礼仪与职业素养.docx

第一章、个人礼仪
1、仪容规范
l 头发(梳理整齐)、面部(保持清洁)、手部(清洁,指甲修剪整齐,男士不留长指甲,女士不涂鲜艳指甲油)
2、举止规范
l 站立(两臂自然下垂,两手张开,手指落在腿侧裤缝处,在特殊的场合两手可以握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面,两腿绷直,腿间距与肩同宽,脚尖向外微分)、就座(女士就坐的时候应该两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或出现不雅,两手平放在腿间,不要托腮,玩弄任何物品或有其他小动作。)、手势、行走(步伐适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可脚擦着地板走)
3、表情规范——通过PPT学****br/>l 微笑、眼神(注视礼:阿拉伯人在跟尊长或宾朋谈话时,两眼要直直的注视着对方,以示尊重)
l 注视时间、注视位置
4、个人卫生规范
5、服饰要求
l 着装职场六忌;(。比如有的同学穿了一身很高档的套装和套裙,一看就是职业装,你总觉得她不够味。为什么呢?凤凰头、扫帚脚,穿很高档的套裙,却光脚丫子穿双露脚趾的凉鞋,不合适2、忌讳过分鲜艳。3、暴露,不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部,不暴露背部,不暴露脚趾,不暴露脚跟,六不露4、过分的透明5、过分短小6、过分紧身
l 着装的TPO原则;(TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
l 佩戴饰物的原则
l 西装的穿着要求(西装需要熨烫平整,要扣好钮扣,要不卷不挽,袜子的颜色应比西服深。一忌西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大,领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短,一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处。六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌西服上衣袖子过长,它应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊,两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋,则大都不放任何东西。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。)
l 服饰与形体
6、化妆礼仪(1、要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。2、不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。)
第二章交际礼仪
1、交际礼仪的基本要求
l 遵时守约是最基本的要求
l 尊重对方,一视同仁
l 不卑不亢,和谐适度
l 自我约束,容忍他人
l 全面周全,系统整体
l 尊重****俗与风俗禁忌(如伊斯兰教徒不吃猪肉,印度教徒不吃牛肉;使用筷子进食的东方国家,用餐时不可用一双筷子来回传递,也不能把筷子插在饭碗中间;保加利亚、尼泊尔等一些国家摇头表示称赞,点头表示不同意,等等。)
2、邀请与应邀礼节
3、见面礼节
l 握手礼仪、鞠躬礼仪(握手礼:初次见面不应该握全手,仅握手指部位;握手时伸出