医院服务礼仪培训--医务礼仪.ppt

医院医务礼仪培训
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个人形象
自己
他人
你关注过自己的形象吗
你关注过他人的形象吗
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我们每个人都有一个形象
我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。
《下一个轮到你》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森
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资料:观风气识医院
某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。
笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”朋友不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”
笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。
“门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑,这种医院最好别选。”《健康报》
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医院员工的职业形象将——
增强你的专业印象;
融洽你与患者或同事之间的关系;
有助于树立你所在医院的形象;
体现医院的业务技术或服务的亲和力;
你的个性与职业相一致;
反映你的才能;
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你的良好礼仪****惯很快就能形成
讲礼仪不是讲形式。形式表现内容,内容体现于形式,没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。
讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是你前进的光明。
如果你经常想到自己的职业要求,经常激发自己的工作兴趣,良好的礼仪****惯很快就能形成。
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一、礼仪概说
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1、什么是礼仪
礼仪
的
形成
约定俗成
规定规范
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在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。
亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。
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我国是“文明古国,礼仪之邦”。孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、历史、行业的原因,各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。
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