沃尔玛企业文化的具体介绍.ppt

沃尔玛企业文化介绍THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
四川大学04工商管理

2006年12月
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
公司简介
自1962年山姆·沃尔顿在美国阿肯色州开设第一家商店至今,沃尔玛已发展成为全世界首屈一指的零售业巨头。到2004年11月为止,在全球包括中国在内的11个国家共拥有超过5500家沃尔玛商店,2005年的销售额达到了3124亿美元,连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行上榜。
山姆沃尔顿
WAL★ MART ®
沃尔玛
wal-
沃尔玛“零售巨人”完善了零售业的方式,对资讯技术以及物流供应链的推崇;
作为世界上拥有雇员最多的企业、顾客最多的企业,
其“尊重个人,服务顾客,追求卓越”企业文化在其“销售神话”的创造也有不可忽视的
作用。
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
沃尔玛经营模式
WAL★ MART ®
沃尔玛
wal-
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:
“尊重每一个员工”
“顾客是上帝”

“每天追求卓越”
这就变成了沃尔玛的员工所遵循的3个基本信仰,也成为沃尔玛企业文化的精髓。
尊重个人

服务顾客

追求卓越
WAL★ MART ®
沃尔玛
wal-
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
尊重个人
尊重顾客

其全球采购系统以及其他的采购模式让其成本变低,也让顾客能够选购到低价的商品。

在沃尔玛有句让人深有印象的话,就是这个对其员工的要求,“请对顾客露出您的八颗牙”

就是在每所沃尔玛所能看到的这个意见反馈表,这个反馈表是写的“致总裁先生”,这足以说明其对顾客的意见的重视程度了。我们中国沃尔玛的这个表如下图:
WAL★ MART ®
沃尔玛
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尊重个人(1)
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WAL★ MART ®
沃尔玛
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顾客致总裁先生的信
尊重个人(2)
THE PRESENTATION OF THE CULTURE IN WAL-MART
尊重个人
尊重员工

总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工,身穿沃尔玛工作服,佩戴沃尔玛标志,站在店门口迎接顾客,不时有好奇的顾客同其合影留念。公司还对特别优秀的管理人员,授予“萨姆·沃尔顿企业家”的称号。

职业发展计划:沃尔玛为员工制定培训与发展计划,让员工们更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
培训:公司对合乎条件的员工进行横向培训和实****管理培训。
培训图书馆
“同事”,以员工为合伙人
即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时,也是称呼“同事”。
WAL★ MART ®
沃尔玛
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尊重个人(3)
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尊重个人
沃尔玛的人力资源管理理念
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沃尔玛
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尊重个人(4)
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服务顾客
1.“顾客就是老板”的理念
自助查询商品价格在一般超市或卖场内,如果有消费者感觉价格标签不清晰,摸不准商品价格,或者有商品被翻乱,顾客一时找不到价格牌,这样顾客就可以到这个自助查询器上查询其商品价格。
设立残疾人试衣间本来沃尔玛的试衣间不但宽敞,足够两三个人的空间,而且还有拖鞋、坐椅和镜子,消费者可以在试衣间内舒适地对照镜子“打扮”自己。现在沃尔玛还考虑到了残疾人的问题,为残疾人提供了残疾人的试衣间,让残疾人也能享受到了优质的服务。
店内洗手间偷窃、顾客食用商品等一直是令超市业头疼的问题,尤其在洗手间损坏商品更是令商家防不胜防。但是沃尔玛还是坚持在为顾客提供方便,在店内设立洗手间。
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沃尔玛
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服务顾客(1)
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服务顾客
2.“三米微笑原则”
这是指同事要问候所见到34米以内的每一位顾客
这是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他