4)顾客订货、退货及大宗商品销售须咨询店长方可回复;
(5)午餐:11:30至13:00之间,在店内就餐时间严禁超过2